A+ Federal Credit Union je finančná inštitúcia zameraná na svojich členov, ktorá pôsobí v oblasti bankovníctva a financií. Ponúka bežné a sporiace účty, úvery, investičné možnosti a digitálne bankovníctvo prostredníctvom online a mobilných nástrojov. Podporuje aj komunitné iniciatívy a poskytuje zdroje na zvyšovanie finančnej gramotnosti. Jej činnosť spája finančné služby, digitálne produkty a zapojenie do života komunity.
Pracovník kontaktného centra na pracovisku, preferovaná španielčina — A+ Federal Credit Union
Poskytujte členom A+ Federal Credit Union služby priamo na pracovisku a odpovedajte na otázky o účtoch, úveroch a transakciách. Znalosť španielčiny a dvojjazyčná komunikácia sú výhodou.
Popis
- Odpovedajte na prichádzajúce hovory v stanovených časových limitoch
- Overujte totožnosť členov a všímajte si možné podvody alebo pokusy o zneužitie
- Pomáhajte členom s otázkami o úveroch, splátkach, prevodoch, žiadostiach o vyčíslenie zostatku, úrokových sadzbách a histórii splátok
- Vysvetľujte účty, sadzby, produkty, služby a postupy pri riešení chýb
- Spolupracujte s internými oddeleniami a pobočkami na podpore členov
- Udržiavajte si prehľad o produktoch a službách úverového družstva
- Informujte členov a potenciálnych členov o akciách a novinkách v produktoch
- Zakladajte účty online a odporúčajte vhodné produkty alebo služby
- Odpovedajte na otázky o zúčtovaných položkách, priamych vkladoch, transakciách, dostupných prostriedkoch a blokáciách šekov
- Spracúvajte žiadosti o zastavenie platby a požiadavky na debetné karty, ich blokovanie a oznámenia o cestovaní
- Vysvetľujte blokácie debetných kariet, čakajúce transakcie a podmienky aktivácie alebo deaktivácie služieb
- Riešte problémy s online účtami a obnovujte alebo odblokúvajte prihlasovacie údaje členov
- Pripravujte a odosielajte žiadosti o bankové prevody
- Bezpečne odosielajte dokumenty prostredníctvom DocuSign
- Kontrolujte zúčtované položky a vytvárajte ich kópie
- Upravujte záznamy v programe Member Rewards
- Rozhodujte o odpustení poplatkov v rámci schválených limitov
- Dosahujte minimálne 75 % cieľa odporúčaní pre predaj a 80 % pri monitorovaní kvality
- Plňte povinné úlohy úrovne I
- Raz mesačne absolvujte individuálny rozhovor s manažérom
- Podieľajte sa na projektoch oddelenia
- Zapájajte sa do aktivít úverového družstva a komunitných alebo vzdelávacích podujatí
- Vykonávajte ďalšie pridelené úlohy
- Rozhodujte o odpustení poplatkov v rámci schválených limitov
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Uprednostňuje sa šesťmesačná prax vo finančnej inštitúcii alebo porovnateľná prax v kontaktnom centre
- Znalosť telefónnych systémov, počítačov a súvisiaceho softvéru
- Základné matematické a účtovnícke zručnosti
- Dobré ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Schopnosť vyhľadávať informácie a riešiť problémy vrátane zvládania potenciálnych konfliktov
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Prispôsobivosť meniacim sa potrebám
- Uprednostňuje sa znalosť španielčiny a dvojjazyčná komunikácia
- Možnosť pracovať v pružnom pracovnom čase vrátane sobôt
- Schopnosť odpracovať aspoň 40 hodín týždenne
- Istota pri rozsiahlej komunikácii telefonicky, e-mailom aj osobne
- Schopnosť zvládať viacero úloh súčasne
- Zodpovedný úsudok pri rozhodovaní
- Príjemné a profesionálne vystupovanie a hlasový prejav
- Dobré schopnosti aktívneho počúvania
- Spoľahlivosť a organizovanosť
Benefity
- Mesačné motivačné odmeny až do výšky 400 USD
- Možnosť ročnej motivačnej odmeny 2 400 USD
- Možnosť ročného firemného bonusu vo výške 4 %
- Po šiestich mesiacoch môže vzniknúť nárok na prácu z domu pri hodnotení Meets Standard a po schválení manažérom
- Školenie a priebežné vzdelávanie a rozvoj
- Možnosti kariérneho rastu v úverovom družstve
- Účasť na aktivitách úverového družstva a komunitných alebo vzdelávacích podujatiach