A+ Federal Credit Union adalah lembaga keuangan yang berfokus pada anggota dan bergerak di bidang perbankan serta keuangan. Lembaga ini menawarkan rekening giro dan tabungan, pinjaman, pilihan investasi, serta layanan perbankan digital melalui perangkat online dan seluler. Koperasi kredit ini juga mendukung berbagai inisiatif komunitas dan menyediakan sumber daya literasi keuangan. Kegiatannya memadukan layanan keuangan, produk digital, dan keterlibatan komunitas.
Petugas Pusat Panggilan Dwibahasa (Bahasa Spanyol Diutamakan)
Memberikan dukungan langsung di lokasi kepada anggota A+ Federal Credit Union untuk membantu urusan rekening, pinjaman, kartu debit, dan transaksi. Kemampuan berbahasa Spanyol diutamakan.
Deskripsi
- Memenuhi target waktu respons yang telah ditetapkan saat menjawab panggilan masuk
- Memverifikasi identitas anggota menggunakan PIN keamanan atau pertanyaan yang disetujui
- Mendeteksi potensi kerugian dan penipuan, termasuk penipuan melalui telepon, cek, dan kartu debit
- Membantu anggota dengan pertanyaan pinjaman, pembayaran, pelunasan, suku bunga, transfer otomatis, dan riwayat pembayaran
- Meneliti dan menjawab pertanyaan tentang rekening, suku bunga, produk, layanan, dan penyelesaian kesalahan
- Berkoordinasi dengan departemen dan cabang untuk mendukung layanan anggota
- Terus mengikuti perkembangan produk dan layanan credit union
- Menyampaikan informasi tentang promosi serta pembaruan produk atau layanan
- Membuka rekening melalui sistem daring dan merekomendasikan penawaran yang relevan
- Menangani pertanyaan tentang item yang telah dicairkan, setoran langsung, transaksi, penghentian pembayaran, penahanan kartu debit, aktivitas tertunda, dan preferensi anggota
- Menyelesaikan masalah rekening daring serta mengatur ulang atau membuka kunci akses masuk anggota
- Menyiapkan dan mengajukan permintaan transfer kawat
- Mengirim dokumen yang diminta secara aman melalui DocuSign
- Meninjau item yang telah dicairkan dan memberikan salinannya
- Menyesuaikan Member Rewards
- Menjelaskan ketersediaan dana dan penahanan cek, serta melepas penahanan dalam batas yang disetujui
- Memproses pemesanan kartu debit, permintaan pemblokiran, dan pemberitahuan perjalanan
- Memutuskan pengembalian biaya dalam batas yang disetujui
- Mempertahankan tingkat keberhasilan minimal 75% untuk target rujukan penjualan yang ditetapkan dan 80% dalam pemantauan kualitas
- Menyelesaikan tugas Tingkat I dan berpartisipasi dalam diskusi bulanan dengan manajer
- Mendukung proyek departemen dan mengikuti kegiatan komunitas serta edukasi credit union
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED
- Pengalaman minimal enam bulan di lembaga keuangan atau pengalaman setara di pusat panggilan diutamakan
- Mahir menggunakan sistem telepon, komputer, dan perangkat lunak terkait
- Keterampilan dasar matematika dan akuntansi
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Kemampuan meneliti dan memecahkan masalah, termasuk menangani potensi konflik
- Mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif
- Fleksibel dan mampu menyesuaikan diri terhadap perubahan
- Kemampuan berbahasa Spanyol diutamakan
- Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel, termasuk hari Sabtu
- Mampu bekerja minimal 40 jam per minggu
- Mampu berkomunikasi secara intensif melalui telepon, email, dan tatap muka
- Mampu menjangkau, meraba, membungkuk, berjongkok, membawa barang, melakukan gerakan motorik halus, dan memasukkan data
- Mampu mengambil keputusan dalam batas yang disetujui dan mengeskalasi situasi yang berada di luar kebijakan atau prosedur A+FCU
Tunjangan
- Insentif bulanan hingga $400
- Bonus insentif tahunan potensial sebesar $2,400
- Bonus perusahaan tahunan potensial sebesar 4%
- Dapat memenuhi syarat untuk bekerja dari rumah setelah enam bulan jika kinerja Memenuhi Standar dan mendapat persetujuan manajer
- Pelatihan serta kesempatan belajar dan pengembangan berkelanjutan
- Kesempatan pengembangan karier di credit union
- Partisipasi dalam kegiatan komunitas dan edukasi yang disponsori credit union