A+ Federal Credit Union
A+ Federal Credit Union
201 – 500 Nhân viên
FintechNgân hàngTài chính
A+ Federal Credit Union là một tổ chức tài chính hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính, lấy thành viên làm trọng tâm. Tổ chức cung cấp tài khoản thanh toán và tiết kiệm, khoản vay, các lựa chọn đầu tư cùng dịch vụ ngân hàng số qua nền tảng trực tuyến và ứng dụng di động. Hợp tác xã tín dụng này cũng hỗ trợ các sáng kiến cộng đồng và cung cấp tài liệu về kiến thức tài chính. Hoạt động của tổ chức kết hợp các dịch vụ tài chính, sản phẩm số và sự gắn kết với cộng đồng.

Nhân viên tổng đài làm việc tại văn phòng, ưu tiên biết tiếng Tây Ban Nha — A+ Federal Credit Union

Hỗ trợ hội viên A+ Federal Credit Union tại văn phòng bằng cách giải đáp thắc mắc về tài khoản, khoản vay và giao dịch. Ưu tiên ứng viên sử dụng thành thạo cả tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh.

Mô tả

  • Tiếp nhận cuộc gọi đến và xử lý theo các mục tiêu dịch vụ
  • Xác minh danh tính hội viên và cảnh giác với các dấu hiệu lừa đảo hoặc gian lận
  • Hỗ trợ hội viên giải đáp thắc mắc về khoản vay, thanh toán, chuyển tiền, yêu cầu tất toán, lãi suất và lịch sử thanh toán
  • Giải thích về tài khoản, lãi suất, sản phẩm, dịch vụ và cách xử lý sai sót
  • Phối hợp với các phòng ban nội bộ và chi nhánh để hỗ trợ hội viên
  • Cập nhật thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của liên hiệp tín dụng
  • Thông báo chương trình khuyến mãi và cập nhật sản phẩm cho hội viên và khách hàng tiềm năng
  • Mở tài khoản trực tuyến và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp
  • Giải đáp thắc mắc về các giao dịch đã thanh toán, tiền gửi trực tiếp, giao dịch, số dư khả dụng và khoản tiền bị giữ khi gửi séc
  • Xử lý yêu cầu ngừng thanh toán, yêu cầu và khóa thẻ ghi nợ, cũng như thông báo đi du lịch
  • Giải thích về khoản tiền bị giữ trên thẻ ghi nợ, giao dịch đang chờ xử lý và yêu cầu chọn tham gia hoặc không tham gia
  • Giải quyết vấn đề với tài khoản trực tuyến và đặt lại hoặc mở khóa thông tin đăng nhập của hội viên
  • Chuẩn bị và gửi yêu cầu chuyển khoản điện tử
  • Gửi tài liệu an toàn qua DocuSign
  • Kiểm tra các giao dịch đã thanh toán và tạo bản sao
  • Điều chỉnh hồ sơ chương trình Member Rewards
  • Quyết định hoàn phí trong phạm vi được phê duyệt
  • Đạt mục tiêu ít nhất 75% đối với lượt giới thiệu nhằm đạt chỉ tiêu bán hàng và 80% đối với giám sát chất lượng
  • Hoàn thành các nhiệm vụ Level I bắt buộc
  • Trao đổi trực tiếp với quản lý hằng tháng
  • Đóng góp vào các dự án của phòng ban
  • Tham gia các hoạt động của liên hiệp tín dụng và các sự kiện cộng đồng hoặc giáo dục
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao
  • Quyết định hoàn phí trong phạm vi được phê duyệt

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED
  • Ưu tiên có sáu tháng kinh nghiệm tại tổ chức tài chính hoặc kinh nghiệm tổng đài tương đương
  • Thành thạo hệ thống điện thoại, máy tính và phần mềm liên quan
  • Có kỹ năng toán học và kế toán cơ bản
  • Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt
  • Có kỹ năng nghiên cứu và giải quyết vấn đề, bao gồm xử lý các tình huống có thể phát sinh xung đột
  • Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm
  • Thích ứng với nhu cầu thay đổi
  • Ưu tiên biết tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh
  • Có thể làm việc theo giờ linh hoạt, bao gồm thứ Bảy
  • Có thể làm việc ít nhất 40 giờ mỗi tuần
  • Thoải mái khi giao tiếp thường xuyên qua điện thoại, email và gặp trực tiếp
  • Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc
  • Có khả năng đưa ra quyết định đúng đắn
  • Diện mạo và giọng nói dễ nghe, chuyên nghiệp
  • Có kỹ năng lắng nghe tốt
  • Đáng tin cậy và ngăn nắp

Phúc lợi

  • Thưởng khuyến khích hằng tháng lên đến 400 đô la
  • Có thể nhận thưởng khuyến khích hằng năm lên đến 2.400 đô la
  • Có thể nhận thưởng hằng năm của công ty bằng 4%
  • Có thể đủ điều kiện làm việc tại nhà sau sáu tháng nếu đạt mức hiệu suất Meets Standard và được quản lý chấp thuận
  • Được đào tạo và học tập, phát triển liên tục
  • Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong liên hiệp tín dụng
  • Được tham gia các hoạt động của liên hiệp tín dụng và các sự kiện cộng đồng hoặc giáo dục