A A+ Federal Credit Union é uma instituição financeira focada em seus associados, que atua nos setores bancário e financeiro. Oferece contas correntes e poupança, empréstimos, opções de investimento e serviços bancários digitais por meio de ferramentas online e móveis. A cooperativa de crédito também apoia iniciativas comunitárias e disponibiliza recursos de educação financeira. Seu trabalho reúne serviços financeiros, produtos digitais e engajamento comunitário.
Representante de atendimento telefônico presencial, espanhol desejável — A+ Federal Credit Union
Atenda presencialmente os associados da A+ Federal Credit Union e responda a dúvidas sobre contas, empréstimos e transações. Conhecimentos bilíngues de espanhol são desejáveis.
Descrição
- Atenda chamadas recebidas dentro das metas de atendimento
- Verifique a identidade dos associados e fique atento a possíveis golpes ou fraudes
- Ajude os associados com dúvidas sobre empréstimos, pagamentos, transferências, solicitações de quitação, taxas e históricos de pagamento
- Explique contas, taxas, produtos, serviços e como resolver erros
- Coordene com departamentos internos e agências para apoiar o atendimento aos associados
- Mantenha-se atualizado sobre os produtos e serviços da cooperativa de crédito
- Compartilhe promoções e novidades sobre produtos com associados e possíveis associados
- Abra contas on-line e recomende produtos ou serviços pertinentes
- Responda a dúvidas sobre itens compensados, depósitos diretos, transações, fundos disponíveis e bloqueios de cheques
- Processe solicitações de sustação de pagamento e de cartão de débito, bloqueios e avisos de viagem
- Explique bloqueios de cartão de débito, transações pendentes e requisitos para ativar ou desativar opções
- Resolva problemas com contas on-line e redefina ou desbloqueie os acessos dos associados
- Prepare e envie solicitações de transferência bancária
- Envie documentos com segurança pelo DocuSign
- Analise itens compensados e faça cópias
- Ajuste os registros do programa Member Rewards
- Decida sobre estornos de tarifas dentro dos limites aprovados
- Atinja as metas de pelo menos 75% para encaminhamentos ligados a metas de vendas e 80% na avaliação de qualidade
- Conclua as atividades obrigatórias de Nível I
- Realize conversas individuais mensais com o gerente
- Contribua com projetos do departamento
- Participe de atividades da cooperativa de crédito e de eventos comunitários ou educacionais
- Execute outras funções designadas
- Decida sobre estornos de tarifas dentro dos limites aprovados
Requisitos
- Ensino médio completo ou GED
- Preferencialmente, seis meses de experiência em instituição financeira ou experiência equivalente em central de atendimento
- Proficiência em sistemas telefônicos, computadores e softwares relacionados
- Conhecimentos básicos de matemática e contabilidade
- Boa comunicação oral e escrita
- Habilidades de pesquisa e resolução de problemas, inclusive para lidar com possíveis conflitos
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
- Adaptabilidade a necessidades variáveis
- Conhecimentos bilíngues de espanhol desejáveis
- Disponibilidade para horários flexíveis, inclusive aos sábados
- Capacidade de trabalhar pelo menos 40 horas por semana
- Facilidade para se comunicar bastante por telefone, e-mail e pessoalmente
- Capacidade de gerenciar várias tarefas
- Bom discernimento para tomar decisões
- Aparência e voz agradáveis e profissionais
- Boa capacidade de escuta
- Confiabilidade e organização
Benefícios
- Incentivos mensais de até US$ 400
- Possibilidade de bônus anual de incentivo de US$ 2.400
- Possibilidade de bônus anual da empresa de 4%
- Pode se tornar elegível para trabalhar de casa após seis meses, com desempenho dentro do esperado e aprovação do gerente
- Treinamento e aprendizado e desenvolvimento contínuos
- Oportunidades de crescimento profissional na cooperativa de crédito
- Participação em atividades da cooperativa de crédito e em eventos comunitários ou educacionais