A+ Federal Credit Union ist ein mitgliederorientiertes Finanzinstitut im Bank- und Finanzwesen. Es bietet Giro- und Sparkonten, Kredite, Anlagemöglichkeiten sowie digitales Banking über Online- und Mobilangebote. Die Kreditgenossenschaft unterstützt außerdem Gemeinschaftsinitiativen und stellt Ressourcen zur finanziellen Bildung bereit. Ihre Arbeit verbindet Finanzdienstleistungen, digitale Produkte und gesellschaftliches Engagement.
Callcenter-Mitarbeiter vor Ort, Spanisch bevorzugt – A+ Federal Credit Union
Betreuen Sie Mitglieder der A+ Federal Credit Union vor Ort bei Fragen zu Konten, Krediten und Transaktionen. Spanischkenntnisse sind von Vorteil.
Beschreibung
- Eingehende Anrufe innerhalb der Serviceziele entgegennehmen
- Die Identität der Mitglieder überprüfen und auf mögliche Betrugsversuche achten
- Mitglieder bei Fragen zu Krediten, Zahlungen, Überweisungen, Ablöseanfragen, Zinssätzen und Zahlungshistorien unterstützen
- Konten, Zinssätze, Produkte und Dienstleistungen erläutern und erklären, wie Fehler behoben werden
- Mit internen Abteilungen und Filialen zusammenarbeiten, um den Mitgliederservice zu unterstützen
- Über aktuelle Produkte und Dienstleistungen der Kreditgenossenschaft informiert bleiben
- Mitglieder und potenzielle Mitglieder über Angebote und Produktneuigkeiten informieren
- Konten online eröffnen und passende Produkte oder Dienstleistungen empfehlen
- Fragen zu gebuchten Posten, Direktüberweisungen, Transaktionen, verfügbaren Guthaben und Scheckvormerkungen beantworten
- Zahlungssperren sowie Anfragen, Sperren und Reisehinweise zu Debitkarten bearbeiten
- Vormerkungen auf Debitkarten, ausstehende Transaktionen und Anforderungen zur Aktivierung oder Deaktivierung erläutern
- Probleme mit Online-Konten lösen und Mitgliederzugänge zurücksetzen oder entsperren
- Anträge für Überweisungen vorbereiten und einreichen
- Dokumente sicher über DocuSign versenden
- Gebuchte Posten prüfen und Kopien erstellen
- Datensätze des Member-Rewards-Programms anpassen
- Im Rahmen der genehmigten Grenzen über die Rückerstattung von Gebühren entscheiden
- Ziele von mindestens 75 % bei Empfehlungen zur Erreichung von Verkaufszielen und 80 % bei der Qualitätsüberwachung erreichen
- Erforderliche Aufgaben der Stufe I erledigen
- Monatliche Einzelgespräche mit der Führungskraft führen
- Zu Projekten der Abteilung beitragen
- An Aktivitäten der Kreditgenossenschaft sowie an Veranstaltungen in der Gemeinde oder im Bildungsbereich teilnehmen
- Weitere zugewiesene Aufgaben übernehmen
- Im Rahmen der genehmigten Grenzen über die Rückerstattung von Gebühren entscheiden
Anforderungen
- Highschoolabschluss oder GED
- Sechs Monate Berufserfahrung bei einem Finanzinstitut oder vergleichbare Callcenter-Erfahrung bevorzugt
- Sicherer Umgang mit Telefonsystemen, Computern und zugehöriger Software
- Grundkenntnisse in Mathematik und Buchhaltung
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Recherche- und Problemlösungsfähigkeiten, auch im Umgang mit möglichen Konflikten
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
- Anpassungsfähigkeit an wechselnde Anforderungen
- Spanischkenntnisse bevorzugt
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, einschließlich samstags
- Bereitschaft, mindestens 40 Stunden pro Woche zu arbeiten
- Sicher in umfangreicher Kommunikation per Telefon, E-Mail und persönlich
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
- Urteilsvermögen und Entscheidungsfähigkeit
- Gepflegtes, professionelles Erscheinungsbild und angenehme Stimme
- Gutes Zuhörvermögen
- Zuverlässige und organisierte Arbeitsweise
Zusatzleistungen
- Monatliche Leistungsprämien von bis zu 400 US-Dollar
- Möglicher jährlicher Leistungsbonus von 2.400 US-Dollar
- Möglicher jährlicher Unternehmensbonus von 4 %
- Mögliche Berechtigung für Homeoffice nach sechs Monaten bei Leistung auf Standardniveau und mit Zustimmung der Führungskraft
- Schulungen sowie kontinuierliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Kreditgenossenschaft
- Teilnahme an Aktivitäten der Kreditgenossenschaft sowie an Veranstaltungen in der Gemeinde oder im Bildungsbereich