A+ Federal Credit Union est un établissement financier axé sur ses membres, qui exerce dans les secteurs bancaire et financier. Il propose des comptes courants et d’épargne, des prêts, des solutions d’investissement et des services bancaires numériques accessibles en ligne et sur mobile. La coopérative de crédit soutient également des initiatives locales et propose des ressources d’éducation financière. Ses activités associent services financiers, produits numériques et engagement communautaire.
Chargé de clientèle en centre d’appels sur site, espagnol apprécié — A+ Federal Credit Union
Accompagnez sur site les membres d’A+ Federal Credit Union pour leurs questions sur les comptes, les prêts et les transactions. La maîtrise de l’espagnol à l’oral est appréciée.
Description
- Répondre aux appels entrants dans les délais de service fixés
- Vérifier l’identité des membres et rester attentif aux éventuelles escroqueries ou fraudes
- Aider les membres pour leurs questions sur les prêts, les paiements, les virements, les demandes de remboursement intégral, les taux et l’historique des paiements
- Expliquer les comptes, les taux, les produits, les services et la résolution des erreurs
- Coordonner avec les services internes et les agences pour contribuer au service aux membres
- Se tenir informé des produits et services de la coopérative de crédit
- Présenter les promotions et les nouveautés produits aux membres et aux futurs membres
- Ouvrir des comptes en ligne et recommander des produits ou services adaptés
- Répondre aux questions sur les opérations compensées, les dépôts directs, les transactions, les fonds disponibles et les chèques retenus
- Traiter les demandes d’opposition au paiement et de carte de débit, les blocages et les avis de déplacement
- Expliquer les retenues sur carte de débit, les transactions en attente et les conditions d’activation ou de désactivation de certaines options
- Résoudre les problèmes de compte en ligne et réinitialiser ou débloquer les identifiants des membres
- Préparer et soumettre les demandes de virement bancaire
- Envoyer des documents de manière sécurisée via DocuSign
- Examiner les opérations compensées et en créer des copies
- Mettre à jour les dossiers du programme Member Rewards
- Décider des annulations de frais dans les limites autorisées
- Atteindre les objectifs d’au moins 75 % pour les recommandations liées aux objectifs de vente et 80 % pour le contrôle qualité
- Effectuer les tâches obligatoires de niveau I
- Tenir des entretiens individuels mensuels avec le responsable
- Contribuer aux projets du service
- Participer aux activités de la coopérative de crédit et aux événements communautaires ou éducatifs
- Effectuer d’autres tâches confiées
- Décider des annulations de frais dans les limites autorisées
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires ou GED
- Six mois d’expérience dans un établissement financier ou expérience équivalente en centre d’appels appréciés
- Maîtrise des systèmes téléphoniques, des ordinateurs et des logiciels associés
- Notions de base en mathématiques et en comptabilité
- Très bonnes compétences en communication orale et écrite
- Compétences en recherche et résolution de problèmes, notamment pour gérer les conflits éventuels
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Capacité à s’adapter à l’évolution des besoins
- La maîtrise de l’espagnol à l’oral est appréciée
- Disponibilité pour des horaires flexibles, y compris le samedi
- Capacité à travailler au moins 40 heures par semaine
- Aisance dans les échanges fréquents par téléphone, par e-mail et en personne
- Capacité à gérer plusieurs tâches
- Bon jugement dans la prise de décision
- Présentation et élocution agréables et professionnelles
- Bonne capacité d’écoute
- Fiabilité et sens de l’organisation
Avantages
- Incitations mensuelles pouvant atteindre 400 $
- Prime annuelle incitative potentielle de 2 400 $
- Prime annuelle d’entreprise potentielle de 4 %
- Possibilité de devenir éligible au télétravail après six mois, sous réserve d’une performance conforme aux attentes et de l’approbation du responsable
- Formation et apprentissage et développement continus
- Possibilités d’évolution de carrière au sein de la coopérative de crédit
- Participation aux activités de la coopérative de crédit et aux événements communautaires ou éducatifs