A+ Federal Credit Union är ett medlemsfokuserat finansinstitut inom bank och finans. Kreditföreningen erbjuder löne- och sparkonton, lån, investeringsalternativ samt digitala banktjänster via webb och mobil. Den stödjer också initiativ i lokalsamhället och tillhandahåller resurser för ekonomisk kunskap. Verksamheten förenar finansiella tjänster, digitala produkter och samhällsengagemang.
Kundservicemedarbetare på plats, spanska meriterande — A+ Federal Credit Union
Hjälp A+ Federal Credit Unions medlemmar på plats med frågor om konton, lån och transaktioner. Kunskaper i spanska och engelska är meriterande.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal inom uppsatta servicemål
- Verifiera medlemmarnas identitet och vara uppmärksam på möjliga bedrägerier och bluffar
- Hjälpa medlemmar med frågor om lån, betalningar, överföringar, slutbetalningar, räntor och betalningshistorik
- Förklara konton, räntor, produkter och tjänster samt hur fel kan åtgärdas
- Samordna med interna avdelningar och kontor för att ge medlemmarna god service
- Hålla sig uppdaterad om kreditföreningens produkter och tjänster
- Informera befintliga och potentiella medlemmar om kampanjer och produktnyheter
- Öppna konton online och rekommendera relevanta produkter eller tjänster
- Besvara frågor om bokförda poster, direktinsättningar, transaktioner, tillgängliga medel och spärrade checkar
- Hantera stopp av betalningar samt förfrågningar om bankkort, spärrar och resemeddelanden
- Förklara kortspärrar, väntande transaktioner och krav för att välja till eller välja bort tjänster
- Lösa problem med onlinekonton och återställa eller låsa upp medlemsinloggningar
- Förbereda och skicka in begäranden om banköverföringar
- Skicka dokument säkert via DocuSign
- Granska bokförda poster och ta fram kopior
- Uppdatera uppgifter i programmet Member Rewards
- Besluta om återföring av avgifter inom godkända gränser
- Nå målen på minst 75 % för hänvisningar kopplade till försäljningsmål och 80 % i kvalitetskontroller
- Slutföra obligatoriska uppgifter på nivå I
- Ha månatliga individuella samtal med chefen
- Bidra till avdelningsprojekt
- Delta i kreditföreningens aktiviteter och evenemang i lokalsamhället eller inom utbildning
- Utföra andra tilldelade arbetsuppgifter
- Besluta om återföring av avgifter inom godkända gränser
Krav
- Gymnasieexamen eller GED
- Sex månaders erfarenhet från finansinstitut eller motsvarande erfarenhet från callcenter är meriterande
- Goda kunskaper i telefonsystem, datorer och relaterad programvara
- Grundläggande kunskaper i matematik och bokföring
- Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att undersöka och lösa problem, även i situationer med möjliga konflikter
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Förmåga att anpassa sig till förändrade behov
- Kunskaper i spanska och engelska är meriterande
- Möjlighet att arbeta flexibla tider, även lördagar
- Möjlighet att arbeta minst 40 timmar i veckan
- Bekväm med omfattande kommunikation via telefon, e-post och personliga möten
- Förmåga att hantera flera arbetsuppgifter samtidigt
- Gott omdöme och god beslutsförmåga
- Trevligt och professionellt uppträdande och tal
- God lyssningsförmåga
- Pålitlig och organiserad
Förmåner
- Månatliga incitament på upp till 400 dollar
- Möjlig årlig incitamentsbonus på 2 400 dollar
- Möjlig årlig företagsbonus på 4 %
- Kan bli behörig att arbeta hemifrån efter sex månader med resultatet Meets Standard och chefens godkännande
- Utbildning samt fortlöpande lärande och kompetensutveckling
- Möjligheter till karriärutveckling inom kreditföreningen
- Deltagande i kreditföreningens aktiviteter och evenemang i lokalsamhället eller inom utbildning