A+ Federal Credit Union ialah institusi kewangan yang mengutamakan ahli dalam bidang perbankan dan kewangan. Institusi ini menawarkan akaun semasa dan simpanan, pinjaman, pilihan pelaburan serta perbankan digital melalui perkhidmatan dalam talian dan mudah alih. Kesatuan kredit ini turut menyokong inisiatif komuniti dan menyediakan sumber literasi kewangan. Usahanya merangkumi perkhidmatan kewangan, produk digital dan penglibatan komuniti.
Wakil Pusat Panggilan di Lokasi, Bahasa Sepanyol Diutamakan — A+ Federal Credit Union
Memberi khidmat kepada ahli A+ Federal Credit Union di lokasi dengan mengendalikan pertanyaan tentang akaun, pinjaman dan transaksi. Kemahiran dwibahasa Sepanyol diutamakan.
Penerangan
- Menjawab panggilan masuk mengikut sasaran perkhidmatan
- Mengesahkan identiti ahli dan berwaspada terhadap kemungkinan penipuan atau fraud
- Membantu ahli dengan pertanyaan tentang pinjaman, bayaran, pemindahan, permintaan penyelesaian penuh, kadar dan sejarah bayaran
- Menerangkan akaun, kadar, produk, perkhidmatan dan cara menyelesaikan ralat
- Menyelaras dengan jabatan dalaman dan cawangan untuk menyokong perkhidmatan ahli
- Mengikuti perkembangan terkini produk dan perkhidmatan kesatuan kredit
- Berkongsi promosi dan kemas kini produk dengan ahli dan bakal ahli
- Membuka akaun dalam talian dan mengesyorkan produk atau perkhidmatan yang berkaitan
- Menjawab pertanyaan tentang item yang telah dijelaskan, deposit langsung, transaksi, dana tersedia dan cek yang ditahan
- Memproses arahan henti bayaran serta permintaan, sekatan dan makluman perjalanan kad debit
- Menerangkan penahanan kad debit, transaksi belum selesai dan keperluan untuk memilih ikut serta atau tidak ikut serta
- Menyelesaikan isu akaun dalam talian serta menetapkan semula atau membuka kunci log masuk ahli
- Menyediakan dan mengemukakan permintaan pindahan kawat
- Menghantar dokumen dengan selamat melalui DocuSign
- Menyemak item yang telah dijelaskan dan membuat salinan
- Melaraskan rekod program Member Rewards
- Membuat keputusan tentang pemulangan fi dalam had yang diluluskan
- Mencapai sasaran rujukan matlamat jualan sekurang-kurangnya 75% dan pemantauan kualiti 80%
- Menyelesaikan tugasan Level I yang diwajibkan
- Mengadakan perbincangan empat mata bulanan dengan Pengurus
- Menyumbang kepada projek jabatan
- Menyertai aktiviti kesatuan kredit serta acara komuniti atau pendidikan
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan
- Membuat keputusan tentang pemulangan fi dalam had yang diluluskan
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED
- Pengalaman enam bulan di institusi kewangan atau pengalaman pusat panggilan yang setara diutamakan
- Mahir menggunakan sistem telefon, komputer dan perisian berkaitan
- Kemahiran asas matematik dan perakaunan
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh
- Kemahiran penyelidikan dan penyelesaian masalah, termasuk mengendalikan kemungkinan konflik
- Boleh bekerja secara kendiri dan dalam pasukan
- Boleh menyesuaikan diri dengan keperluan yang berubah
- Keupayaan dwibahasa Sepanyol diutamakan
- Bersedia bekerja dengan waktu fleksibel, termasuk hari Sabtu
- Boleh bekerja sekurang-kurangnya 40 jam seminggu
- Selesa berkomunikasi secara meluas melalui telefon, e-mel dan secara bersemuka
- Boleh menguruskan pelbagai tugasan
- Kemahiran membuat keputusan yang baik
- Penampilan dan suara pertuturan yang menyenangkan serta profesional
- Kemahiran mendengar yang baik
- Boleh diharap dan teratur
Faedah
- Insentif bulanan sehingga $400
- Potensi bonus insentif tahunan sebanyak $2,400
- Potensi bonus tahunan syarikat sebanyak 4%
- Mungkin layak bekerja dari rumah selepas enam bulan dengan prestasi Memenuhi Standard dan kelulusan pengurus
- Latihan serta pembelajaran dan pembangunan berterusan
- Peluang perkembangan kerjaya dalam kesatuan kredit
- Penyertaan dalam aktiviti kesatuan kredit serta acara komuniti atau pendidikan