现场呼叫中心代表（优先会西班牙语）— A+ Federal Credit Union
在 A+ Federal Credit Union 现场为会员解答账户、贷款和交易相关问题。优先考虑具备西班牙语双语能力者。
描述
- 在服务时限内接听来电
- 核实会员身份，并留意潜在诈骗或欺诈
- 协助会员处理贷款咨询、付款、转账、结清请求、利率及付款记录
- 说明账户、利率、产品和服务，并指导如何解决错误
- 与内部部门及分支机构协调，支持会员服务
- 及时了解信用合作社的产品和服务
- 向会员及潜在会员介绍促销活动和产品更新
- 在线开立账户，并推荐相关产品或服务
- 解答有关已结算款项、直接存款、交易、可用资金和支票冻结的问题
- 处理止付申请以及借记卡申请、冻结和旅行通知
- 解释借记卡冻结、待处理交易以及选择加入或退出的要求
- 解决在线账户问题，并重置或解锁会员登录信息
- 准备并提交电汇申请
- 通过 DocuSign 安全发送文件
- 审核已结算款项并制作副本
- 调整 Member Rewards 计划记录
- 在批准限额内决定是否退还费用
- 达到销售目标推荐率至少 75%、质量监控评分 80% 的目标
- 完成规定的 Level I 任务
- 每月与经理进行一对一沟通
- 参与部门项目
- 参加信用合作社活动及社区或教育活动
- 履行其他指派的职责
- 在批准限额内决定是否退还费用
任职要求
- 高中毕业或 GED 同等学历
- 优先考虑具有六个月金融机构经验或同等呼叫中心经验者
- 熟练使用电话系统、计算机及相关软件
- 具备基础数学和会计技能
- 具备良好的口头和书面沟通能力
- 具备研究和解决问题的能力，包括处理潜在冲突
- 能够独立工作，也能与团队协作
- 能够适应不断变化的需求
- 优先考虑具备西班牙语双语能力者
- 能够灵活安排工作时间，包括星期六
- 每周能够工作至少 40 小时
- 能够适应大量通过电话、电子邮件及面对面沟通
- 能够同时处理多项任务
- 具备稳妥的判断和决策能力
- 仪表得体、专业，声音悦耳且表达专业
- 具备良好的倾听能力
- 可靠且有条理
福利待遇
- 每月激励奖金最高 400 美元
- 可能获得每年 2,400 美元的激励奖金
- 可能获得相当于年薪 4% 的公司年度奖金
- 工作满六个月、绩效达到 Meets Standard 且经经理批准后，可能获得居家办公资格
- 培训以及持续学习和发展机会
- 在信用合作社内部发展的职业机会
- 参与信用合作社活动及社区或教育活动