A+ Federal Credit Union on pankkipalveluihin ja rahoitusalaan keskittyvä, jäsentensä tarpeita palveleva rahoituslaitos. Se tarjoaa käyttö- ja säästötilejä, lainoja, sijoitusvaihtoehtoja sekä digitaalisia pankkipalveluja verkossa ja mobiilissa. Luotto-osuuskunta tukee myös yhteisötoimintaa ja tarjoaa talousosaamiseen liittyviä resursseja. Sen toiminnassa yhdistyvät rahoituspalvelut, digitaaliset tuotteet ja yhteisöllinen vaikuttaminen.
Asiakaspalvelija puhelinpalveluun, espanjan taito eduksi — A+ Federal Credit Union
Palvele A+ Federal Credit Unionin jäseniä toimipaikassa ja vastaa tiliä, lainoja ja maksutapahtumia koskeviin kysymyksiin. Espanjan kielen taito on eduksi.
Kuvaus
- Vastaa saapuviin puheluihin palvelutavoitteiden mukaisesti
- Varmista jäsenen henkilöllisyys ja tarkkaile mahdollisia huijaus- tai petosyrityksiä
- Auta jäseniä lainoja, maksuja, tilisiirtoja, loppusuorituksia, korkoja ja maksuhistoriaa koskevissa kysymyksissä
- Selitä tilejä, korkoja, tuotteita ja palveluita sekä kerro, miten virheet voidaan ratkaista
- Koordinoi toimintaa sisäisten osastojen ja konttoreiden kanssa jäsenpalvelun tukemiseksi
- Pidä tietosi luotto-osuuskunnan tuotteista ja palveluista ajan tasalla
- Kerro jäsenille ja mahdollisille tuleville jäsenille kampanjoista ja tuoteuutuuksista
- Avaa tilejä verkossa ja suosittele sopivia tuotteita tai palveluita
- Vastaa kysymyksiin selvitettyistä maksuista, suoratalletuksista, tapahtumista, käytettävissä olevista varoista ja shekkien pidätyksistä
- Käsittele maksujen keskeytyksiä ja maksukorttipyyntöjä, korttien sulkuja sekä matkailmoituksia
- Selitä maksukorttien katevarauksia, vireillä olevia tapahtumia sekä liittymis- ja kieltäytymisvaatimuksia
- Ratkaise verkkotilipalvelun ongelmia sekä nollaa tai avaa jäsenten kirjautumistunnuksia
- Valmistele ja lähetä tilisiirtopyyntöjä
- Lähetä asiakirjoja turvallisesti DocuSignin kautta
- Tarkista selvitettyjä maksuja ja laadi niistä kopioita
- Päivitä Member Rewards -ohjelman tietoja
- Päätä maksujen palautuksista hyväksyttyjen rajojen puitteissa
- Saavuta vähintään 75 prosentin tavoite myyntitavoitteisiin liittyvissä suosituksissa ja 80 prosentin tavoite laadun seurannassa
- Suorita vaaditut Level I -tehtävät
- Käy kuukausittain kahdenkeskinen keskustelu esihenkilön kanssa
- Osallistu osaston projekteihin
- Osallistu luotto-osuuskunnan toimintaan sekä yhteisö- ja koulutustapahtumiin
- Hoida muita annettuja tehtäviä
- Päätä maksujen palautuksista hyväksyttyjen rajojen puitteissa
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai GED-vastaavuustodistus
- Kuuden kuukauden kokemus rahoituslaitoksesta tai vastaava kokemus puhelinpalvelusta katsotaan eduksi
- Puhelinjärjestelmien, tietokoneiden ja niihin liittyvien ohjelmistojen käyttötaito
- Matematiikan ja kirjanpidon perusteiden hallinta
- Hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Tiedonhaku- ja ongelmanratkaisutaidot, mukaan lukien mahdollisten ristiriitatilanteiden käsittely
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Sopeutumiskyky muuttuviin tarpeisiin
- Espanjan kielen taito katsotaan eduksi
- Valmius joustaviin työaikoihin, myös lauantaisin
- Valmius työskennellä vähintään 40 tuntia viikossa
- Valmius viestiä paljon puhelimitse, sähköpostitse ja kasvokkain
- Kyky hallita useita tehtäviä
- Hyvä päätöksentekokyky
- Miellyttävä ja ammattimainen olemus sekä puheääni
- Hyvät kuuntelutaidot
- Luotettava ja järjestelmällinen
Edut
- Kuukausittaiset kannustepalkkiot, enintään 400 dollaria
- Mahdollisuus 2 400 dollarin vuotuiseen kannustinbonukseen
- Mahdollisuus 4 prosentin vuotuiseen yritysbonukseen
- Etätyöskentely voi tulla mahdolliseksi kuuden kuukauden jälkeen, jos suoriutuminen on vähintään odotetulla tasolla ja esihenkilö hyväksyy sen
- Koulutus sekä jatkuvat oppimis- ja kehittymismahdollisuudet
- Mahdollisuuksia urakehitykseen luotto-osuuskunnan sisällä
- Mahdollisuus osallistua luotto-osuuskunnan toimintaan sekä yhteisö- ja koulutustapahtumiin