A+ Federal Credit Union, bankacılık ve finans alanında faaliyet gösteren, üyelerine odaklı bir finans kuruluşudur. Vadesiz ve tasarruf hesapları, krediler, yatırım seçenekleri ve çevrim içi ve mobil araçlarla dijital bankacılık hizmetleri sunar. Kredi birliği ayrıca toplumsal girişimleri destekler ve finansal okuryazarlık kaynakları sağlar. Çalışmaları finansal hizmetleri, dijital ürünleri ve toplumsal katılımı bir araya getirir.
İki Dilli Çağrı Merkezi Temsilcisi (İspanyolca Tercih Edilir)
A+ Federal Credit Union'da üyelerin hesap, kredi, banka kartı ve işlemlerle ilgili sorularına yerinde destek sunun. İspanyolca bilen adaylar tercih edilir.
Açıklama
- Gelen çağrıları yanıtlarken belirlenen yanıt sürelerini karşılayın
- Üye kimliklerini güvenlik PIN'leri veya onaylı sorularla doğrulayın
- Telefon, çek ve banka kartı dolandırıcılıkları dâhil olası kayıp ve dolandırıcılıkları tespit edin
- Üyelere kredi soruları, ödemeler, borç kapatma, faiz oranları, otomatik transferler ve ödeme geçmişi konularında destek olun
- Hesaplar, oranlar, ürünler, hizmetler ve hata çözümüyle ilgili soruları araştırıp yanıtlayın
- Üye hizmetlerini desteklemek için departmanlar ve şubelerle koordinasyon sağlayın
- Kredi birliğinin ürün ve hizmetleri hakkında güncel bilgi sahibi olun
- Kampanyalar ve ürün veya hizmet güncellemeleri hakkında bilgi paylaşın
- Çevrimiçi sistem üzerinden hesap açın ve uygun teklifleri önerin
- Tahsil edilmiş kalemler, doğrudan para yatırma, işlemler, ödemeleri durdurma, banka kartı blokeleri, bekleyen işlemler ve üye tercihleriyle ilgili soruları yanıtlayın
- Çevrimiçi hesap sorunlarını çözün ve üye girişlerini sıfırlayın veya kilidini açın
- Elektronik havale taleplerini hazırlayıp gönderin
- Talep edilen belgeleri DocuSign aracılığıyla güvenli şekilde gönderin
- Tahsil edilmiş kalemleri inceleyin ve kopyalarını sağlayın
- Üye Ödüllerini düzenleyin
- Paranın kullanılabilirliğini ve çek blokelerini açıklayın; onaylı sınırlar dâhilinde blokeleri kaldırın
- Banka kartı siparişlerini, bloke taleplerini ve seyahat bildirimlerini işleme alın
- Onaylı sınırlar dâhilinde ücret iadeleri hakkında karar verin
- Belirlenen satış yönlendirme hedeflerinde en az %75 başarı ve kalite izleme değerlendirmelerinde %80 başarı sağlayın
- Seviye I görevlerini tamamlayın ve yöneticilerle aylık görüşmelere katılın
- Departman projelerini destekleyin; kredi birliğinin toplumsal etkinliklerine ve eğitim etkinliklerine katılın
- Verilen diğer görevleri yerine getirin
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED denklik belgesi
- Tercihen bir finans kuruluşunda en az altı ay deneyim veya eşdeğer çağrı merkezi deneyimi
- Telefon sistemleri, bilgisayarlar ve ilgili yazılımları kullanma becerisi
- Temel matematik ve muhasebe becerileri
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Olası anlaşmazlıkları yönetme dâhil araştırma ve problem çözme becerisi
- Bağımsız ve ekip içinde çalışma becerisi
- Değişime uyum sağlama esnekliği
- İspanyolca bilmek tercih sebebidir
- Cumartesi günleri dâhil esnek çalışma saatlerine uygunluk
- Haftada en az 40 saat çalışabilme
- Telefon, e-posta ve yüz yüze kapsamlı iletişim kurabilme
- Uzanma, dokunma, eğilme, çömelme, taşıma, ince motor hareketleri yapma ve veri girme becerisi
- Onaylı sınırlar içinde karar verebilme ve A+FCU politika veya prosedürlerini aşan durumları üst kademeye iletebilme
Yan Haklar
- Aylık 400 dolara kadar teşvik ödemeleri
- Yıllık 2.400 dolara kadar teşvik bonusu alma olanağı
- Potansiyel yıllık şirket bonusu: %4
- Standartları Karşılıyor performans düzeyine ulaşıldıktan ve yönetici onayı alındıktan sonra altı ayın ardından evden çalışma olanağı
- Eğitim ve sürekli öğrenme ve gelişim fırsatları
- Kredi birliği içinde kariyer ilerleme fırsatları
- Kredi birliğinin desteklediği toplumsal etkinliklere ve eğitim faaliyetlerine katılım