A+ Federal Credit Union เป็นสถาบันการเงินที่ดำเนินงานด้านธนาคารและการเงิน โดยให้ความสำคัญกับสมาชิกเป็นหลัก ให้บริการบัญชีเงินฝากและบัญชีออมทรัพย์ สินเชื่อ ทางเลือกด้านการลงทุน และบริการธนาคารดิจิทัลผ่านช่องทางออนไลน์และแอปบนมือถือ นอกจากนี้ สหกรณ์เครดิตแห่งนี้ยังสนับสนุนโครงการริเริ่มของชุมชนและจัดทำแหล่งความรู้ด้านการเงิน การดำเนินงานผสานบริการทางการเงิน ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล และการมีส่วนร่วมกับชุมชนเข้าด้วยกัน
เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์สองภาษา (พิจารณาผู้ที่ใช้ภาษาสเปนได้เป็นพิเศษ)
ให้บริการสมาชิก ณ สถานที่ทำงานของ A+ Federal Credit Union โดยช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชี สินเชื่อ บัตรเดบิต และธุรกรรม พิจารณาผู้สมัครที่ใช้ภาษาสเปนได้สองภาษาเป็นพิเศษ
รายละเอียด
- ทำงานให้บรรลุเป้าหมายเวลาตอบกลับที่กำหนดเมื่อตอบรับสายเรียกเข้า
- ยืนยันตัวตนสมาชิกด้วย PIN เพื่อความปลอดภัยหรือคำถามที่ได้รับอนุมัติ
- ตรวจจับความเสี่ยงต่อการสูญเสียและการฉ้อโกง รวมถึงกลโกงทางโทรศัพท์ เช็ค และบัตรเดบิต
- ช่วยตอบคำถามสมาชิกเกี่ยวกับสินเชื่อ การชำระเงิน การชำระหนี้ทั้งหมด อัตราดอกเบี้ย การโอนเงินอัตโนมัติ และประวัติการชำระเงิน
- ค้นคว้าและตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชี อัตราดอกเบี้ย ผลิตภัณฑ์ บริการ และการแก้ไขข้อผิดพลาด
- ประสานงานกับแผนกและสาขาต่าง ๆ เพื่อสนับสนุนการบริการสมาชิก
- ติดตามข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการของสหกรณ์เครดิตให้เป็นปัจจุบัน
- แจ้งข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชันและการอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- เปิดบัญชีผ่านระบบออนไลน์และแนะนำข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง
- ตอบคำถามเกี่ยวกับรายการที่เรียกเก็บแล้ว เงินฝากเข้าบัญชีโดยตรง ธุรกรรม การระงับการจ่ายเงิน การระงับยอดในบัตรเดบิต รายการที่รอดำเนินการ และความต้องการของสมาชิก
- แก้ไขปัญหาบัญชีออนไลน์และรีเซ็ตหรือปลดล็อกการเข้าสู่ระบบของสมาชิก
- จัดเตรียมและส่งคำขอโอนเงินผ่านระบบธนาคาร
- ส่งเอกสารที่ร้องขออย่างปลอดภัยผ่าน DocuSign
- ตรวจสอบรายการที่เรียกเก็บแล้วและจัดทำสำเนา
- ปรับรายการรางวัลสมาชิก
- อธิบายช่วงเวลาที่เงินจะพร้อมใช้และการระงับเช็ค พร้อมปลดระงับภายในวงเงินที่ได้รับอนุมัติ
- ดำเนินการสั่งบัตรเดบิต คำขออายัดบัตร และการแจ้งเดินทาง
- พิจารณาการคืนค่าธรรมเนียมภายในวงเงินที่ได้รับอนุมัติ
- ทำผลงานได้อย่างน้อย 75% ของเป้าหมายการแนะนำการขายที่กำหนด และได้ 80% ในการติดตามคุณภาพ
- ทำงานที่ได้รับมอบหมายระดับ I ให้เสร็จ และเข้าร่วมการพูดคุยกับผู้จัดการทุกเดือน
- สนับสนุนโครงการของแผนก และเข้าร่วมกิจกรรมชุมชนและการศึกษาของสหกรณ์เครดิต
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- วุฒิมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED
- พิจารณาผู้ที่มีประสบการณ์ในสถาบันการเงินอย่างน้อยหกเดือน หรือมีประสบการณ์คอลเซ็นเตอร์เทียบเท่าเป็นพิเศษ
- ใช้ระบบโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ และซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องได้คล่อง
- มีทักษะคณิตศาสตร์และบัญชีพื้นฐาน
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
- มีทักษะค้นคว้าและแก้ปัญหา รวมถึงจัดการสถานการณ์ที่อาจมีความขัดแย้ง
- สามารถทำงานได้ทั้งอย่างอิสระและร่วมกับผู้อื่น
- ปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างยืดหยุ่น
- พิจารณาผู้ที่ใช้ภาษาสเปนได้สองภาษาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานตามเวลาที่ยืดหยุ่น รวมถึงวันเสาร์
- สามารถทำงานอย่างน้อย 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
- สามารถสื่อสารทางโทรศัพท์ อีเมล และต่อหน้าได้อย่างต่อเนื่อง
- สามารถเอื้อม หยิบจับ ก้มตัว ย่อตัว ยกของ ใช้นิ้วมือทำงานละเอียด และป้อนข้อมูลได้
- สามารถตัดสินใจภายในวงเงินที่ได้รับอนุมัติ และส่งต่อกรณีที่เกินกว่านโยบายหรือขั้นตอนของ A+FCU
สวัสดิการ
- เงินจูงใจรายเดือนสูงสุด 400 ดอลลาร์
- อาจได้รับโบนัสจูงใจรายปี 2,400 ดอลลาร์
- อาจได้รับโบนัสบริษัทประจำปี 4%
- อาจมีสิทธิ์ทำงานจากที่บ้านหลังทำงานครบหกเดือน เมื่อมีผลการปฏิบัติงานระดับ Meets Standard และได้รับอนุมัติจากผู้จัดการ
- โอกาสในการฝึกอบรมและเรียนรู้พัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง
- โอกาสเติบโตในสายอาชีพภายในสหกรณ์เครดิต
- เข้าร่วมกิจกรรมชุมชนและการศึกษาที่สหกรณ์เครดิตสนับสนุน