A+ Federal Credit Union is een financiële instelling in de bank- en financiële sector die haar leden centraal stelt. De organisatie biedt betaal- en spaarrekeningen, leningen, beleggingsmogelijkheden en digitaal bankieren via online- en mobiele diensten. Daarnaast ondersteunt de kredietunie initiatieven in de gemeenschap en biedt ze hulpmiddelen voor financiële educatie. Haar activiteiten verbinden financiële diensten, digitale producten en betrokkenheid bij de gemeenschap.
Callcentermedewerker op locatie, Spaans gewenst – A+ Federal Credit Union
Help leden van A+ Federal Credit Union op locatie met vragen over rekeningen, leningen en transacties. Tweetaligheid in het Spaans is een pré.
Beschrijving
- Inkomende telefoongesprekken binnen de servicetargets beantwoorden
- De identiteit van leden controleren en letten op mogelijke oplichting of fraude
- Leden helpen met vragen over leningen, betalingen, overboekingen, aflossingsverzoeken, rentetarieven en betalingsgeschiedenis
- Uitleg geven over rekeningen, tarieven, producten en diensten en over het oplossen van fouten
- Samenwerken met interne afdelingen en vestigingen om leden goed te helpen
- Op de hoogte blijven van producten en diensten van de kredietvereniging
- Leden en potentiële leden informeren over aanbiedingen en productupdates
- Online rekeningen openen en passende producten of diensten aanbevelen
- Vragen beantwoorden over verwerkte posten, directe stortingen, transacties, beschikbare saldo's en blokkeringen van cheques
- Betaalstops en verzoeken, blokkeringen en reismeldingen voor betaalpassen verwerken
- Uitleg geven over reserveringen op betaalpassen, transacties in behandeling en vereisten voor aan- of afmelden
- Problemen met online rekeningen oplossen en ledenaanmeldingen opnieuw instellen of ontgrendelen
- Aanvragen voor overboekingen voorbereiden en indienen
- Documenten veilig via DocuSign verzenden
- Verwerkte posten controleren en kopieën maken
- Gegevens in het Member Rewards-programma aanpassen
- Binnen de goedgekeurde grenzen beslissen over het terugdraaien van kosten
- Targets behalen van minimaal 75% voor doorverwijzingen gericht op verkoopdoelen en 80% voor kwaliteitsbewaking
- Vereiste opdrachten van niveau I afronden
- Maandelijks een individueel gesprek voeren met de manager
- Bijdragen aan projecten van de afdeling
- Deelnemen aan activiteiten van de kredietvereniging en evenementen in de gemeenschap of op het gebied van onderwijs
- Andere toegewezen taken uitvoeren
- Binnen de goedgekeurde grenzen beslissen over het terugdraaien van kosten
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of GED
- Zes maanden ervaring bij een financiële instelling of vergelijkbare callcenterervaring gewenst
- Vaardig met telefoonsystemen, computers en bijbehorende software
- Basiskennis van rekenen en boekhouden
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Vaardigheden op het gebied van onderzoek en probleemoplossing, ook bij mogelijke conflicten
- Zelfstandig en in teamverband kunnen werken
- Flexibel kunnen inspelen op veranderende behoeften
- Tweetaligheid in het Spaans gewenst
- Beschikbaar voor flexibele werktijden, ook op zaterdag
- Minimaal 40 uur per week kunnen werken
- Er geen bezwaar tegen hebben veel te communiceren via telefoon, e-mail en persoonlijk contact
- Meerdere taken tegelijk kunnen beheren
- Goed kunnen oordelen en beslissingen nemen
- Verzorgd en professioneel voorkomen en een prettige spreekstem
- Goed kunnen luisteren
- Betrouwbaar en georganiseerd
Voordelen
- Maandelijkse prestatiebonussen tot $400
- Mogelijke jaarlijkse prestatiebonus van $2.400
- Mogelijke jaarlijkse bedrijfsbonus van 4%
- Mogelijk na zes maanden in aanmerking komen voor thuiswerken bij prestaties op het niveau Meets Standard en goedkeuring van de manager
- Training en doorlopende mogelijkheden voor leren en ontwikkeling
- Mogelijkheden om binnen de kredietvereniging door te groeien
- Deelname aan activiteiten van de kredietvereniging en evenementen in de gemeenschap of op het gebied van onderwijs