A+ Federal Credit Union on pankkipalveluihin ja rahoitusalaan keskittyvä, jäsentensä tarpeita palveleva rahoituslaitos. Se tarjoaa käyttö- ja säästötilejä, lainoja, sijoitusvaihtoehtoja sekä digitaalisia pankkipalveluja verkossa ja mobiilissa. Luotto-osuuskunta tukee myös yhteisötoimintaa ja tarjoaa talousosaamiseen liittyviä resursseja. Sen toiminnassa yhdistyvät rahoituspalvelut, digitaaliset tuotteet ja yhteisöllinen vaikuttaminen.
Kaksikielinen puhelinpalveluneuvoja (espanjan taito katsotaan eduksi)
Tarjoat lähitoimipisteessä jäsenpalvelua A+ Federal Credit Unionin jäsenille ja autat tileihin, lainoihin, pankkikortteihin ja maksutapahtumiin liittyvissä asioissa. Espanjan kielen taito katsotaan eduksi.
Kuvaus
- Tavoitat sovitut vastausajat saapuvia puheluita käsitellessäsi
- Varmistat jäsenten henkilöllisyyden turva-PIN-koodeilla tai hyväksytyillä kysymyksillä
- Tunnistat mahdolliset tappiot ja petokset, kuten puhelin-, sekki- ja pankkikorttipetokset
- Autat jäseniä lainoihin, maksuihin, loppusuorituksiin, korkoihin, automaattisiin tilisiirtoihin ja maksuhistoriaan liittyvissä kysymyksissä
- Selvität tilejä, korkoja, tuotteita, palveluja ja virheiden korjaamista koskevia kysymyksiä ja vastaat niihin
- Teet yhteistyötä osastojen ja konttoreiden kanssa jäsenpalvelun tukemiseksi
- Pidät tietosi luotto-osuuskunnan tuotteista ja palveluista ajan tasalla
- Kerrot kampanjoista sekä tuotteiden ja palvelujen päivityksistä
- Avat tilejä verkkojärjestelmässä ja suosittelet asiakkaalle sopivia palveluja
- Vastaat selvitettyjä tapahtumia, suoratalletuksia, maksutapahtumia, maksujen pysäytyksiä, pankkikorttien katevarauksia, vireillä olevia tapahtumia ja jäsenten mieltymyksiä koskeviin kysymyksiin
- Ratkaiset verkkotilien ongelmia ja palautat tai avaat jäsenten kirjautumistunnuksia
- Valmistelet ja lähetät tilisiirtopyyntöjä
- Lähetät pyydetyt asiakirjat turvallisesti DocuSignin kautta
- Tarkistat selvitetyt tapahtumat ja toimitat niistä kopiot
- Teet muutoksia Member Rewards -ohjelmaan
- Selität varojen saatavuuden ja sekkeihin liittyvät katevaraukset sekä vapautat varauksia hyväksyttyjen rajojen puitteissa
- Käsittelet pankkikorttitilauksia, korttien sulkemispyyntöjä ja matkailmoituksia
- Päätät maksujen palautuksista hyväksyttyjen rajojen puitteissa
- Saavutat vähintään 75 prosentin onnistumisasteen sovituissa myyntiohjaustavoitteissa ja 80 prosentin tuloksen laadun seurannassa
- Suoritat tason I tehtävät ja osallistut kuukausittaisiin keskusteluihin esihenkilön kanssa
- Tuet osaston hankkeita ja osallistut luotto-osuuskunnan yhteisö- ja koulutustapahtumiin
- Hoidat muita sinulle osoitettuja tehtäviä
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai GED-tutkintoa vastaava pätevyys
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus rahoituslaitoksessa tai vastaava kokemus puhelinpalvelusta katsotaan eduksi
- Puhelinjärjestelmien, tietokoneiden ja niihin liittyvien ohjelmistojen sujuva käyttö
- Matematiikan ja kirjanpidon perusteiden hallinta
- Hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Tutkimus- ja ongelmanratkaisutaidot, mukaan lukien mahdollisten ristiriitatilanteiden käsittely
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja yhteistyössä muiden kanssa
- Joustavuus muutostilanteissa
- Espanjan kielen taito katsotaan eduksi
- Valmius joustaviin työaikoihin, myös lauantaisin
- Mahdollisuus työskennellä vähintään 40 tuntia viikossa
- Valmius viestiä laajasti puhelimitse, sähköpostitse ja kasvokkain
- Kyky kurottaa, tuntea, kumartua, kyykistyä, kantaa, tehdä tarkkuutta vaativia käsiliikkeitä ja syöttää tietoja
- Kyky tehdä päätöksiä hyväksyttyjen rajojen puitteissa ja viedä A+FCU:n käytäntöjen tai menettelytapojen ylittävät tilanteet eteenpäin
Edut
- Kuukausittaisia kannustimia enintään 400 dollaria
- Mahdollisuus 2 400 dollarin vuotuiseen kannustinbonukseen
- Mahdollisuus yrityksen vuotuiseen 4 prosentin bonukseen
- Etätyö voi olla mahdollista kuuden kuukauden jälkeen, jos suoriutuminen täyttää odotukset ja esihenkilö hyväksyy sen
- Koulutusta sekä jatkuvia oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia
- Uramahdollisuuksia luotto-osuuskunnan sisällä
- Mahdollisuus osallistua luotto-osuuskunnan sponsoroimaan yhteisö- ja koulutustoimintaan