A+ Federal Credit Union — финансовая организация, ориентированная на своих членов и работающая в сфере банковских и финансовых услуг. Она предлагает расчетные и сберегательные счета, кредиты, инвестиционные возможности и цифровой банкинг через интернет-сервисы и мобильные инструменты. Кредитный союз также поддерживает инициативы местных сообществ и предоставляет материалы по финансовой грамотности. Его деятельность объединяет финансовые услуги, цифровые продукты и взаимодействие с сообществом.
Оператор контакт-центра в офисе, предпочтительно знание испанского — A+ Federal Credit Union
Работа в офисе A+ Federal Credit Union: помощь участникам по вопросам счетов, кредитов и операций. Предпочтительно владение испанским языком на уровне двуязычного общения.
Описание
- Отвечать на входящие звонки в установленные сроки обслуживания
- Проверять личность участника и обращать внимание на возможное мошенничество
- Помогать участникам с вопросами о кредитах, платежах, переводах, запросах на погашение, ставках и истории платежей
- Разъяснять условия счетов, ставки, продукты и услуги, а также способы устранения ошибок
- Взаимодействовать с внутренними отделами и филиалами для поддержки обслуживания участников
- Следить за актуальной информацией о продуктах и услугах кредитного союза
- Рассказывать участникам и потенциальным участникам об акциях и обновлениях продуктов
- Открывать счета онлайн и рекомендовать подходящие продукты или услуги
- Отвечать на вопросы о проведённых платежах, прямых зачислениях, операциях, доступных средствах и удержаниях по чекам
- Обрабатывать запросы на остановку платежа, обращения по дебетовым картам, их блокировку и уведомления о поездках
- Разъяснять удержания по дебетовым картам, ожидающие обработки операции и требования для включения или отключения соответствующих опций
- Решать проблемы с онлайн-счетами, сбрасывать пароль или разблокировать доступ участников
- Готовить и отправлять запросы на банковские переводы
- Безопасно отправлять документы через DocuSign
- Проверять проведённые платежи и создавать их копии
- Корректировать записи программы Member Rewards
- Принимать решения об отмене комиссий в пределах утверждённых полномочий
- Выполнять целевые показатели: не менее 75% по направлениям на достижение целей продаж и 80% по контролю качества
- Выполнять обязательные задания уровня I
- Проводить ежемесячные индивидуальные встречи с руководителем
- Участвовать в проектах отдела
- Участвовать в мероприятиях кредитного союза, а также общественных и образовательных мероприятиях
- Выполнять другие порученные обязанности
- Принимать решения об отмене комиссий в пределах утверждённых полномочий
Требования
- Аттестат о среднем образовании или GED
- Предпочтительно шесть месяцев опыта работы в финансовой организации или сопоставимый опыт работы в контакт-центре
- Уверенное владение телефонными системами, компьютером и сопутствующим программным обеспечением
- Базовые навыки математики и бухгалтерского учёта
- Сильные навыки устного и письменного общения
- Навыки поиска информации и решения проблем, в том числе при возможных конфликтах
- Умение работать самостоятельно и в команде
- Готовность адаптироваться к меняющимся потребностям
- Предпочтительно свободное владение испанским и ещё одним языком
- Готовность к гибкому графику, включая работу по субботам
- Готовность работать не менее 40 часов в неделю
- Уверенное общение по телефону, электронной почте и лично в течение рабочего дня
- Умение вести несколько задач одновременно
- Взвешенное принятие решений
- Приятный профессиональный внешний вид и голос
- Хорошие навыки слушания
- Надёжность и организованность
Преимущества
- Ежемесячные премии до 400 долларов
- Возможная годовая премия до 2 400 долларов
- Возможная годовая премия компании в размере 4%
- Возможность получить право работать из дома после шести месяцев при оценке Meets Standard и с одобрения руководителя
- Обучение и постоянное профессиональное развитие
- Возможности карьерного роста в кредитном союзе
- Участие в мероприятиях кредитного союза, а также общественных и образовательных мероприятиях