A+ Federal Credit Union je finančná inštitúcia zameraná na svojich členov, ktorá pôsobí v oblasti bankovníctva a financií. Ponúka bežné a sporiace účty, úvery, investičné možnosti a digitálne bankovníctvo prostredníctvom online a mobilných nástrojov. Podporuje aj komunitné iniciatívy a poskytuje zdroje na zvyšovanie finančnej gramotnosti. Jej činnosť spája finančné služby, digitálne produkty a zapojenie do života komunity.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckeho centra (preferovaná španielčina)
Poskytujte osobnú podporu členom v A+ Federal Credit Union a pomáhajte im s účtami, úvermi, debetnými kartami a transakciami. Znalosť španielčiny na dvojjazyčnej úrovni je výhodou.
Popis
- Pri prijímaní hovorov dodržiavajte stanovené ciele času odozvy
- Overujte totožnosť členov pomocou bezpečnostných PIN kódov alebo schválených otázok
- Rozpoznávajte možné straty a podvody vrátane telefonických podvodov, podvodov so šekmi a debetnými kartami
- Pomáhajte členom s otázkami o úveroch, splátkach, úplnom splatení, úrokových sadzbách, automatických prevodoch a histórii platieb
- Vyhľadávajte informácie a odpovedajte na otázky o účtoch, sadzbách, produktoch, službách a riešení chýb
- Spolupracujte s oddeleniami a pobočkami na podpore členov
- Udržiavajte si prehľad o produktoch a službách družstevnej záložne
- Informujte o akciách a novinkách v produktoch alebo službách
- Otvárajte účty prostredníctvom online systému a odporúčajte vhodné ponuky
- Odpovedajte na otázky o zúčtovaných položkách, priamych vkladoch, transakciách, zastavení platieb, blokáciách debetných kariet, čakajúcich operáciách a preferenciách členov
- Riešte problémy s online účtami a obnovujte alebo odblokúvajte prihlasovacie údaje členov
- Pripravujte a odosielajte žiadosti o bankové prevody
- Bezpečne odosielajte požadované dokumenty prostredníctvom DocuSign
- Kontrolujte zúčtované položky a poskytujte ich kópie
- Upravujte program Member Rewards
- Vysvetľujte dostupnosť finančných prostriedkov a blokácie šekov a uvoľňujte blokácie v rámci schválených limitov
- Spracúvajte objednávky debetných kariet, žiadosti o ich zablokovanie a oznámenia o cestovaní
- Rozhodujte o vrátení poplatkov v rámci schválených limitov
- Dosahujte aspoň 75 % úspešnosť pri stanovených cieľoch odporúčaní predaja a 80 % pri monitorovaní kvality
- Plňte úlohy úrovne I a zúčastňujte sa mesačných rozhovorov s manažérom
- Podporujte projekty oddelenia a zapájajte sa do komunitných a vzdelávacích podujatí družstevnej záložne
- Vykonávajte ďalšie pridelené úlohy
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Výhodou je aspoň šesť mesiacov praxe vo finančnej inštitúcii alebo rovnocenná prax v call centre
- Znalosť telefónnych systémov, počítačov a súvisiaceho softvéru
- Základné matematické a účtovnícke zručnosti
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné zručnosti
- Schopnosť vyhľadávať informácie a riešiť problémy vrátane zvládania možných konfliktov
- Schopnosť pracovať samostatne aj v spolupráci s ostatnými
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám
- Znalosť španielčiny na dvojjazyčnej úrovni je výhodou
- Možnosť pracovať v pružnom pracovnom čase vrátane sobôt
- Schopnosť odpracovať aspoň 40 hodín týždenne
- Schopnosť rozsiahlo komunikovať telefonicky, e-mailom aj osobne
- Schopnosť dosiahnuť, cítiť, zohýbať sa, predkláňať, prenášať predmety, vykonávať jemnú motoriku a zadávať údaje
- Schopnosť rozhodovať v rámci schválených limitov a postupovať v prípadoch presahujúcich pravidlá alebo postupy A+FCU nadriadeným
Benefity
- Mesačné stimuly až do výšky 400 USD
- Možnosť získať ročný stimulačný bonus 2 400 USD
- Možnosť získať ročný firemný bonus vo výške 4 %
- Po šiestich mesiacoch môže byť možné pracovať z domu pri výkone spĺňajúcom štandardy a so schválením manažéra
- Školenie a priebežné príležitosti na vzdelávanie a rozvoj
- Možnosti kariérneho postupu v rámci družstevnej záložne
- Účasť na komunitných a vzdelávacích aktivitách organizovaných družstevnou záložňou