A+ Federal Credit Union הוא מוסד פיננסי המעמיד את חבריו במרכז ופועל בתחומי הבנקאות והפיננסים. הוא מציע חשבונות עו״ש וחיסכון, הלוואות, אפשרויות השקעה ושירותי בנקאות דיגיטליים באמצעות כלים מקוונים ואפליקציה לנייד. בנוסף, איגוד האשראי תומך ביוזמות קהילתיות ומספק משאבים לחינוך פיננסי. פעילותו משלבת שירותים פיננסיים, מוצרים דיגיטליים ומעורבות בקהילה.
נציג/ת מוקד טלפוני באתר, ספרדית רצויה — איגוד האשראי הפדרלי A+
מתן שירות לחברי איגוד האשראי הפדרלי A+ באתר ומענה לשאלות על חשבונות, הלוואות ועסקאות. ידיעת ספרדית לצד שפה נוספת היא יתרון.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות בהתאם ליעדי השירות
- אימות זהות החברים וזיהוי ניסיונות אפשריים להונאה או לתרמית
- סיוע לחברים בשאלות על הלוואות, תשלומים, העברות, בקשות לפירעון מלא, ריביות והיסטוריית תשלומים
- הסבר על חשבונות, ריביות, מוצרים ושירותים ועל דרכים לפתרון שגיאות
- תיאום עם מחלקות פנימיות וסניפים לתמיכה בשירות לחברים
- התעדכנות במוצרי איגוד האשראי ובשירותיו
- יידוע חברים וחברים פוטנציאליים על מבצעים ועדכונים למוצרים
- פתיחת חשבונות באינטרנט והמלצה על מוצרים או שירותים מתאימים
- מענה לשאלות על פריטים שנפרעו, הפקדות ישירות, עסקאות, כספים זמינים ועיכובים על צ׳קים
- טיפול בבקשות לעצירת תשלום ובבקשות לכרטיסי חיוב, בחסימות ובהודעות נסיעה
- הסבר על עיכובים בכרטיסי חיוב, עסקאות ממתינות ודרישות להצטרפות או לביטול הצטרפות
- פתרון בעיות בחשבונות מקוונים ואיפוס או שחרור נעילה של פרטי הכניסה לחברים
- הכנה והגשה של בקשות להעברות בנקאיות
- שליחת מסמכים באופן מאובטח באמצעות DocuSign
- בדיקת פריטים שנפרעו והכנת העתקים
- עדכון רשומות תוכנית התגמולים לחברים
- קבלת החלטות על החזרי עמלות במסגרת המגבלות המאושרות
- עמידה ביעדים של לפחות 75% להפניות הקשורות ליעדי מכירות ו-80% לניטור איכות
- השלמת מטלות נדרשות ברמה I
- קיום שיחות אישיות חודשיות עם המנהל
- תרומה לפרויקטים של המחלקה
- השתתפות בפעילויות איגוד האשראי ובאירועים קהילתיים או חינוכיים
- ביצוע מטלות נוספות שיוקצו
- קבלת החלטות על החזרי עמלות במסגרת המגבלות המאושרות
דרישות
- תעודת בגרות או תעודת GED מקבילה
- יתרון לניסיון של שישה חודשים במוסד פיננסי או לניסיון דומה במוקד טלפוני
- שליטה במערכות טלפון, במחשבים ובתוכנות רלוונטיות
- מיומנויות בסיסיות במתמטיקה ובחשבונאות
- יכולת תקשורת טובה בעל פה ובכתב
- מיומנויות מחקר ופתרון בעיות, לרבות התמודדות עם עימותים אפשריים
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ובצוות
- יכולת להסתגל לצרכים משתנים
- ידיעת ספרדית לצד שפה נוספת היא יתרון
- זמינות לשעות עבודה גמישות, כולל ימי שבת
- יכולת לעבוד לפחות 40 שעות בשבוע
- נוחות בתקשורת מרובה בטלפון, בדוא״ל ובמפגשים פנים אל פנים
- יכולת לנהל כמה משימות במקביל
- יכולת לקבל החלטות שקולות
- הופעה נעימה ומקצועית וקול נעים ומקצועי
- כישורי הקשבה טובים
- אמינות וארגון
הטבות
- תמריצים חודשיים של עד 400 דולר
- אפשרות לקבלת בונוס תמריץ שנתי בסך 2,400 דולר
- אפשרות לקבלת בונוס שנתי מהחברה בשיעור 4%
- ייתכן שתהיה זכאות לעבודה מהבית לאחר שישה חודשים, בכפוף לעמידה ברמת הביצועים הנדרשת ולאישור המנהל
- הכשרה ולמידה ופיתוח מקצועי מתמשכים
- אפשרויות להתפתחות מקצועית בתוך איגוד האשראי
- השתתפות בפעילויות איגוד האשראי ובאירועים קהילתיים או חינוכיים