A+ Federal Credit Union es una entidad financiera centrada en sus socios que opera en los sectores bancario y financiero. Ofrece cuentas corrientes y de ahorro, préstamos, opciones de inversión y banca digital mediante herramientas en línea y móviles. La cooperativa de crédito también apoya iniciativas comunitarias y ofrece recursos de educación financiera. Su actividad combina servicios financieros, productos digitales y participación comunitaria.
Representante bilingüe de centro de atención telefónica (se prefiere español)
Brinde atención presencial a los socios de A+ Federal Credit Union y ayúdelos con cuentas, préstamos, tarjetas de débito y transacciones. Se prefiere que tenga dominio bilingüe del español.
Descripción
- Cumplir los objetivos establecidos de tiempo de respuesta al atender llamadas entrantes
- Verificar la identidad de los socios mediante PIN de seguridad o preguntas aprobadas
- Detectar posibles pérdidas y fraudes, incluidas estafas telefónicas, con cheques y con tarjetas de débito
- Ayudar a los socios con consultas sobre préstamos, pagos, liquidaciones, tasas, transferencias automáticas e historiales de pago
- Investigar y responder consultas sobre cuentas, tasas, productos, servicios y resolución de errores
- Coordinarse con departamentos y sucursales para brindar atención a los socios
- Mantenerse al día sobre los productos y servicios de la cooperativa de crédito
- Compartir información sobre promociones y novedades de productos o servicios
- Abrir cuentas a través del sistema en línea y recomendar opciones pertinentes
- Atender consultas sobre partidas compensadas, depósitos directos, transacciones, suspensión de pagos, retenciones en tarjetas de débito, actividad pendiente y preferencias de los socios
- Resolver problemas de cuentas en línea y restablecer o desbloquear los accesos de los socios
- Preparar y enviar solicitudes de transferencias bancarias
- Enviar de forma segura los documentos solicitados mediante DocuSign
- Revisar partidas compensadas y proporcionar copias
- Ajustar las recompensas para socios
- Explicar la disponibilidad de fondos y las retenciones de cheques, y liberar retenciones dentro de los límites aprobados
- Procesar pedidos de tarjetas de débito, solicitudes de bloqueo y avisos de viaje
- Decidir sobre reembolsos de cargos dentro de los límites aprobados
- Mantener un nivel de éxito de al menos el 75 % en los objetivos establecidos de referencias de ventas y del 80 % en el monitoreo de calidad
- Completar las tareas de Nivel I y participar en reuniones mensuales con la gerencia
- Apoyar proyectos del departamento y participar en actividades comunitarias y educativas de la cooperativa de crédito
- Realizar otras tareas asignadas
Requisitos
- Título de secundaria o GED
- Se prefiere al menos seis meses de experiencia en una institución financiera o experiencia equivalente en un centro de atención telefónica
- Dominio de sistemas telefónicos, computadoras y software relacionado
- Conocimientos básicos de matemáticas y contabilidad
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Capacidad de investigación y resolución de problemas, incluida la gestión de posibles conflictos
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración
- Flexibilidad para adaptarse a los cambios
- Se prefiere dominio bilingüe del español
- Disponibilidad para horarios flexibles, incluidos los sábados
- Capacidad para trabajar al menos 40 horas por semana
- Capacidad para comunicarse ampliamente por teléfono, correo electrónico y en persona
- Capacidad para alcanzar, tocar, inclinarse, agacharse, cargar objetos, realizar movimientos de motricidad fina e ingresar datos
- Capacidad para tomar decisiones dentro de los límites aprobados y escalar situaciones que excedan las políticas o los procedimientos de A+FCU
Beneficios
- Incentivos mensuales de hasta $400
- Posible bonificación anual de incentivo de $2,400
- Posible bonificación anual de la empresa del 4 %
- Puede reunir los requisitos para trabajar desde casa después de seis meses si cumple con el estándar de desempeño y cuenta con la aprobación de la gerencia
- Capacitación y oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la cooperativa de crédito
- Participación en actividades comunitarias y educativas patrocinadas por la cooperativa de crédito