A+ Federal Credit Union er en medlemsfokuseret finansiel institution inden for bank og finans. Kreditforeningen tilbyder lønkonti og opsparingskonti, lån, investeringsmuligheder samt digitale banktjenester via web og mobil. Den støtter også lokale initiativer og tilbyder ressourcer om økonomisk forståelse. Arbejdet samler finansielle tjenester, digitale produkter og lokalt engagement.
Tosproget callcenter-medarbejder (spansk en fordel)
Hjælp medlemmer på stedet hos A+ Federal Credit Union med konti, lån, betalingskort og transaktioner. Spanske sprogkundskaber på tosproget niveau er en fordel.
Beskrivelse
- Overhold de fastsatte mål for svartid ved besvarelse af indgående opkald
- Bekræft medlemmernes identitet med sikkerheds-PIN eller godkendte spørgsmål
- Vær opmærksom på mulige tab og svindel, herunder telefon-, check- og betalingskortsvindel
- Hjælp medlemmer med spørgsmål om lån, betalinger, indfrielse, renter, automatiske overførsler og betalingshistorik
- Undersøg og besvar spørgsmål om konti, renter, produkter, tjenester og fejlretning
- Samarbejd med afdelinger og filialer om at yde medlemsservice
- Hold dig opdateret om kreditforeningens produkter og tjenester
- Giv oplysninger om kampagner og opdateringer af produkter og tjenester
- Opret konti i onlinesystemet, og anbefal relevante tilbud
- Besvar spørgsmål om bogførte poster, direkte indbetalinger, transaktioner, betalingsstandsninger, spærringer på betalingskort, afventende aktivitet og medlemspræferencer
- Løs problemer med onlinekonti, og nulstil eller lås medlemmers login op
- Forbered og indsend anmodninger om bankoverførsler
- Send ønskede dokumenter sikkert via DocuSign
- Gennemgå bogførte poster, og udlever kopier
- Juster Member Rewards
- Forklar tilgængelige midler og checkspærringer, og ophæv spærringer inden for godkendte grænser
- Behandl bestillinger af betalingskort, anmodninger om spærring og rejsemeddelelser
- Træf afgørelse om tilbageførsel af gebyrer inden for godkendte grænser
- Opnå mindst 75 % af de fastsatte mål for salgsreferencer og 80 % ved kvalitetsmålinger
- Udfør opgaver på niveau I, og deltag i månedlige samtaler med lederen
- Bidrag til afdelingens projekter, og deltag i kreditforeningens arrangementer for lokalsamfund og uddannelse
- Udfør andre tildelte opgaver
Krav
- Gymnasial eksamen eller GED
- Mindst seks måneders erfaring fra en finansiel institution eller tilsvarende erfaring fra et callcenter er en fordel
- Rutine i telefonsystemer, computere og relateret software
- Grundlæggende matematik- og regnskabsfærdigheder
- Gode mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Evne til at undersøge og løse problemer, også ved potentielle konflikter
- Evne til at arbejde selvstændigt og sammen med andre
- Fleksibilitet og evne til at tilpasse sig forandringer
- Spanske sprogkundskaber på tosproget niveau er en fordel
- Mulighed for fleksible arbejdstider, herunder lørdage
- Mulighed for at arbejde mindst 40 timer om ugen
- Evne til at kommunikere meget via telefon, e-mail og personligt
- Evne til at række ud, føle, bøje sig, bukke sig, bære, udføre finmotorisk arbejde og indtaste data
- Evne til at træffe beslutninger inden for godkendte grænser og eskalere situationer, der ligger uden for A+FCU's politikker eller procedurer
Fordele
- Månedlige incitamenter på op til 400 USD
- Mulighed for en årlig incitamentsbonus på 2.400 USD
- Mulighed for en årlig virksomhedsbonus på 4 %
- Kan være berettiget til at arbejde hjemmefra efter seks måneder med præstationsniveauet Meets Standard og lederens godkendelse
- Uddannelse samt løbende muligheder for læring og faglig udvikling
- Muligheder for karriereudvikling i kreditforeningen
- Deltagelse i kreditforeningens sponsorerede arrangementer for lokalsamfund og uddannelse