A+ Federal Credit Union on liikmetele keskendunud finantsasutus pangandus- ja finantsvaldkonnas. See pakub arveldus- ja hoiukontosid, laene, investeerimisvõimalusi ning interneti- ja mobiilikanalite kaudu digitaalseid pangateenuseid. Ühistu toetab ka kogukonnaalgatusi ja pakub rahatarkuse õppematerjale. Selle tegevuses põimuvad finantsteenused, digitaalsed tooted ja kogukonna kaasamine.
Kakskeelne kõnekeskuse klienditeenindaja (hispaania keel tuleb kasuks)
Pakud A+ Federal Credit Unioni liikmetele kohapealset tuge ning aitad kontode, laenude, deebetkaartide ja tehingutega. Hispaania keele oskus tuleb kasuks.
Kirjeldus
- Täidad sissetulevatele kõnedele vastamisel kehtestatud reageerimisaja eesmärke
- Kontrollid liikmete isikusamasust turva-PIN-koodide või heakskiidetud küsimustega
- Märkad võimalikke kahjusid ja pettusi, sealhulgas telefoni-, tšeki- ja deebetkaardipettusi
- Aitad liikmeid laenude, maksete, laenu täieliku tagasimaksmise, intressimäärade, automaatsete ülekannete ja maksete ajalooga seotud küsimustes
- Uurid kontode, intressimäärade, toodete, teenuste ja vigade lahendamise kohta ning vastad küsimustele
- Teed liikmetele teenuse pakkumiseks koostööd osakondade ja harukontoritega
- Hoiad end kursis krediidiühistu toodete ja teenustega
- Jagad teavet kampaaniate ning toodete või teenuste uuenduste kohta
- Avad veebisüsteemis kontosid ja soovitad sobivaid pakkumisi
- Vastad küsimustele arveldatud kirjete, otsehoiuste, tehingute, maksete peatamise, deebetkaardi broneeringute, poolelioleva tegevuse ja liikmete eelistuste kohta
- Lahendad veebikontode probleeme ning lähtestad või avad liikmete sisselogimise
- Valmistad ette ja esitad pangaülekande taotlusi
- Saadad soovitud dokumendid turvaliselt DocuSigni kaudu
- Vaatad arveldatud kirjed üle ja annad neist koopiaid
- Kohandad Member Rewardsi
- Selgitad raha kättesaadavust ja tšekkidele seatud piiranguid ning vabastad piirangud heakskiidetud ulatuses
- Töötled deebetkaardi tellimusi, blokeerimistaotlusi ja reisiteateid
- Otsustad tasude tagastamise üle heakskiidetud ulatuses
- Saavutad kehtestatud müügisoovituste eesmärkides vähemalt 75% edu ning kvaliteediseires vähemalt 80% tulemuse
- Täidad I taseme ülesandeid ja osaled igakuistel vestlustel juhiga
- Toetad osakonna projekte ning osaled krediidiühistu kogukonna- ja haridusüritustel
- Täidad muid määratud tööülesandeid
Nõuded
- Keskharidus või GED
- Vähemalt kuue kuu pikkune kogemus finantsasutuses või samaväärne kõnekeskuse kogemus tuleb kasuks
- Telefonisüsteemide, arvutite ja nendega seotud tarkvara kasutamise oskus
- Matemaatika ja raamatupidamise algteadmised
- Head suulised ja kirjalikud suhtlusoskused
- Uurimis- ja probleemilahendusoskus, sealhulgas võimalike konfliktide lahendamine
- Oskus töötada iseseisvalt ja koostöös teistega
- Paindlikkus muutustega kohanemisel
- Hispaania keele oskus tuleb kasuks
- Valmisolek paindlikuks tööajaks, sealhulgas laupäeviti
- Võime töötada vähemalt 40 tundi nädalas
- Võime suhelda ulatuslikult telefoni, e-posti ja silmast silma
- Võime sirutada, kompida, kummarduda, kükitada, kanda, teha peenmotoorikat nõudvaid liigutusi ja sisestada andmeid
- Võime teha otsuseid heakskiidetud piirides ning eskaleerida olukordi, mis ületavad A+FCU poliitika või protseduuride piire
Hüved
- Igakuised stiimulitasud kuni 400 dollarit
- Võimalik aastane stiimelboonus 2400 dollarit
- Võimalik ettevõtte aastaboonus 4%
- Pärast kuut kuud võib olla võimalik kodust töötada, kui tulemus vastab standardile ja juht annab loa
- Koolitus ning pidevad õppimis- ja arenguvõimalused
- Karjäärivõimalused krediidiühistus
- Võimalus osaleda krediidiühistu toetatud kogukonna- ja haridustegevustes