A+ Federal Credit Union е финансова институция, ориентирана към своите членове, която работи в сферата на банковото дело и финансите. Предлага разплащателни и спестовни сметки, заеми, инвестиционни възможности и дигитално банкиране чрез онлайн и мобилни инструменти. Подкрепя и обществени инициативи и предоставя ресурси за финансова грамотност. Дейността ѝ съчетава финансови услуги, дигитални продукти и ангажираност към общността.
Служител в кол център на място, испанският е предимство — A+ Federal Credit Union
Обслужвайте членовете на A+ Federal Credit Union на място и отговаряйте на въпроси за сметки, заеми и транзакции. Владеенето на испански и двуезичната комуникация са предимство.
Описание
- Отговаряйте на входящи обаждания в рамките на целевите срокове за обслужване
- Проверявайте самоличността на членовете и следете за възможни измами или злоупотреби
- Помагайте на членовете с въпроси за заеми, плащания, преводи, заявки за суми за погасяване, лихви и история на плащанията
- Обяснявайте сметки, лихви, продукти, услуги и как се отстраняват грешки
- Координирайте работата си с вътрешните отдели и клоновете в подкрепа на обслужването на членовете
- Поддържайте актуални знанията си за продуктите и услугите на кредитния съюз
- Споделяйте промоции и актуализации за продукти с настоящи и потенциални членове
- Откривайте сметки онлайн и препоръчвайте подходящи продукти или услуги
- Отговаряйте на въпроси за осчетоводени позиции, директни депозити, транзакции, налични средства и задържани чекове
- Обработвайте искания за спиране на плащания, заявки за дебитни карти, блокиране на карти и уведомления за пътуване
- Обяснявайте задържанията по дебитни карти, чакащите транзакции и изискванията за включване или изключване на опции
- Решавайте проблеми с онлайн сметки и нулирайте или отключвайте достъпа на членовете
- Подготвяйте и подавайте заявки за банкови преводи
- Изпращайте документи сигурно чрез DocuSign
- Преглеждайте осчетоводени позиции и създавайте копия
- Актуализирайте записите в програмата Member Rewards
- Вземайте решения за анулиране на такси в рамките на одобрените лимити
- Изпълнявайте поне 75 % от целта за препоръки за продажби и 80 % от целта за наблюдение на качеството
- Изпълнявайте задължителните задачи от ниво I
- Провеждайте ежемесечни индивидуални разговори с мениджъра
- Допринасяйте за проектите на отдела
- Участвайте в дейностите на кредитния съюз и в обществени или образователни събития
- Изпълнявайте други възложени задължения
- Вземайте решения за анулиране на такси в рамките на одобрените лимити
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или GED
- Предимство са шест месеца опит във финансова институция или сходен опит в кол център
- Умения за работа с телефонни системи, компютри и свързан софтуер
- Основни математически и счетоводни умения
- Добри устни и писмени комуникационни умения
- Умения за проучване и решаване на проблеми, включително справяне с потенциални конфликти
- Способност за самостоятелна работа и работа в екип
- Адаптивност към променящи се нужди
- Предимство е владеенето на испански на двуезично ниво
- Възможност за гъвкаво работно време, включително в събота
- Възможност за работа поне 40 часа седмично
- Уверена комуникация по телефон, имейл и лично в значителен обем
- Умение за управление на няколко задачи едновременно
- Добра преценка при вземане на решения
- Приятно и професионално излъчване и говор
- Добри умения за слушане
- Надеждност и организираност
Придобивки
- Месечни стимулиращи възнаграждения до 400 USD
- Възможен годишен бонус за стимулиране до 2 400 USD
- Възможен годишен фирмен бонус от 4 %
- След шест месеца може да получите право на работа от вкъщи при оценка Meets Standard и одобрение от мениджъра
- Обучение и непрекъснато учене и развитие
- Възможности за кариерно развитие в кредитния съюз
- Участие в дейностите на кредитния съюз и в обществени или образователни събития