A+ Federal Credit Union — фінансова установа, орієнтована на своїх членів і працює у сфері банківських та фінансових послуг. Вона пропонує поточні й ощадні рахунки, кредити, інвестиційні можливості та цифровий банкінг через онлайн-сервіси й мобільні інструменти. Кредитна спілка також підтримує ініціативи місцевих громад і надає матеріали з фінансової грамотності. Її діяльність поєднує фінансові послуги, цифрові продукти та взаємодію з громадою.
Оператор контакт-центру в офісі, бажане знання іспанської — A+ Federal Credit Union
Робота в офісі A+ Federal Credit Union: допомога учасникам із питаннями щодо рахунків, кредитів і операцій. Бажане володіння іспанською мовою на рівні двомовного спілкування.
Опис
- Відповідати на вхідні дзвінки в установлені строки обслуговування
- Перевіряти особу учасника й звертати увагу на можливе шахрайство
- Допомагати учасникам із питаннями про кредити, платежі, перекази, запити на погашення, ставки та історію платежів
- Пояснювати умови рахунків, ставки, продукти й послуги, а також способи усунення помилок
- Взаємодіяти з внутрішніми відділами та філіями для підтримки обслуговування учасників
- Стежити за актуальною інформацією про продукти й послуги кредитної спілки
- Розповідати учасникам і потенційним учасникам про акції та оновлення продуктів
- Відкривати рахунки онлайн і рекомендувати відповідні продукти чи послуги
- Відповідати на запитання про проведені платежі, прямі зарахування, операції, доступні кошти й утримання за чеками
- Обробляти запити на зупинення платежу, звернення щодо дебетових карток, їх блокування та повідомлення про поїздки
- Пояснювати утримання за дебетовими картками, операції в очікуванні обробки та вимоги для ввімкнення або вимкнення відповідних опцій
- Вирішувати проблеми з онлайн-рахунками, скидати пароль або розблоковувати доступ учасників
- Готувати й надсилати запити на банківські перекази
- Безпечно надсилати документи через DocuSign
- Перевіряти проведені платежі й створювати їхні копії
- Коригувати записи програми Member Rewards
- Приймати рішення щодо скасування комісій у межах затверджених повноважень
- Виконувати цільові показники: щонайменше 75% за направленнями для досягнення цілей продажів і 80% за контролем якості
- Виконувати обов’язкові завдання рівня I
- Проводити щомісячні індивідуальні зустрічі з керівником
- Брати участь у проєктах відділу
- Брати участь у заходах кредитної спілки, а також громадських та освітніх заходах
- Виконувати інші доручені обов’язки
- Приймати рішення щодо скасування комісій у межах затверджених повноважень
Вимоги
- Атестат про повну загальну середню освіту або GED
- Бажано шість місяців досвіду роботи у фінансовій установі або зіставний досвід роботи в контакт-центрі
- Впевнене володіння телефонними системами, комп’ютером і відповідним програмним забезпеченням
- Базові навички математики й бухгалтерського обліку
- Сильні навички усного та письмового спілкування
- Навички пошуку інформації та розв’язання проблем, зокрема в ситуаціях можливого конфлікту
- Здатність працювати самостійно й у команді
- Готовність адаптуватися до мінливих потреб
- Бажане вільне володіння іспанською та ще однією мовою
- Готовність до гнучкого графіка, зокрема роботи щосуботи
- Здатність працювати щонайменше 40 годин на тиждень
- Готовність багато спілкуватися телефоном, електронною поштою та особисто
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно
- Зважене ухвалення рішень
- Приємний професійний зовнішній вигляд і голос
- Хороші навички слухання
- Надійність та організованість
Переваги
- Щомісячні заохочувальні виплати до 400 доларів
- Можливий річний заохочувальний бонус у розмірі до 2 400 доларів
- Можливий річний бонус компанії в розмірі 4%
- Можливість отримати право працювати з дому після шести місяців за оцінки Meets Standard та за погодженням керівника
- Навчання й постійний професійний розвиток
- Можливості кар’єрного зростання в кредитній спілці
- Участь у заходах кредитної спілки, а також громадських та освітніх заходах