Az A+ Federal Credit Union tagközpontú pénzügyi intézmény a banki és pénzügyi szektorban. Folyószámlákat és megtakarítási számlákat, hiteleket, befektetési lehetőségeket, valamint online és mobil eszközökön keresztül digitális banki szolgáltatásokat kínál. A hitelszövetkezet közösségi kezdeményezéseket is támogat, és pénzügyi ismeretterjesztő anyagokat biztosít. Tevékenysége egyesíti a pénzügyi szolgáltatásokat, a digitális termékeket és a közösségi szerepvállalást.
Kétnyelvű ügyfélszolgálati munkatárs (spanyol nyelvtudás előny)
Helyszíni támogatást nyújt az A+ Federal Credit Union tagjainak számlákkal, hitelekkel, bankkártyákkal és tranzakciókkal kapcsolatban. A spanyol nyelvtudás előnyt jelent.
Leírás
- A bejövő hívások megválaszolásakor tartsa be az előírt válaszidőket
- Ellenőrizze a tagok személyazonosságát biztonsági PIN-kóddal vagy jóváhagyott kérdésekkel
- Ismerje fel a lehetséges veszteségeket és csalásokat, beleértve a telefonos, csekkes és bankkártyás csalásokat
- Segítse a tagokat a hitelkérdésekkel, törlesztésekkel, végtörlesztéssel, kamatokkal, automatikus átutalásokkal és fizetési előzményekkel kapcsolatban
- Vizsgálja meg és válaszolja meg a számlákkal, kamatokkal, termékekkel, szolgáltatásokkal és hibajavítással kapcsolatos kérdéseket
- Működjön együtt a részlegekkel és fiókokkal a tagok kiszolgálásának támogatása érdekében
- Tartsa naprakészen ismereteit a hitelszövetkezet termékeiről és szolgáltatásairól
- Tájékoztasson az akciókról, valamint a termék- és szolgáltatásfrissítésekről
- Nyisson számlákat az online rendszeren keresztül, és ajánljon releváns lehetőségeket
- Válaszoljon a kiegyenlített tételekkel, közvetlen befizetésekkel, tranzakciókkal, fizetési stopokkal, bankkártya-zárolásokkal, függőben lévő tételekkel és a tagok igényeivel kapcsolatos kérdésekre
- Oldja meg az online számlaproblémákat, és állítsa vissza vagy oldja fel a tagok bejelentkezését
- Készítse elő és nyújtsa be az átutalási kérelmeket
- Küldje el biztonságosan a kért dokumentumokat a DocuSign segítségével
- Ellenőrizze a kiegyenlített tételeket, és biztosítson róluk másolatot
- Módosítsa a tagi jutalmakat
- Magyarázza el a pénzeszközök hozzáférhetőségét és a csekkek visszatartását, és az engedélyezett keretek között oldja fel a visszatartásokat
- Dolgozza fel a bankkártya-megrendeléseket, letiltási kérelmeket és utazási értesítéseket
- Döntsön a díjak visszatérítéséről az engedélyezett kereteken belül
- Érjen el legalább 75%-os eredményt az előírt értékesítési ajánlási célokon és 80%-ot a minőségellenőrzésen
- Végezze el az I. szintű feladatokat, és vegyen részt a vezetőkkel folytatott havi megbeszéléseken
- Támogassa a részleg projektjeit, és vegyen részt a hitelszövetkezet közösségi és oktatási eseményein
- Végezze el az egyéb kijelölt feladatokat
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED-bizonyítvány
- Legalább hat hónap pénzintézeti tapasztalat vagy azzal egyenértékű ügyfélszolgálati telefonos tapasztalat előnyt jelent
- Jártasság telefonrendszerek, számítógépek és kapcsolódó szoftverek használatában
- Alapvető matematikai és számviteli ismeretek
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Kutatási és problémamegoldó képesség, beleértve a lehetséges konfliktusok kezelését
- Önálló és együttműködő munkavégzés képessége
- Rugalmasság a változásokhoz való alkalmazkodásban
- A spanyol nyelvtudás előnyt jelent
- Rugalmas munkaidő vállalása, szombati munkavégzéssel együtt
- Heti legalább 40 óra munkavégzésének vállalása
- Kiterjedt kommunikáció telefonon, e-mailben és személyesen
- Képesség nyújtózkodásra, tapintásra, hajolásra, guggolásra, hordozásra, finom mozgások végzésére és adatbevitelre
- Döntéshozatal az engedélyezett keretek között, valamint az A+FCU szabályzatain vagy eljárásain túlmutató helyzetek továbbítása
Juttatások
- Havonta legfeljebb 400 dollár ösztönző juttatás
- Évente akár 2400 dolláros ösztönző bónusz lehetősége
- Lehetséges éves vállalati bónusz: 4%
- Hat hónap elteltével otthoni munkavégzésre lehet jogosult, ha teljesítménye megfelel az elvárásoknak, és vezetője jóváhagyja
- Képzés, valamint folyamatos tanulási és fejlődési lehetőségek
- Előrelépési lehetőségek a hitelszövetkezeten belül
- Részvétel a hitelszövetkezet által támogatott közösségi és oktatási programokban