A+ Federal Credit Union to instytucja finansowa skoncentrowana na swoich członkach, działająca w sektorze bankowości i finansów. Oferuje rachunki bieżące i oszczędnościowe, kredyty, możliwości inwestycyjne oraz bankowość cyfrową za pośrednictwem usług internetowych i narzędzi mobilnych. Unia kredytowa wspiera również inicjatywy społeczne i udostępnia materiały dotyczące edukacji finansowej. Jej działalność łączy usługi finansowe, produkty cyfrowe i zaangażowanie społeczne.
Pracownik dwujęzycznego centrum obsługi telefonicznej (preferowany hiszpański)
Zapewniaj bezpośrednią obsługę członków A+ Federal Credit Union w sprawach rachunków, pożyczek, kart debetowych i transakcji. Preferowana jest dwujęzyczna znajomość hiszpańskiego.
Opis
- Osiągać ustalone cele dotyczące czasu odpowiedzi na połączenia przychodzące
- Weryfikować tożsamość członków za pomocą PIN-u bezpieczeństwa lub zatwierdzonych pytań
- Wykrywać potencjalne straty i oszustwa, w tym oszustwa telefoniczne, czekowe i związane z kartami debetowymi
- Pomagać członkom w sprawach pożyczek, płatności, całkowitej spłaty, oprocentowania, przelewów cyklicznych i historii płatności
- Analizować i obsługiwać pytania dotyczące rachunków, oprocentowania, produktów, usług i korygowania błędów
- Współpracować z działami i oddziałami, wspierając obsługę członków
- Dbać o aktualną wiedzę na temat produktów i usług unii kredytowej
- Informować o promocjach oraz zmianach w produktach i usługach
- Otwierać rachunki w systemie online i polecać odpowiednie oferty
- Odpowiadać na pytania dotyczące rozliczonych pozycji, wpłat bezpośrednich, transakcji, wstrzymanych płatności, blokad kart debetowych, operacji oczekujących i preferencji członków
- Rozwiązywać problemy z rachunkami online oraz resetować hasła lub odblokowywać konta członków
- Przygotowywać i składać wnioski o przelewy bankowe
- Bezpiecznie wysyłać wymagane dokumenty za pośrednictwem DocuSign
- Sprawdzać rozliczone pozycje i udostępniać ich kopie
- Korygować nagrody dla członków
- Wyjaśniać dostępność środków i blokady czeków oraz zwalniać blokady w ramach zatwierdzonych limitów
- Obsługiwać zamówienia kart debetowych, wnioski o blokadę i powiadomienia o podróży
- Podejmować decyzje o zwrocie opłat w ramach zatwierdzonych limitów
- Realizować co najmniej 75% ustalonych celów dotyczących rekomendacji sprzedażowych oraz uzyskiwać 80% w monitoringu jakości
- Wykonywać zadania poziomu I i uczestniczyć w comiesięcznych rozmowach z kierownikiem
- Wspierać projekty działu oraz uczestniczyć w społecznych i edukacyjnych wydarzeniach unii kredytowej
- Wykonywać inne powierzone obowiązki
Wymagania
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważny dokument GED
- Preferowane co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w instytucji finansowej lub równoważne doświadczenie w centrum obsługi telefonicznej
- Biegła obsługa systemów telefonicznych, komputerów i powiązanego oprogramowania
- Podstawowe umiejętności matematyczne i księgowe
- Dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność wyszukiwania informacji i rozwiązywania problemów, w tym radzenia sobie z potencjalnymi konfliktami
- Umiejętność samodzielnej pracy oraz współpracy z innymi
- Elastyczność i zdolność dostosowywania się do zmian
- Preferowana dwujęzyczna znajomość hiszpańskiego
- Gotowość do pracy w elastycznych godzinach, również w soboty
- Możliwość pracy co najmniej 40 godzin tygodniowo
- Zdolność do częstego komunikowania się przez telefon, e-mail i osobiście
- Zdolność do sięgania, odczuwania dotykiem, schylania się, kucania, przenoszenia przedmiotów, wykonywania precyzyjnych ruchów rękami i wprowadzania danych
- Umiejętność podejmowania decyzji w ramach zatwierdzonych limitów i eskalowania spraw wykraczających poza zasady lub procedury A+FCU
Benefity
- Miesięczne premie motywacyjne do 400 USD
- Możliwa roczna premia motywacyjna w wysokości 2 400 USD
- Możliwa roczna premia firmowa w wysokości 4%
- Po sześciu miesiącach można uzyskać możliwość pracy z domu po osiągnięciu oceny „Spełnia standardy” i uzyskaniu zgody kierownika
- Szkolenia oraz bieżące możliwości nauki i rozwoju
- Możliwości rozwoju kariery w unii kredytowej
- Udział w społecznych i edukacyjnych wydarzeniach organizowanych przez unię kredytową