A+ Federal Credit Union er en medlemsorientert finansinstitusjon innen bank og finans. Kredittforeningen tilbyr brukskontoer og sparekontoer, lån, investeringsmuligheter og digitale banktjenester på nett og mobil. Den støtter også lokale initiativer og tilbyr ressurser for økonomisk forståelse. Virksomheten samler finansielle tjenester, digitale produkter og samfunnsengasjement.
Kundeservicemedarbeider på arbeidsstedet, spansk en fordel — A+ Federal Credit Union
Hjelp medlemmene i A+ Federal Credit Union på arbeidsstedet med spørsmål om kontoer, lån og transaksjoner. Spanskkunnskaper på tospråklig nivå er en fordel.
Beskrivelse
- Besvar innkommende samtaler innenfor servicemålene
- Bekreft medlemmenes identitet, og vær oppmerksom på mulige svindelforsøk og bedrageri
- Hjelp medlemmer med spørsmål om lån, betalinger, overføringer, innfrielse, renter og betalingshistorikk
- Forklar kontoer, renter, produkter og tjenester samt hvordan feil kan løses
- Koordiner med interne avdelinger og filialer for å gi medlemmene god service
- Hold deg oppdatert på kredittforeningens produkter og tjenester
- Informer nåværende og potensielle medlemmer om kampanjer og produktoppdateringer
- Opprett kontoer på nett, og anbefal relevante produkter eller tjenester
- Besvar spørsmål om bokførte poster, direkte innskudd, transaksjoner, tilgjengelige midler og tilbakeholdte sjekker
- Behandle forespørsler om betalingsstopp og bankkort, samt sperringer og reisemeldinger
- Forklar kortreservasjoner, ventende transaksjoner og krav til å velge tjenester inn eller ut
- Løs problemer med nettkontoer, og tilbakestill eller lås opp medlemmenes innlogginger
- Forbered og send inn forespørsler om bankoverføringer
- Send dokumenter sikkert via DocuSign
- Gå gjennom bokførte poster, og lag kopier
- Oppdater registreringer i Member Rewards-programmet
- Avgjør tilbakeføring av gebyrer innenfor godkjente grenser
- Nå mål på minst 75 % for henvisninger knyttet til salgsmål og 80 % i kvalitetskontroller
- Fullfør obligatoriske oppgaver på nivå I
- Ha månedlige én-til-én-samtaler med lederen
- Bidra til avdelingsprosjekter
- Delta i kredittforeningens aktiviteter og arrangementer i lokalsamfunnet eller innen utdanning
- Utfør andre tildelte oppgaver
- Avgjør tilbakeføring av gebyrer innenfor godkjente grenser
Krav
- Videregående vitnemål eller GED
- Seks måneders erfaring fra en finansinstitusjon eller tilsvarende erfaring fra et kundesenter er en fordel
- Gode ferdigheter med telefonsystemer, datamaskiner og tilhørende programvare
- Grunnleggende ferdigheter i matematikk og regnskap
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Ferdigheter innen research og problemløsning, også ved håndtering av mulige konflikter
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Evne til å tilpasse seg endrede behov
- Spanskkunnskaper på tospråklig nivå er en fordel
- Mulighet for fleksible arbeidstider, også lørdager
- Mulighet til å arbeide minst 40 timer per uke
- Komfortabel med omfattende kommunikasjon via telefon, e-post og personlig oppmøte
- Evne til å håndtere flere oppgaver
- God dømmekraft og beslutningsevne
- Hyggelig og profesjonelt utseende og talemåte
- Gode lytteferdigheter
- Pålitelig og strukturert
Fordeler
- Månedlige insentiver på opptil 400 USD
- Mulighet for en årlig insentivbonus på 2 400 USD
- Mulighet for en årlig bedriftsbonus på 4 %
- Kan bli kvalifisert til å arbeide hjemmefra etter seks måneder med resultatet Meets Standard og lederens godkjenning
- Opplæring og løpende læring og kompetanseutvikling
- Muligheter for karriereutvikling i kredittforeningen
- Deltakelse i kredittforeningens aktiviteter og arrangementer i lokalsamfunnet eller innen utdanning