A+ Federal Credit Union adalah lembaga keuangan yang berfokus pada anggota dan bergerak di bidang perbankan serta keuangan. Lembaga ini menawarkan rekening giro dan tabungan, pinjaman, pilihan investasi, serta layanan perbankan digital melalui perangkat online dan seluler. Koperasi kredit ini juga mendukung berbagai inisiatif komunitas dan menyediakan sumber daya literasi keuangan. Kegiatannya memadukan layanan keuangan, produk digital, dan keterlibatan komunitas.
Petugas Pusat Panggilan di Lokasi, Diutamakan Menguasai Bahasa Spanyol — A+ Federal Credit Union
Melayani anggota A+ Federal Credit Union di lokasi dengan menangani pertanyaan tentang rekening, pinjaman, dan transaksi. Kemampuan bilingual bahasa Spanyol diutamakan.
Deskripsi
- Menjawab panggilan masuk sesuai target layanan
- Memverifikasi identitas anggota dan mewaspadai kemungkinan penipuan atau kecurangan
- Membantu anggota dengan pertanyaan tentang pinjaman, pembayaran, transfer, permintaan pelunasan, suku bunga, dan riwayat pembayaran
- Menjelaskan rekening, suku bunga, produk, layanan, serta cara menyelesaikan kesalahan
- Berkoordinasi dengan departemen internal dan cabang untuk mendukung layanan anggota
- Terus mengikuti informasi terbaru tentang produk dan layanan credit union
- Menyampaikan promosi dan pembaruan produk kepada anggota dan calon anggota
- Membuka rekening secara online dan merekomendasikan produk atau layanan yang sesuai
- Menjawab pertanyaan tentang transaksi yang telah diproses, setoran langsung, transaksi, dana yang tersedia, dan penahanan cek
- Memproses permintaan penghentian pembayaran serta permintaan, pemblokiran, dan pemberitahuan perjalanan terkait kartu debit
- Menjelaskan penahanan kartu debit, transaksi tertunda, dan persyaratan untuk ikut serta atau tidak ikut serta
- Menyelesaikan masalah rekening online serta mengatur ulang atau membuka kunci akses masuk anggota
- Menyiapkan dan mengajukan permintaan transfer kawat
- Mengirim dokumen dengan aman melalui DocuSign
- Meninjau transaksi yang telah diproses dan membuat salinannya
- Menyesuaikan catatan program Member Rewards
- Memutuskan pembatalan biaya dalam batas yang disetujui
- Mencapai target rujukan untuk sasaran penjualan minimal 75% dan pemantauan kualitas 80%
- Menyelesaikan tugas Level I yang diwajibkan
- Mengadakan diskusi empat mata bulanan dengan Manajer
- Berkontribusi pada proyek departemen
- Berpartisipasi dalam kegiatan credit union serta acara komunitas atau pendidikan
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan
- Memutuskan pembatalan biaya dalam batas yang disetujui
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED
- Diutamakan memiliki enam bulan pengalaman di lembaga keuangan atau pengalaman pusat panggilan yang sebanding
- Mahir menggunakan sistem telepon, komputer, dan perangkat lunak terkait
- Keterampilan dasar matematika dan akuntansi
- Komunikasi lisan dan tulisan yang baik
- Keterampilan riset dan pemecahan masalah, termasuk menangani potensi konflik
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim
- Mampu beradaptasi dengan kebutuhan yang berubah
- Diutamakan mampu berkomunikasi dalam bahasa Spanyol dan bahasa lain
- Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel, termasuk hari Sabtu
- Mampu bekerja setidaknya 40 jam per minggu
- Nyaman berkomunikasi secara intensif melalui telepon, email, dan secara langsung
- Mampu mengelola beberapa tugas sekaligus
- Mampu mengambil keputusan dengan baik
- Penampilan dan suara berbicara yang menyenangkan dan profesional
- Keterampilan mendengarkan yang baik
- Dapat diandalkan dan terorganisasi
Tunjangan
- Insentif bulanan hingga $400
- Potensi bonus insentif tahunan sebesar $2.400
- Potensi bonus tahunan perusahaan sebesar 4%
- Mungkin memenuhi syarat untuk bekerja dari rumah setelah enam bulan dengan kinerja Memenuhi Standar dan persetujuan manajer
- Pelatihan serta pembelajaran dan pengembangan berkelanjutan
- Peluang pengembangan karier di credit union
- Partisipasi dalam kegiatan credit union serta acara komunitas atau pendidikan