A+ Federal Credit Union to instytucja finansowa skoncentrowana na swoich członkach, działająca w sektorze bankowości i finansów. Oferuje rachunki bieżące i oszczędnościowe, kredyty, możliwości inwestycyjne oraz bankowość cyfrową za pośrednictwem usług internetowych i narzędzi mobilnych. Unia kredytowa wspiera również inicjatywy społeczne i udostępnia materiały dotyczące edukacji finansowej. Jej działalność łączy usługi finansowe, produkty cyfrowe i zaangażowanie społeczne.
Pracownik centrum telefonicznego w biurze, mile widziany hiszpański — A+ Federal Credit Union
Praca w biurze A+ Federal Credit Union i pomoc członkom w sprawach dotyczących kont, pożyczek i transakcji. Mile widziana dwujęzyczna znajomość hiszpańskiego.
Opis
- Odbieranie połączeń przychodzących w wymaganym czasie obsługi
- Weryfikowanie tożsamości członków i zwracanie uwagi na możliwe oszustwa
- Pomaganie członkom w sprawach dotyczących pożyczek, płatności, przelewów, wniosków o spłatę, oprocentowania i historii płatności
- Wyjaśnianie zasad dotyczących kont, oprocentowania, produktów i usług oraz sposobów rozwiązywania problemów
- Współpraca z wewnętrznymi działami i oddziałami w celu zapewnienia obsługi członków
- Śledzenie aktualnych informacji o produktach i usługach unii kredytowej
- Informowanie członków i potencjalnych członków o promocjach i aktualizacjach produktów
- Otwieranie kont online i polecanie odpowiednich produktów lub usług
- Odpowiadanie na pytania o rozliczone pozycje, wpłaty bezpośrednie, transakcje, dostępne środki i blokady czeków
- Obsługa dyspozycji wstrzymania płatności, próśb dotyczących kart debetowych, ich blokad i powiadomień o podróży
- Wyjaśnianie blokad na kartach debetowych, transakcji oczekujących oraz wymagań dotyczących włączania lub wyłączania opcji
- Rozwiązywanie problemów z kontami online oraz resetowanie haseł lub odblokowywanie dostępu członków
- Przygotowywanie i składanie wniosków o przelewy bankowe
- Bezpieczne wysyłanie dokumentów za pośrednictwem DocuSign
- Sprawdzanie rozliczonych pozycji i tworzenie ich kopii
- Korygowanie zapisów w programie Member Rewards
- Podejmowanie decyzji o zwrocie opłat w ramach zatwierdzonych limitów
- Realizowanie celów: co najmniej 75% w zakresie poleceń wspierających cele sprzedażowe i 80% w monitorowaniu jakości
- Wykonywanie wymaganych zadań poziomu I
- Odbywanie comiesięcznych indywidualnych spotkań z kierownikiem
- Wnoszenie wkładu w projekty działu
- Udział w wydarzeniach unii kredytowej oraz wydarzeniach społecznych lub edukacyjnych
- Wykonywanie innych powierzonych obowiązków
- Podejmowanie decyzji o zwrocie opłat w ramach zatwierdzonych limitów
Wymagania
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED
- Preferowane sześć miesięcy doświadczenia w instytucji finansowej lub porównywalne doświadczenie w centrum telefonicznym
- Biegła obsługa systemów telefonicznych, komputerów i powiązanego oprogramowania
- Podstawowe umiejętności matematyczne i księgowe
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność wyszukiwania informacji i rozwiązywania problemów, także w sytuacjach potencjalnego konfliktu
- Umiejętność samodzielnej pracy i pracy zespołowej
- Elastyczność wobec zmieniających się potrzeb
- Preferowana dwujęzyczna znajomość hiszpańskiego
- Dyspozycyjność w elastycznych godzinach, także w soboty
- Możliwość pracy co najmniej 40 godzin tygodniowo
- Gotowość do częstej komunikacji telefonicznej, mailowej i osobistej
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie
- Umiejętność podejmowania rozsądnych decyzji
- Miły, profesjonalny wygląd i głos
- Dobre umiejętności słuchania
- Sumienność i dobra organizacja
Benefity
- Miesięczne premie do 400 USD
- Możliwa roczna premia motywacyjna w wysokości do 2400 USD
- Możliwa roczna premia firmowa w wysokości 4%
- Możliwość uzyskania zgody na pracę z domu po sześciu miesiącach, przy ocenie Meets Standard i za zgodą kierownika
- Szkolenia oraz stały rozwój i nauka
- Możliwości rozwoju kariery w unii kredytowej
- Udział w wydarzeniach unii kredytowej oraz wydarzeniach społecznych lub edukacyjnych