A+ Federal Credit Union financijska je institucija usmjerena na svoje članove koja djeluje u području bankarstva i financija. Nudi tekuće i štedne račune, zajmove, mogućnosti ulaganja te digitalno bankarstvo putem internetskih i mobilnih alata. Podržava i inicijative u zajednici te pruža resurse za financijsko opismenjavanje. Njezin rad objedinjuje financijske usluge, digitalne proizvode i angažman u zajednici.
Dvojezični predstavnik korisničkog centra (prednost je španjolski)
Pružajte osobnu podršku članovima u A+ Federal Credit Unionu i pomažite im s računima, kreditima, debitnim karticama i transakcijama. Poznavanje španjolskog jezika je prednost.
Opis
- Pri odgovaranju na dolazne pozive ostvarujte zadane ciljeve vremena odgovora
- Provjeravajte identitet članova sigurnosnim PIN-ovima ili odobrenim pitanjima
- Uočavajte moguće gubitke i prijevare, uključujući telefonske prijevare te prijevare s čekovima i debitnim karticama
- Pomažite članovima s pitanjima o kreditima, plaćanjima, konačnoj otplati, kamatnim stopama, automatskim prijenosima i povijesti plaćanja
- Istražujte i odgovarajte na pitanja o računima, stopama, proizvodima, uslugama i rješavanju pogrešaka
- Surađujte s odjelima i poslovnicama kako biste podržali članove
- Redovito se informirajte o proizvodima i uslugama kreditne unije
- Dijelite informacije o promocijama i novostima o proizvodima ili uslugama
- Otvarajte račune putem internetskog sustava i preporučujte odgovarajuće ponude
- Odgovarajte na pitanja o proknjiženim stavkama, izravnim uplatama, transakcijama, zaustavljanju plaćanja, rezervacijama na debitnim karticama, transakcijama na čekanju i preferencijama članova
- Rješavajte probleme s internetskim računima te ponovno postavljajte ili otključavajte korisničke prijave
- Pripremajte i podnosite zahtjeve za bankovne doznake
- Sigurno šaljite zatražene dokumente putem DocuSigna
- Pregledavajte proknjižene stavke i dostavljajte njihove preslike
- Prilagođavajte Member Rewards
- Objašnjavajte dostupnost sredstava i zadržavanje čekova te ukidajte zadržavanja u okviru odobrenih ograničenja
- Obrađujte narudžbe debitnih kartica, zahtjeve za blokiranje i obavijesti o putovanju
- Odlučujte o povratu naknada u okviru odobrenih ograničenja
- Ostvarujte najmanje 75 % uspješnosti u zadanim ciljevima preporuka prodaje i 80 % u praćenju kvalitete
- Izvršavajte zadatke razine I i sudjelujte u mjesečnim razgovorima s voditeljem
- Podržavajte projekte odjela i sudjelujte u društvenim i obrazovnim događanjima kreditne unije
- Obavljajte druge dodijeljene dužnosti
Zahtjevi
- Završena srednja škola ili GED
- Prednost je najmanje šest mjeseci iskustva u financijskoj instituciji ili jednakovrijedno iskustvo u pozivnom centru
- Poznavanje telefonskih sustava, računala i povezanog softvera
- Osnovne matematičke i računovodstvene vještine
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Sposobnost istraživanja i rješavanja problema, uključujući upravljanje mogućim sukobima
- Sposobnost samostalnog rada i suradnje s drugima
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Poznavanje španjolskog jezika je prednost
- Dostupnost za fleksibilno radno vrijeme, uključujući subote
- Mogućnost rada najmanje 40 sati tjedno
- Sposobnost opsežne komunikacije telefonom, e-poštom i uživo
- Sposobnost dosezanja, osjećanja, saginjanja, pognutog položaja, nošenja, izvođenja preciznih pokreta i unosa podataka
- Sposobnost donošenja odluka u okviru odobrenih ograničenja i eskaliranja situacija koje nadilaze pravila ili postupke A+FCU-a
Pogodnosti
- Mjesečni poticaji do 400 USD
- Mogućnost godišnjeg poticajnog bonusa od 2.400 USD
- Mogućnost godišnjeg bonusa tvrtke od 4 %
- Nakon šest mjeseci može se ostvariti mogućnost rada od kuće uz učinak koji zadovoljava standarde i odobrenje voditelja
- Obuka te stalne prilike za učenje i profesionalni razvoj
- Mogućnosti napredovanja u karijeri unutar kreditne unije
- Sudjelovanje u društvenim i obrazovnim aktivnostima koje organizira kreditna unija