A+ Federal Credit Union est un établissement financier axé sur ses membres, qui exerce dans les secteurs bancaire et financier. Il propose des comptes courants et d’épargne, des prêts, des solutions d’investissement et des services bancaires numériques accessibles en ligne et sur mobile. La coopérative de crédit soutient également des initiatives locales et propose des ressources d’éducation financière. Ses activités associent services financiers, produits numériques et engagement communautaire.
Conseiller bilingue en centre d’appels (espagnol souhaité)
Assurez l’accueil des membres sur site à A+ Federal Credit Union et aidez-les pour leurs comptes, prêts, cartes de débit et opérations. La maîtrise bilingue de l’espagnol est souhaitée.
Description
- Respecter les objectifs établis de délai de réponse lors du traitement des appels entrants
- Vérifier l’identité des membres à l’aide de codes PIN de sécurité ou de questions approuvées
- Repérer les pertes et fraudes potentielles, notamment les escroqueries par téléphone, par chèque et par carte de débit
- Aider les membres pour leurs questions sur les prêts, les paiements, les remboursements, les taux, les virements automatiques et l’historique des paiements
- Rechercher des réponses aux questions sur les comptes, les taux, les produits, les services et la résolution des erreurs
- Coopérer avec les services et les agences pour soutenir le service aux membres
- Se tenir au courant des produits et services de la coopérative de crédit
- Communiquer les promotions et les nouveautés concernant les produits ou les services
- Ouvrir des comptes dans le système en ligne et recommander les offres adaptées
- Répondre aux questions sur les opérations compensées, les dépôts directs, les transactions, les oppositions aux paiements, les retenues sur carte de débit, les opérations en attente et les préférences des membres
- Résoudre les problèmes de compte en ligne et réinitialiser ou déverrouiller les identifiants des membres
- Préparer et soumettre les demandes de virements bancaires
- Envoyer en toute sécurité les documents demandés par DocuSign
- Examiner les opérations compensées et en fournir des copies
- Ajuster les récompenses des membres
- Expliquer la disponibilité des fonds et les retenues sur chèques, et lever les retenues dans les limites approuvées
- Traiter les commandes de cartes de débit, les demandes de blocage et les avis de voyage
- Décider des remboursements de frais dans les limites approuvées
- Atteindre au moins 75 % des objectifs établis de recommandations commerciales et 80 % lors du contrôle qualité
- Effectuer les tâches de niveau I et participer aux échanges mensuels avec la direction
- Soutenir les projets du service et participer aux événements communautaires et éducatifs de la coopérative de crédit
- Effectuer les autres tâches confiées
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou GED
- Au moins six mois d’expérience dans un établissement financier ou une expérience équivalente en centre d’appels sont souhaités
- Maîtrise des systèmes téléphoniques, des ordinateurs et des logiciels associés
- Notions de base en mathématiques et en comptabilité
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
- Capacité à effectuer des recherches et à résoudre des problèmes, y compris à gérer d’éventuels conflits
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Souplesse et capacité d’adaptation au changement
- La maîtrise bilingue de l’espagnol est souhaitée
- Disponibilité pour des horaires flexibles, y compris le samedi
- Capacité à travailler au moins 40 heures par semaine
- Capacité à communiquer largement par téléphone, par e-mail et en personne
- Capacité à atteindre, toucher, se pencher, s’accroupir, porter des objets, effectuer des manipulations fines et saisir des données
- Capacité à prendre des décisions dans les limites approuvées et à transmettre les situations dépassant les politiques ou procédures d’A+FCU
Avantages
- Primes mensuelles pouvant atteindre $400
- Prime annuelle incitative potentielle de $2,400
- Prime annuelle potentielle de l’entreprise de 4 %
- Possibilité de travailler à domicile après six mois si les performances répondent aux attentes et avec l’accord de la direction
- Formation et possibilités continues d’apprentissage et de développement
- Possibilités d’évolution professionnelle au sein de la coopérative de crédit
- Participation aux activités communautaires et éducatives organisées par la coopérative de crédit