Το A+ Federal Credit Union είναι ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με επίκεντρο τα μέλη του, που δραστηριοποιείται στον τραπεζικό και χρηματοοικονομικό τομέα. Προσφέρει λογαριασμούς όψεως και ταμιευτηρίου, δάνεια, επενδυτικές επιλογές και ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες μέσω διαδικτυακών εργαλείων και εφαρμογών για κινητά. Παράλληλα, στηρίζει κοινοτικές πρωτοβουλίες και παρέχει εκπαιδευτικό υλικό χρηματοοικονομικού γραμματισμού. Το έργο του συνδυάζει χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, ψηφιακά προϊόντα και συμμετοχή στην κοινότητα.
Εκπρόσωπος τηλεφωνικού κέντρου με φυσική παρουσία, επιθυμητά τα ισπανικά — Ομοσπονδιακή Πιστωτική Ένωση A+
Εξυπηρέτηση των μελών της Ομοσπονδιακής Πιστωτικής Ένωσης A+ στις εγκαταστάσεις της και απάντηση σε ερωτήσεις για λογαριασμούς, δάνεια και συναλλαγές. Η γνώση ισπανικών ως δεύτερης γλώσσας είναι επιθυμητή.
Περιγραφή
- Απάντηση στις εισερχόμενες κλήσεις εντός των στόχων εξυπηρέτησης
- Επαλήθευση της ταυτότητας των μελών και προσοχή σε πιθανές απάτες ή περιστατικά εξαπάτησης
- Υποστήριξη μελών με ερωτήσεις για δάνεια, πληρωμές, μεταφορές, αιτήματα εξόφλησης, επιτόκια και ιστορικό πληρωμών
- Επεξήγηση λογαριασμών, επιτοκίων, προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και τρόπων διόρθωσης σφαλμάτων
- Συντονισμός με εσωτερικά τμήματα και υποκαταστήματα για την υποστήριξη των μελών
- Ενημέρωση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της πιστωτικής ένωσης
- Ενημέρωση μελών και υποψήφιων μελών για προσφορές και νέα προϊόντων
- Άνοιγμα λογαριασμών μέσω διαδικτύου και σύσταση σχετικών προϊόντων ή υπηρεσιών
- Απάντηση σε ερωτήσεις για εκκαθαρισμένες επιταγές, άμεσες καταθέσεις, συναλλαγές, διαθέσιμα κεφάλαια και δεσμεύσεις επιταγών
- Διεκπεραίωση αιτημάτων διακοπής πληρωμής και αιτημάτων για χρεωστικές κάρτες, φραγών και ειδοποιήσεων ταξιδιού
- Επεξήγηση δεσμεύσεων σε χρεωστικές κάρτες, εκκρεμών συναλλαγών και απαιτήσεων ενεργοποίησης ή απενεργοποίησης
- Επίλυση προβλημάτων ηλεκτρονικών λογαριασμών και επαναφορά ή ξεκλείδωμα των στοιχείων σύνδεσης των μελών
- Προετοιμασία και υποβολή αιτημάτων τραπεζικής μεταφοράς
- Ασφαλής αποστολή εγγράφων μέσω DocuSign
- Έλεγχος εκκαθαρισμένων επιταγών και δημιουργία αντιγράφων
- Ενημέρωση αρχείων του προγράμματος ανταμοιβών μελών
- Λήψη αποφάσεων για επιστροφές προμηθειών εντός των εγκεκριμένων ορίων
- Επίτευξη στόχων τουλάχιστον 75% για παραπομπές σχετικές με στόχους πωλήσεων και 80% για την παρακολούθηση ποιότητας
- Ολοκλήρωση των απαιτούμενων εργασιών Επιπέδου I
- Μηνιαίες ατομικές συναντήσεις με τον διευθυντή
- Συμβολή στα έργα του τμήματος
- Συμμετοχή σε δραστηριότητες της πιστωτικής ένωσης και σε κοινοτικές ή εκπαιδευτικές εκδηλώσεις
- Εκτέλεση άλλων εργασιών που ανατίθενται
- Λήψη αποφάσεων για επιστροφές προμηθειών εντός των εγκεκριμένων ορίων
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο GED
- Επιθυμητή εξάμηνη εμπειρία σε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα ή αντίστοιχη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο
- Εξοικείωση με τηλεφωνικά συστήματα, υπολογιστές και συναφές λογισμικό
- Βασικές δεξιότητες μαθηματικών και λογιστικής
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Δεξιότητες έρευνας και επίλυσης προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένου του χειρισμού πιθανών συγκρούσεων
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας και συνεργασίας σε ομάδα
- Προσαρμοστικότητα σε μεταβαλλόμενες ανάγκες
- Επιθυμητή η γνώση ισπανικών ως δεύτερης γλώσσας
- Διαθεσιμότητα για ευέλικτο ωράριο, συμπεριλαμβανομένων των Σαββάτων
- Ικανότητα εργασίας τουλάχιστον 40 ώρες την εβδομάδα
- Άνεση στην εκτενή επικοινωνία μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διά ζώσης
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών εργασιών
- Ορθή κρίση και λήψη αποφάσεων
- Ευχάριστη, επαγγελματική εμφάνιση και φωνή
- Καλές δεξιότητες ακρόασης
- Αξιοπιστία και οργανωτικότητα
Παροχές
- Μηνιαία κίνητρα έως 400 δολάρια
- Δυνατότητα ετήσιου μπόνους κινήτρων 2.400 δολαρίων
- Δυνατότητα ετήσιου εταιρικού μπόνους 4%
- Ενδέχεται να υπάρχει δυνατότητα εργασίας από το σπίτι μετά από έξι μήνες, με επίδοση στο επίπεδο «Επιτυγχάνει τα πρότυπα» και έγκριση διευθυντή
- Εκπαίδευση και συνεχής μάθηση και επαγγελματική ανάπτυξη
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης στην πιστωτική ένωση
- Συμμετοχή σε δραστηριότητες της πιστωτικής ένωσης και σε κοινοτικές ή εκπαιδευτικές εκδηλώσεις