現場呼叫中心專員（優先具備西班牙語能力）— A+ Federal Credit Union
在 A+ Federal Credit Union 現場為會員解答帳戶、貸款及交易相關問題。優先考慮具備西班牙語雙語能力者。
說明
- 在服務時限內接聽來電
- 核實會員身分，並留意潛在詐騙或詐欺
- 協助會員處理貸款諮詢、付款、轉帳、結清申請、利率及付款紀錄
- 說明帳戶、利率、產品和服務，並指引如何解決錯誤
- 與內部部門及分行協調，支援會員服務
- 隨時掌握信用合作社的產品和服務
- 向會員及潛在會員介紹促銷活動和產品更新
- 線上開立帳戶，並推薦相關產品或服務
- 回答有關已結清項目、直接存款、交易、可用資金及支票保留款的問題
- 處理止付，以及金融卡申請、停用和旅遊通知
- 說明金融卡保留款、待處理交易，以及選擇加入或退出的要求
- 解決線上帳戶問題，並重設或解除鎖定會員登入資料
- 準備並提交電匯申請
- 透過 DocuSign 安全傳送文件
- 檢視已結清項目並製作副本
- 調整 Member Rewards 計畫紀錄
- 在核准額度內決定是否退還費用
- 達成銷售目標推薦率至少 75%、品質監控達 80% 的目標
- 完成規定的 Level I 作業
- 每月與經理進行一對一討論
- 參與部門專案
- 參與信用合作社活動及社區或教育活動
- 執行其他指派工作
- 在核准額度內決定是否退還費用
職位要求
- 高中畢業或 GED 同等學歷
- 優先考慮具備六個月金融機構經驗或同等呼叫中心經驗者
- 熟悉電話系統、電腦及相關軟體
- 具備基礎數學和會計技能
- 具備良好的口語及書面溝通能力
- 具備研究和解決問題的能力，包括處理潛在衝突
- 能獨立工作，也能與團隊合作
- 能適應不斷變化的需求
- 優先考慮具備西班牙語雙語能力者
- 可配合彈性工時，包括星期六
- 每週能工作至少 40 小時
- 能適應大量透過電話、電子郵件及面對面溝通
- 能同時處理多項任務
- 具備穩健的判斷和決策能力
- 儀表得體、專業，聲音悅耳且表達專業
- 具備良好的聆聽能力
- 可靠且有條理
福利待遇
- 每月激勵獎金最高 400 美元
- 可能獲得每年 2,400 美元的激勵獎金
- 可能獲得相當於年薪 4% 的公司年度獎金
- 任職滿六個月、績效達 Meets Standard 且經理核准後，可能取得在家工作的資格
- 培訓及持續學習與發展機會
- 在信用合作社內部發展的職涯機會
- 參與信用合作社活動及社區或教育活動