Az A+ Federal Credit Union tagközpontú pénzügyi intézmény a banki és pénzügyi szektorban. Folyószámlákat és megtakarítási számlákat, hiteleket, befektetési lehetőségeket, valamint online és mobil eszközökön keresztül digitális banki szolgáltatásokat kínál. A hitelszövetkezet közösségi kezdeményezéseket is támogat, és pénzügyi ismeretterjesztő anyagokat biztosít. Tevékenysége egyesíti a pénzügyi szolgáltatásokat, a digitális termékeket és a közösségi szerepvállalást.
Helyszíni telefonos ügyfélszolgálati munkatárs, spanyol nyelvtudás előny — A+ Federal Credit Union
Az A+ Federal Credit Union tagjainak helyszíni támogatása számla-, hitel- és tranzakciós kérdésekben. A spanyol nyelvtudás előnyt jelent.
Leírás
- A beérkező hívások megválaszolása a szolgáltatási céloknak megfelelően
- A tagok személyazonosságának ellenőrzése, valamint a lehetséges csalások és megtévesztési kísérletek felismerése
- Tagok segítése hitelkérdésekben, befizetésekben, átutalásokban, hitel-visszafizetési kérelmekben, kamatlábakkal és fizetési előzményekkel kapcsolatos ügyekben
- Számlák, kamatlábak, termékek és szolgáltatások ismertetése, valamint az esetleges hibák megoldásának bemutatása
- Együttműködés a belső részlegekkel és fiókokkal a tagok kiszolgálása érdekében
- A hitelszövetkezet termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos ismeretek naprakészen tartása
- Akciók és termékfrissítések megosztása a tagokkal és leendő tagokkal
- Számlák online megnyitása, valamint releváns termékek és szolgáltatások ajánlása
- Kérdések megválaszolása könyvelt tételekről, közvetlen befizetésekről, tranzakciókról, rendelkezésre álló összegekről és csekkzárolásokról
- Fizetésleállítások, bankkártya-igénylések és -zárolások, valamint utazási értesítések feldolgozása
- A bankkártyás zárolások, függőben lévő tranzakciók és a feliratkozási vagy leiratkozási követelmények ismertetése
- Online számlaproblémák megoldása, valamint a tagi belépési adatok visszaállítása vagy feloldása
- Átutalási kérelmek előkészítése és benyújtása
- Dokumentumok biztonságos továbbítása DocuSign használatával
- Könyvelt tételek ellenőrzése és másolatok készítése
- A Member Rewards program nyilvántartásainak módosítása
- Díjvisszatérítésekről való döntés a jóváhagyott kereteken belül
- A közvetítési értékesítési célok legalább 75%-os, a minőségellenőrzési célok 80%-os teljesítése
- Az előírt Level I feladatok elvégzése
- Havi egyéni megbeszélések tartása a vezetővel
- Részvétel a részleg projektjeiben
- Részvétel a hitelszövetkezet programjain, valamint közösségi vagy oktatási eseményein
- Egyéb kijelölt feladatok ellátása
- Díjvisszatérítésekről való döntés a jóváhagyott kereteken belül
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED bizonyítvány
- Hat hónap pénzügyi intézménynél szerzett tapasztalat vagy hasonló telefonos ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent
- Telefonrendszerek, számítógépek és kapcsolódó szoftverek magabiztos használata
- Alapvető matematikai és számviteli ismeretek
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Kutatási és problémamegoldó készség, beleértve az esetleges konfliktusok kezelését
- Önálló és csapatban végzett munkára való képesség
- Alkalmazkodóképesség a változó igényekhez
- A spanyol nyelv ismerete előnyt jelent
- Rugalmas munkaidő vállalása, szombati munkavégzéssel együtt
- Legalább heti 40 órás munkavégzés vállalása
- Magabiztos kommunikáció telefonon, e-mailben és személyesen, akár hosszan tartó egyeztetések során is
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége
- Megfontolt döntéshozatali készség
- Kellemes, professzionális megjelenés és beszédhang
- Jó hallgatási készség
- Megbízhatóság és szervezettség
Juttatások
- Havi, legfeljebb 400 dolláros ösztönző juttatások
- Évente legfeljebb 2400 dolláros ösztönző bónusz lehetősége
- Éves, 4%-os vállalati bónusz lehetősége
- Hat hónap után, elvárt szintű teljesítménnyel és vezetői jóváhagyással lehetőség nyílhat az otthoni munkavégzésre
- Képzés, valamint folyamatos tanulási és fejlődési lehetőségek
- Karrierépítési lehetőségek a hitelszövetkezeten belül
- Részvétel a hitelszövetkezet programjain, valamint közösségi vagy oktatási eseményein