A+ Federal Credit Union, bankacılık ve finans alanında faaliyet gösteren, üyelerine odaklı bir finans kuruluşudur. Vadesiz ve tasarruf hesapları, krediler, yatırım seçenekleri ve çevrim içi ve mobil araçlarla dijital bankacılık hizmetleri sunar. Kredi birliği ayrıca toplumsal girişimleri destekler ve finansal okuryazarlık kaynakları sağlar. Çalışmaları finansal hizmetleri, dijital ürünleri ve toplumsal katılımı bir araya getirir.
Şubede Çağrı Merkezi Temsilcisi, İspanyolca Tercih Edilir — A+ Federal Credit Union
A+ Federal Credit Union üyelerine şubede hesap, kredi ve işlem sorularında destek verin. İspanyolca bilen adaylar tercih edilir.
Açıklama
- Gelen çağrıları hizmet hedefleri doğrultusunda yanıtlayın
- Üyelerin kimliğini doğrulayın; olası dolandırıcılık girişimlerine karşı dikkatli olun
- Kredi soruları, ödemeler, para transferleri, kredi kapatma talepleri, faiz oranları ve ödeme geçmişi konularında üyelere destek olun
- Hesapları, faiz oranlarını, ürünleri ve hizmetleri açıklayın; hataların nasıl giderileceği konusunda bilgi verin
- Üyelere destek sağlamak için kurum içi departmanlar ve şubelerle koordinasyon kurun
- Kredi birliğinin ürün ve hizmetleri hakkındaki bilgilerinizi güncel tutun
- Üyelere ve potansiyel üyelere kampanyaları ve ürün güncellemelerini duyurun
- Çevrim içi hesap açın ve ilgili ürün veya hizmetleri önerin
- Takas edilmiş kalemler, doğrudan yatırmalar, işlemler, kullanılabilir bakiye ve çek blokeleri hakkındaki soruları yanıtlayın
- Ödeme durdurma işlemlerini ve banka kartı taleplerini, kart blokelerini ve seyahat bildirimlerini işleme alın
- Banka kartı blokelerini, bekleyen işlemleri ve kayıt olma veya olmama gerekliliklerini açıklayın
- Çevrim içi hesap sorunlarını çözün; üye giriş bilgilerini sıfırlayın veya kilidini açın
- Havale taleplerini hazırlayın ve gönderin
- Belgeleri DocuSign üzerinden güvenli şekilde iletin
- Takas edilmiş kalemleri inceleyin ve kopyalarını oluşturun
- Member Rewards programı kayıtlarını güncelleyin
- Onaylanan sınırlar dahilinde ücret iadelerine karar verin
- Satış hedeflerine yönelik yönlendirmelerde en az %75, kalite değerlendirmelerinde ise %80 hedefini karşılayın
- Gerekli Level I görevlerini tamamlayın
- Yöneticiyle aylık bire bir görüşmeler yapın
- Departman projelerine katkıda bulunun
- Kredi birliği etkinliklerine ve topluluk veya eğitim etkinliklerine katılın
- Verilen diğer görevleri yerine getirin
- Onaylanan sınırlar dahilinde ücret iadelerine karar verin
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED denkliği
- Bir finans kuruluşunda altı aylık deneyim veya benzer çağrı merkezi deneyimi tercih edilir
- Telefon sistemleri, bilgisayarlar ve ilgili yazılımları kullanabilme
- Temel matematik ve muhasebe bilgisi
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Olası anlaşmazlıkları ele alma dahil araştırma ve sorun çözme becerileri
- Bağımsız ve ekip içinde çalışabilme
- Değişen ihtiyaçlara uyum sağlayabilme
- İspanyolca bilmek tercih edilir
- Cumartesileri de içeren esnek çalışma saatlerine uygunluk
- Haftada en az 40 saat çalışabilme
- Telefon, e-posta ve yüz yüze iletişimde yoğun iletişim kurmaya rahatlıkla uyum sağlama
- Birden fazla görevi yönetebilme
- Sağlam karar verme becerileri
- Hoş ve profesyonel bir görünüm ile konuşma sesine sahip olma
- İyi dinleme becerileri
- Güvenilir ve düzenli olma
Yan Haklar
- Aylık 400 dolara kadar teşvik ödemeleri
- Yıllık 2.400 dolara kadar teşvik bonusu olanağı
- Yıllık %4 şirket bonusu olanağı
- Beklentileri karşılayan performans, altı aylık çalışma süresi ve yönetici onayıyla evden çalışma hakkı kazanılabilir
- Eğitim ve sürekli öğrenme ve gelişim olanakları
- Kredi birliği bünyesinde kariyer gelişimi fırsatları
- Kredi birliği etkinliklerine ve topluluk veya eğitim etkinliklerine katılım