雙語呼叫中心客服專員（優先考慮具西班牙語能力者）
於 A+ 聯邦信用合作社提供現場會員支援，協助處理帳戶、貸款、簽帳金融卡及交易事宜。 優先考慮具西班牙語雙語能力者。
說明
- 接聽來電時達成既定的回應時間目標
- 透過安全 PIN 或核准問題確認會員身分
- 辨識潛在損失與詐欺，包括電話、支票及簽帳金融卡詐騙
- 協助會員處理貸款諮詢、付款、清償、利率、自動轉帳及付款紀錄
- 調查並回覆有關帳戶、利率、產品、服務及錯誤處理的問題
- 與各部門及分行協調，支援會員服務
- 隨時掌握信用合作社的產品與服務
- 分享促銷資訊及產品或服務更新
- 透過線上系統開立帳戶，並推薦相關服務
- 回覆有關已兌現項目、直接存款、交易、止付、簽帳金融卡暫扣、待處理活動及會員偏好的問題
- 排除線上帳戶問題，並重設或解除鎖定會員登入權限
- 準備並提交電匯申請
- 透過 DocuSign 安全傳送所需文件
- 檢視已兌現項目並提供副本
- 調整會員獎勵
- 說明資金可動用時間及支票暫扣，並在核准限額內解除暫扣
- 處理簽帳金融卡申請、鎖卡要求及旅遊通知
- 在核准限額內決定是否退還費用
- 既定銷售轉介目標達成率至少 75%，品質監控達成率 80%
- 完成第一級任務，並參加每月主管討論
- 支援部門專案，並參與信用合作社的社區及教育活動
- 執行其他指派職務
職位要求
- 高中畢業文憑或 GED 同等學歷
- 優先考慮具至少六個月金融機構經驗或同等呼叫中心經驗者
- 熟悉電話系統、電腦及相關軟體
- 具備基礎數學及會計技能
- 具備良好的口語及書面溝通能力
- 具備調查及解決問題的能力，包括處理潛在衝突
- 能獨立工作並與團隊合作
- 能靈活適應變化
- 優先考慮具西班牙語雙語能力者
- 能配合彈性工時，包括週六
- 能每週至少工作 40 小時
- 能透過電話、電子郵件及面對面方式進行大量溝通
- 能行走、伸手、彎腰、蹲伏、搬運、進行精細操作及輸入資料
- 能在核准限額內做出決定，並將超出 A+FCU 政策或程序範圍的情況向上呈報
福利待遇
- 每月獎勵金最高 400 美元
- 可能獲得 2,400 美元的年度獎勵獎金
- 可能獲得相當於年薪 4% 的公司年度獎金
- 任職滿六個月、績效達標且經主管核准後，可能符合居家工作的資格
- 訓練及持續學習與發展機會
- 在信用合作社內部晉升發展的機會
- 參與信用合作社贊助的社區及教育活動