A+ Federal Credit Union е финансова институция, ориентирана към своите членове, която работи в сферата на банковото дело и финансите. Предлага разплащателни и спестовни сметки, заеми, инвестиционни възможности и дигитално банкиране чрез онлайн и мобилни инструменти. Подкрепя и обществени инициативи и предоставя ресурси за финансова грамотност. Дейността ѝ съчетава финансови услуги, дигитални продукти и ангажираност към общността.
Двуезичен представител в кол център (предимство е испанският език)
Предоставяйте обслужване на място на членовете на A+ Federal Credit Union, като им помагате с акаунти, заеми, дебитни карти и транзакции. Владеенето на испански език е предимство.
Описание
- Спазвайте установените цели за време за отговор при входящи обаждания
- Проверявайте самоличността на членовете чрез защитни PIN кодове или одобрени въпроси
- Разпознавайте потенциални загуби и измами, включително телефонни измами и измами с чекове и дебитни карти
- Помагайте на членовете с въпроси за заеми, плащания, пълно погасяване, лихвени проценти, автоматични преводи и история на плащанията
- Проучвайте и отговаряйте на въпроси за акаунти, лихви, продукти, услуги и разрешаване на грешки
- Координирайте работата с отделите и клоновете в подкрепа на обслужването на членовете
- Поддържайте актуални знанията си за продуктите и услугите на кредитния съюз
- Споделяйте информация за промоции и актуализации на продукти или услуги
- Откривайте акаунти чрез онлайн системата и препоръчвайте подходящи предложения
- Отговаряйте на въпроси за осчетоводени позиции, директни депозити, транзакции, спиране на плащания, задържани суми по дебитни карти, чакащи операции и предпочитания на членовете
- Разрешавайте проблеми с онлайн акаунти и нулирайте пароли или отключвайте достъпа на членовете
- Подготвяйте и подавайте заявки за банкови преводи
- Изпращайте сигурно поисканите документи чрез DocuSign
- Преглеждайте осчетоводени позиции и предоставяйте копия
- Коригирайте Member Rewards
- Обяснявайте наличността на средствата и задържането на чекове и освобождавайте задържания в рамките на одобрените лимити
- Обработвайте поръчки за дебитни карти, заявки за блокиране и известия за пътуване
- Вземайте решения за възстановяване на такси в рамките на одобрените лимити
- Поддържайте най-малко 75% успеваемост спрямо установените цели за препоръки за продажби и 80% при наблюдението на качеството
- Изпълнявайте задачи от ниво I и участвайте в ежемесечни разговори с мениджъра
- Подкрепяйте проектите на отдела и участвайте в общностни и образователни събития на кредитния съюз
- Изпълнявайте и други възложени задължения
Изисквания
- Завършено средно образование или GED
- Предимство е поне шест месеца опит във финансова институция или равностоен опит в кол център
- Умения за работа с телефонни системи, компютри и свързан софтуер
- Основни математически и счетоводни умения
- Отлични умения за устна и писмена комуникация
- Умения за проучване и решаване на проблеми, включително справяне с потенциални конфликти
- Способност за самостоятелна работа и сътрудничество с колеги
- Гъвкавост и способност за адаптиране към промени
- Владеенето на испански език е предимство
- Възможност за работа с гъвкаво работно време, включително в събота
- Възможност за работа поне 40 часа седмично
- Способност за продължителна комуникация по телефона, имейл и лично
- Способност за протягане, усещане, навеждане, приклякане, носене, извършване на фини движения и въвеждане на данни
- Способност за вземане на решения в рамките на одобрените лимити и ескалиране на случаи извън политиките или процедурите на A+FCU
Придобивки
- Месечни стимули до 400 USD
- Възможен годишен бонус за стимулиране в размер на 2 400 USD
- Възможен годишен фирмен бонус от 4%
- След шест месеца може да получите право на работа от дома при резултати, отговарящи на стандартите, и одобрение от мениджър
- Обучение и постоянни възможности за учене и професионално развитие
- Възможности за кариерно развитие в кредитния съюз
- Участие в общностни и образователни дейности, организирани от кредитния съюз