A+ Federal Credit Union הוא מוסד פיננסי המעמיד את חבריו במרכז ופועל בתחומי הבנקאות והפיננסים. הוא מציע חשבונות עו״ש וחיסכון, הלוואות, אפשרויות השקעה ושירותי בנקאות דיגיטליים באמצעות כלים מקוונים ואפליקציה לנייד. בנוסף, איגוד האשראי תומך ביוזמות קהילתיות ומספק משאבים לחינוך פיננסי. פעילותו משלבת שירותים פיננסיים, מוצרים דיגיטליים ומעורבות בקהילה.
נציג/ת מוקד טלפוני דו־לשוני/ת (ספרדית מועדפת)
מתן תמיכה פרונטלית לחברי A+ Federal Credit Union וסיוע בחשבונות, הלוואות, כרטיסי חיוב ועסקאות. שליטה בספרדית לצד שפה נוספת היא יתרון מועדף.
תיאור
- עמידה ביעדי זמן המענה שנקבעו בעת מענה לשיחות נכנסות
- אימות זהות החברים באמצעות קוד PIN אבטחה או שאלות מאושרות
- זיהוי הפסדים אפשריים והונאות, לרבות הונאות טלפוניות, הונאות צ'קים והונאות בכרטיסי חיוב
- סיוע לחברים בשאלות על הלוואות, תשלומים, פירעון יתרות, ריביות, העברות אוטומטיות והיסטוריית תשלומים
- בדיקה ומתן מענה לשאלות על חשבונות, ריביות, מוצרים, שירותים ופתרון טעויות
- תיאום עם מחלקות וסניפים לתמיכה בשירות לחברים
- שמירה על היכרות עדכנית עם מוצרי איגוד האשראי והשירותים שלו
- מסירת מידע על מבצעים ועדכונים במוצרים או בשירותים
- פתיחת חשבונות באמצעות המערכת המקוונת והמלצה על הצעות רלוונטיות
- מענה לשאלות על פריטים שנפרעו, הפקדות ישירות, עסקאות, הוראות עצירת תשלום, עיכובים בכרטיסי חיוב, פעילות ממתינה והעדפות החברים
- פתרון בעיות בחשבונות מקוונים ואיפוס פרטי הכניסה של חברים או ביטול נעילתם
- הכנה והגשה של בקשות להעברות בנקאיות
- שליחת מסמכים מבוקשים באופן מאובטח באמצעות DocuSign
- בדיקת פריטים שנפרעו ומתן העתקים
- התאמת תגמולי החברים
- הסבר על זמינות כספים ועיכובים בצ'קים, ושחרור עיכובים במסגרת המגבלות המאושרות
- טיפול בהזמנות כרטיסי חיוב, בבקשות לחסימתם ובהודעות על נסיעות
- קבלת החלטות על ביטול עמלות במסגרת המגבלות המאושרות
- שמירה על הצלחה של לפחות 75% ביעדי הפניות למכירות שנקבעו ועמידה ב-80% במדדי ניטור האיכות
- השלמת משימות רמה I והשתתפות בשיחות חודשיות עם המנהל
- תמיכה בפרויקטים של המחלקה והשתתפות באירועים קהילתיים וחינוכיים של איגוד האשראי
- ביצוע מטלות אחרות שיוקצו
דרישות
- תעודת סיום תיכון או GED
- ניסיון של שישה חודשים לפחות במוסד פיננסי או ניסיון מקביל במוקד טלפוני הוא יתרון
- שליטה במערכות טלפון, מחשבים ותוכנות קשורות
- כישורי יסוד במתמטיקה ובחשבונאות
- כישורי תקשורת חזקים בעל פה ובכתב
- יכולת מחקר ופתרון בעיות, כולל התמודדות עם עימותים אפשריים
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ובשיתוף פעולה
- גמישות והסתגלות לשינויים
- שליטה בספרדית לצד שפה נוספת היא יתרון מועדף
- זמינות לשעות עבודה גמישות, לרבות ימי שבת
- יכולת לעבוד לפחות 40 שעות בשבוע
- יכולת לנהל תקשורת נרחבת בטלפון, בדוא״ל ובמפגשים פנים אל פנים
- יכולת להגיע, לאחוז, להתכופף, לכרוע, לשאת, לבצע פעולות מוטוריות עדינות ולהזין נתונים
- יכולת לקבל החלטות במסגרת המגבלות המאושרות ולהעביר הלאה מצבים החורגים ממדיניות או מנהלי A+FCU
הטבות
- תמריצים חודשיים של עד 400 דולר
- בונוס תמריץ שנתי אפשרי בסך 2,400 דולר
- בונוס שנתי אפשרי מהחברה בשיעור 4%
- ייתכן שתהיה זכאות לעבודה מהבית לאחר שישה חודשים, בכפוף לעמידה ברמת הביצועים המצופה ולאישור המנהל
- הכשרה והזדמנויות מתמשכות ללמידה ולהתפתחות מקצועית
- הזדמנויות לקידום קריירה בתוך איגוד האשראי
- השתתפות בפעילויות קהילתיות וחינוכיות בחסות איגוד האשראי