A+ Federal Credit Union financijska je institucija usmjerena na svoje članove koja djeluje u području bankarstva i financija. Nudi tekuće i štedne račune, zajmove, mogućnosti ulaganja te digitalno bankarstvo putem internetskih i mobilnih alata. Podržava i inicijative u zajednici te pruža resurse za financijsko opismenjavanje. Njezin rad objedinjuje financijske usluge, digitalne proizvode i angažman u zajednici.
Djelatnik kontakt centra na lokaciji, poželjno znanje španjolskog — A+ Federal Credit Union
Pružajte usluge članovima A+ Federal Credit Uniona na lokaciji i odgovarajte na pitanja o računima, kreditima i transakcijama. Poželjno je poznavanje španjolskog i dvojezična komunikacija.
Opis
- Odgovarajte na dolazne pozive u zadanim rokovima usluge
- Provjeravajte identitet članova i uočavajte moguće prijevare ili pokušaje prevare
- Pomažite članovima s pitanjima o kreditima, uplatama, prijenosima, zahtjevima za izračun otplate, kamatama i povijesti uplata
- Objašnjavajte račune, kamate, proizvode, usluge i načine rješavanja pogrešaka
- Surađujte s internim odjelima i poslovnicama kako biste podržali članove
- Budite upoznati s proizvodima i uslugama kreditne unije
- Informirajte članove i potencijalne članove o promocijama i novostima o proizvodima
- Otvarajte račune putem interneta i preporučujte odgovarajuće proizvode ili usluge
- Odgovarajte na pitanja o proknjiženim stavkama, izravnim uplatama, transakcijama, raspoloživim sredstvima i zadržanim čekovima
- Obrađujte zahtjeve za zaustavljanje plaćanja te zahtjeve za debitne kartice, blokade i obavijesti o putovanju
- Objašnjavajte zadržavanja na debitnim karticama, transakcije na čekanju i uvjete uključivanja ili isključivanja opcija
- Rješavajte probleme s internetskim računima te poništavajte ili otključavajte prijave članova
- Pripremajte i podnosite zahtjeve za bankovne doznake
- Sigurno šaljite dokumente putem DocuSigna
- Pregledavajte proknjižene stavke i izrađujte njihove kopije
- Ažurirajte evidenciju programa Member Rewards
- Odlučujte o povratu naknada unutar odobrenih ograničenja
- Ostvarujte najmanje 75 % cilja preporuka za prodaju i 80 % pri praćenju kvalitete
- Izvršavajte obavezne zadatke razine I
- Jednom mjesečno održavajte individualni razgovor s voditeljem
- Doprinosite projektima odjela
- Sudjelujte u aktivnostima kreditne unije te događanjima u zajednici ili obrazovnim događanjima
- Obavljajte druge dodijeljene dužnosti
- Odlučujte o povratu naknada unutar odobrenih ograničenja
Zahtjevi
- Završena srednja škola ili GED
- Prednost je šest mjeseci iskustva u financijskoj instituciji ili usporedivo iskustvo u kontakt centru
- Poznavanje telefonskih sustava, računala i povezane programske opreme
- Osnovne matematičke i računovodstvene vještine
- Izražene usmene i pisane komunikacijske vještine
- Vještine istraživanja i rješavanja problema, uključujući postupanje u mogućim sukobima
- Sposobnost samostalnog i timskog rada
- Prilagodljivost promjenjivim potrebama
- Poželjno je dvojezično znanje španjolskog
- Dostupnost za fleksibilno radno vrijeme, uključujući subote
- Sposobnost rada najmanje 40 sati tjedno
- Sigurnost u opsežnoj komunikaciji telefonom, e-poštom i osobno
- Sposobnost upravljanja s više zadataka
- Razborito donošenje odluka
- Ugodan i profesionalan izgled i način govora
- Dobre vještine slušanja
- Pouzdanost i organiziranost
Pogodnosti
- Mjesečni poticaji do 400 USD
- Mogućnost godišnjeg poticajnog bonusa od 2.400 USD
- Mogućnost godišnjeg bonusa tvrtke od 4 %
- Nakon šest mjeseci može se ostvariti pravo na rad od kuće uz ocjenu Meets Standard i odobrenje voditelja
- Obuka i kontinuirano učenje i razvoj
- Mogućnosti razvoja karijere unutar kreditne unije
- Sudjelovanje u aktivnostima kreditne unije te događanjima u zajednici ili obrazovnim događanjima