A+ Federal Credit Union on liikmetele keskendunud finantsasutus pangandus- ja finantsvaldkonnas. See pakub arveldus- ja hoiukontosid, laene, investeerimisvõimalusi ning interneti- ja mobiilikanalite kaudu digitaalseid pangateenuseid. Ühistu toetab ka kogukonnaalgatusi ja pakub rahatarkuse õppematerjale. Selle tegevuses põimuvad finantsteenused, digitaalsed tooted ja kogukonna kaasamine.
Klienditeenindaja kõnekeskuses, hispaania keel tuleb kasuks — A+ Federal Credit Union
Teeninda A+ Federal Credit Unioni liikmeid kohapeal ning vasta nende konto-, laenu- ja tehinguküsimustele. Hispaania keele oskus tuleb kasuks.
Kirjeldus
- Vasta saabuvatele kõnedele teeninduseesmärkide kohaselt
- Kontrolli liikme isikut ja jälgi võimalikke pettusekatseid
- Aita liikmeid laenude, maksete, ülekannete, laenu lõppmaksete, intressimäärade ja makseajaloo küsimustega
- Selgita kontosid, intressimäärasid, tooteid ja teenuseid ning anna juhiseid vigade lahendamiseks
- Tee liikmete teenindamise toetamiseks koostööd sisemiste osakondade ja harukontoritega
- Hoia end kursis krediidiühistu toodete ja teenustega
- Jaga liikmetele ja potentsiaalsetele liikmetele teavet kampaaniate ning toodete uuenduste kohta
- Ava kontosid veebis ja soovita asjakohaseid tooteid või teenuseid
- Vasta küsimustele arveldatud maksete, otsehoiuste, tehingute, saadaolevate vahendite ja tšekkide ooteloleku kohta
- Töötle maksete peatamise ja deebetkaardi taotlusi, kaartide blokeerimisi ning reisiteateid
- Selgita deebetkaardi broneeringuid, ootel tehinguid ning liitumise või sellest loobumise nõudeid
- Lahenda veebikontoga seotud probleeme ning lähtesta või ava liikmete sisselogimisandmed
- Valmista ette ja esita pangaülekande taotlusi
- Saada dokumente turvaliselt DocuSigni kaudu
- Vaata üle arveldatud maksed ja koosta neist koopiaid
- Uuenda Member Rewards programmi kirjeid
- Otsusta teenustasude tagastamise üle kinnitatud limiitide piires
- Täida vähemalt 75-protsendiline eesmärk müügieesmärkidega seotud suunamistes ja 80-protsendiline eesmärk kvaliteedikontrollis
- Tee nõutud Level I ülesanded
- Pea juhiga igakuiseid üks-ühele vestlusi
- Panusta osakonna projektidesse
- Osale krediidiühistu tegevustes ning kogukonna- ja haridusüritustel
- Täida muid määratud ülesandeid
- Otsusta teenustasude tagastamise üle kinnitatud limiitide piires
Nõuded
- Keskharidus või GED-tunnistus
- Kuue kuu pikkune töökogemus finantsasutuses või samaväärne kogemus kõnekeskuses tuleb kasuks
- Telefonisüsteemide, arvutite ja asjakohase tarkvara kasutamise oskus
- Matemaatika ja raamatupidamise põhioskused
- Hea suuline ja kirjalik suhtlusoskus
- Teabeotsingu- ja probleemilahendusoskus, sealhulgas oskus tulla toime võimalike konfliktidega
- Oskus töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Kohanemisvõime muutuvate vajadustega
- Hispaania keele oskus tuleb kasuks
- Valmisolek töötada paindliku graafiku alusel, sealhulgas laupäeviti
- Valmisolek töötada vähemalt 40 tundi nädalas
- Valmisolek suhelda palju telefoni, e-posti ja silmast silma
- Oskus hallata mitut ülesannet korraga
- Hea otsustusvõime
- Meeldiv ja professionaalne välimus ning kõnehääl
- Hea kuulamisoskus
- Usaldusväärsus ja organiseeritus
Hüved
- Igakuised stiimulitasud kuni 400 dollarit
- Võimalik 2400-dollariline aastane tulemustasu
- Võimalik 4-protsendiline aastane ettevõtteboonus
- Kodust töötamine võib olla võimalik pärast kuut kuud, kui töötulemused vastavad ootustele ja juht annab selleks loa
- Koolitus ning pidevad õppimis- ja arenguvõimalused
- Karjäärivõimalused krediidiühistu sees
- Võimalus osaleda krediidiühistu tegevustes ning kogukonna- ja haridusüritustel