اتحاد A+ الفيدرالي الائتماني مؤسسة مالية تركز على أعضائها وتعمل في قطاعي الخدمات المصرفية والمالية. يقدم حسابات جارية وادخارية، وقروضًا، وخيارات استثمارية، وخدمات مصرفية رقمية عبر الإنترنت والهاتف المحمول. كما يدعم الاتحاد مبادرات مجتمعية ويوفر موارد للتثقيف المالي. ويجمع عمله بين الخدمات المالية والمنتجات الرقمية والتفاعل المجتمعي.
ممثل مركز اتصال ثنائي اللغة (تُفضّل الإسبانية)
تقديم الدعم الحضوري للأعضاء في اتحاد A+ الائتماني الفيدرالي، ومساعدتهم في الحسابات والقروض وبطاقات الخصم والمعاملات. تُفضّل إجادة الإسبانية إلى جانب لغة أخرى.
الوصف
- تحقيق أهداف زمن الاستجابة المحددة عند الرد على المكالمات الواردة
- التحقق من هويات الأعضاء باستخدام أرقام التعريف الشخصية الأمنية أو الأسئلة المعتمدة
- رصد الخسائر المحتملة والاحتيال، بما في ذلك عمليات الاحتيال عبر الهاتف والشيكات وبطاقات الخصم
- مساعدة الأعضاء في الاستفسارات المتعلقة بالقروض والمدفوعات والتسويات ومعدلات الفائدة والتحويلات التلقائية وسجل المدفوعات
- البحث والرد على الاستفسارات المتعلقة بالحسابات ومعدلات الفائدة والمنتجات والخدمات ومعالجة الأخطاء
- التنسيق مع الإدارات والفروع لدعم خدمة الأعضاء
- مواكبة منتجات الاتحاد الائتماني وخدماته
- مشاركة المعلومات حول العروض الترويجية وتحديثات المنتجات أو الخدمات
- فتح الحسابات عبر النظام الإلكتروني واقتراح العروض المناسبة
- الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمعاملات المصروفة والإيداعات المباشرة والمعاملات وإيقاف المدفوعات وتعليق بطاقات الخصم والأنشطة المعلّقة وتفضيلات الأعضاء
- حل مشكلات الحسابات عبر الإنترنت وإعادة تعيين بيانات دخول الأعضاء أو إلغاء قفلها
- إعداد طلبات التحويلات المصرفية وإرسالها
- إرسال المستندات المطلوبة بأمان عبر DocuSign
- مراجعة المعاملات المصروفة وتقديم نسخ منها
- تعديل مكافآت الأعضاء
- شرح توافر الأموال وتعليق الشيكات، ورفع التعليق ضمن الحدود المعتمدة
- معالجة طلبات بطاقات الخصم وطلبات حظرها وإشعارات السفر
- اتخاذ قرارات بشأن رد الرسوم ضمن الحدود المعتمدة
- تحقيق نسبة نجاح لا تقل عن 75% من أهداف الإحالات البيعية المحددة، و80% في مراقبة الجودة
- إنجاز مهام المستوى الأول والمشاركة في مناقشات شهرية مع المدير
- دعم مشاريع القسم والمشاركة في فعاليات الاتحاد الائتماني المجتمعية والتعليمية
- أداء المهام الأخرى المسندة
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- يُفضّل امتلاك خبرة لا تقل عن ستة أشهر في مؤسسة مالية أو خبرة مكافئة في مركز اتصال
- إتقان استخدام أنظمة الهاتف والحواسيب والبرامج ذات الصلة
- مهارات أساسية في الرياضيات والمحاسبة
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
- القدرة على البحث وحل المشكلات، بما في ذلك التعامل مع النزاعات المحتملة
- القدرة على العمل باستقلالية وبالتعاون مع الآخرين
- المرونة في التكيف مع التغيير
- تُفضّل إجادة الإسبانية إلى جانب لغة أخرى
- الاستعداد للعمل بساعات مرنة، بما فيها أيام السبت
- القدرة على العمل 40 ساعة أسبوعيًا على الأقل
- القدرة على التواصل على نطاق واسع عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والحضور الشخصي
- القدرة على الوصول والإمساك والانحناء والقرفصة والحمل وأداء الحركات الدقيقة وإدخال البيانات
- القدرة على اتخاذ القرارات ضمن الحدود المعتمدة وتصعيد الحالات التي تتجاوز سياسات A+FCU أو إجراءاته
المزايا
- حوافز شهرية تصل إلى 400 دولار
- مكافأة حوافز سنوية محتملة قدرها 2,400 دولار
- مكافأة سنوية محتملة من الشركة بنسبة 4%
- قد يكون الموظف مؤهلًا للعمل من المنزل بعد ستة أشهر عند تحقيق مستوى الأداء المطلوب وموافقة المدير
- التدريب وفرص التعلم والتطوير المستمرة
- فرص للتقدم الوظيفي داخل الاتحاد الائتماني
- المشاركة في الأنشطة المجتمعية والتعليمية التي يرعاها الاتحاد الائتماني