현장 콜센터 상담원(스페인어 가능자 우대) — A+ Federal Credit Union
A+ Federal Credit Union에 출근해 회원의 계좌, 대출, 거래 관련 문의에 응대합니다. 스페인어 이중언어 구사자를 우대합니다.
설명
- 서비스 목표 시간 내에 걸려오는 전화를 응대합니다
- 회원 신원을 확인하고 잠재적인 사기나 부정행위 징후를 살핍니다
- 대출 문의, 납부, 이체, 완납 요청, 금리 및 납부 내역을 지원합니다
- 계좌, 금리, 상품, 서비스 및 오류 해결 방법을 설명합니다
- 회원 서비스를 위해 사내 부서 및 지점과 협력합니다
- 신용조합의 상품과 서비스에 관한 최신 정보를 파악합니다
- 회원 및 잠재 회원에게 프로모션과 상품 업데이트를 안내합니다
- 온라인으로 계좌를 개설하고 관련 상품이나 서비스를 추천합니다
- 결제 완료 항목, 직접 입금, 거래, 이용 가능 잔액 및 수표 보류에 관한 질문에 답합니다
- 지급 정지와 직불카드 요청, 카드 차단 및 여행 알림을 처리합니다
- 직불카드 보류, 대기 중인 거래, 옵트인 또는 옵트아웃 요건을 설명합니다
- 온라인 계좌 문제를 해결하고 회원 로그인 정보를 재설정하거나 잠금 해제합니다
- 전신 송금 요청을 준비하고 제출합니다
- DocuSign을 통해 문서를 안전하게 전송합니다
- 결제 완료 항목을 검토하고 사본을 만듭니다
- Member Rewards 프로그램 기록을 조정합니다
- 승인된 한도 내에서 수수료 환급 여부를 결정합니다
- 영업 목표 관련 추천율 75% 이상 및 품질 모니터링 80% 목표를 달성합니다
- 필수 Level I 과제를 완료합니다
- 매월 관리자와 일대일 면담을 합니다
- 부서 프로젝트에 기여합니다
- 신용조합 활동과 지역사회 또는 교육 행사에 참여합니다
- 기타 배정된 업무를 수행합니다
- 승인된 한도 내에서 수수료 환급 여부를 결정합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED
- 금융기관 경력 6개월 또는 이에 준하는 콜센터 경력 우대
- 전화 시스템, 컴퓨터 및 관련 소프트웨어 활용 능력
- 기초 수학 및 회계 능력
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 잠재적 갈등 대응을 포함한 조사 및 문제 해결 능력
- 독립적으로 일하고 팀과 협업할 수 있는 능력
- 변화하는 요구에 적응하는 능력
- 스페인어 이중언어 구사 능력 우대
- 토요일을 포함해 유연한 근무 시간에 근무 가능
- 주당 최소 40시간 근무 가능
- 전화, 이메일 및 대면으로 폭넓게 소통하는 데 익숙할 것
- 여러 업무를 동시에 관리할 수 있는 능력
- 합리적인 판단 및 의사결정 능력
- 단정하고 전문적인 외모와 말투
- 경청 능력
- 신뢰할 수 있고 체계적인 업무 태도
복리후생
- 월 최대 400달러의 인센티브
- 연간 2,400달러의 인센티브 보너스 가능성
- 연간 회사 보너스 4% 가능성
- 근무 6개월 후 성과가 Meets Standard 기준을 충족하고 관리자 승인을 받으면 재택근무 자격을 얻을 수 있습니다
- 교육 및 지속적인 학습·개발 기회
- 신용조합 내 경력 성장 기회
- 신용조합 활동과 지역사회 또는 교육 행사 참여