双语呼叫中心客服代表（优先考虑西班牙语能力）
在 A+ 联邦信用合作社提供现场会员支持，协助处理账户、贷款、借记卡和交易事宜。 优先考虑具备西班牙语双语能力者。
描述
- 接听来电时达到既定响应时间目标
- 通过安全 PIN 或经批准的问题核实会员身份
- 识别潜在损失和欺诈，包括电话、支票和借记卡诈骗
- 协助会员处理贷款咨询、付款、结清、利率、自动转账和付款记录
- 调查并回应有关账户、利率、产品、服务和错误处理的问题
- 与各部门和分支机构协调，支持会员服务
- 及时了解信用合作社的产品和服务
- 分享促销信息以及产品或服务更新
- 通过在线系统开立账户，并推荐相关服务
- 解答有关已结算项目、直接存款、交易、止付、借记卡冻结、待处理活动和会员偏好的问题
- 解决在线账户问题，并重置或解锁会员登录权限
- 准备并提交电汇申请
- 通过 DocuSign 安全发送所需文件
- 审查已结算项目并提供副本
- 调整会员奖励
- 说明资金可用时间和支票冻结，并在获批限额内解除冻结
- 处理借记卡申请、锁卡请求和旅行通知
- 在获批限额内决定是否退还费用
- 既定销售推荐目标的完成率至少达到 75%，质量监控得分达到 80%
- 完成一级任务，并参加每月经理沟通会议
- 支持部门项目，并参与信用合作社的社区和教育活动
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 高中毕业文凭或 GED 同等学历
- 优先考虑具备至少六个月金融机构工作经验或同等呼叫中心经验者
- 熟练使用电话系统、计算机及相关软件
- 具备基础数学和会计技能
- 具备良好的口头和书面沟通能力
- 具备调查和解决问题的能力，包括处理潜在冲突
- 能够独立工作并与团队协作
- 能够灵活适应变化
- 优先考虑具备西班牙语双语能力者
- 能够灵活安排工作时间，包括周六
- 能够每周至少工作 40 小时
- 能够通过电话、电子邮件和当面方式进行大量沟通
- 能够行走、触及物品、弯腰、俯身、搬运、进行精细操作并录入数据
- 能够在获批限额内做出决定，并将超出 A+FCU 政策或流程范围的情况上报
福利待遇
- 每月激励奖金最高 400 美元
- 可能获得 2,400 美元的年度激励奖金
- 可能获得相当于年薪 4% 的公司年度奖金
- 工作满六个月、绩效达到标准且经经理批准后，可能符合居家办公条件
- 培训以及持续学习和发展机会
- 在信用合作社内部晋升发展的机会
- 参与信用合作社赞助的社区和教育活动