コールセンター担当者（出社勤務・スペイン語対応歓迎）— A+ Federal Credit Union
A+ Federal Credit Unionに出社し、会員からの口座、ローン、取引に関する問い合わせに対応します。スペイン語のバイリンガル能力を歓迎します。
仕事内容
- サービス目標に沿って受電に対応する
- 会員の本人確認を行い、詐欺や不正の可能性に注意する
- ローンに関する質問、支払い、振込、完済依頼、金利、支払い履歴について会員をサポートする
- 口座、金利、商品、サービスについて説明し、エラーの解決方法を案内する
- 会員サービスを支援するため、社内各部門や支店と連携する
- 信用組合の商品やサービスに関する最新情報を把握する
- 会員および見込み会員にキャンペーンや商品情報を案内する
- オンラインで口座を開設し、関連する商品やサービスを提案する
- 決済済み項目、給与などの直接入金、取引、利用可能残高、小切手の保留に関する質問に答える
- 支払停止依頼とデビットカードの申請、利用停止、旅行通知を処理する
- デビットカードの保留、保留中の取引、オプトインまたはオプトアウトの要件について説明する
- オンライン口座の問題を解決し、会員のログイン情報をリセットまたはロック解除する
- 電信送金依頼を準備して提出する
- DocuSignを使って書類を安全に送信する
- 決済済み項目を確認し、写しを作成する
- Member Rewardsプログラムの記録を調整する
- 承認された上限内で手数料の返金を判断する
- 販売目標に関する紹介率75%以上、品質モニタリング80%の目標を達成する
- 必須のLevel I課題を完了する
- マネージャーと毎月1対1で面談する
- 部門のプロジェクトに貢献する
- 信用組合の活動や地域・教育イベントに参加する
- その他、割り当てられた業務を行う
- 承認された上限内で手数料の返金を判断する
応募要件
- 高校卒業資格またはGED
- 金融機関での6か月以上の経験、または同等のコールセンター経験があれば尚可
- 電話システム、コンピューター、関連ソフトウェアを使いこなせること
- 基本的な数学および会計のスキル
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 潜在的な対立への対応を含む、調査力と問題解決能力
- 単独でもチームでも業務を遂行できること
- 変化するニーズに柔軟に対応できること
- スペイン語のバイリンガル能力があれば尚可
- 土曜日を含む柔軟な勤務時間に対応できること
- 週40時間以上勤務できること
- 電話、メール、対面での幅広いコミュニケーションに抵抗がないこと
- 複数の業務を並行して管理できること
- 適切な判断力と意思決定能力
- 感じのよい、プロフェッショナルな身だしなみと話し方
- 優れた傾聴力
- 責任感があり、整理整頓ができること
福利厚生
- 月額インセンティブ最大400ドル
- 年間インセンティブボーナス2,400ドルの可能性
- 会社の年間ボーナスとして4%を受け取れる可能性
- 勤務開始から6か月後に、業績が「Meets Standard」を満たし、マネージャーの承認を得た場合、在宅勤務の対象となる可能性
- 研修および継続的な学習・能力開発
- 信用組合内でのキャリアアップの機会
- 信用組合の活動や地域・教育イベントへの参加