A+ Federal Credit Union è un istituto finanziario attento ai propri soci, attivo nei settori bancario e finanziario. Offre conti correnti e di risparmio, prestiti, opzioni di investimento e servizi bancari digitali tramite strumenti online e mobile. La cooperativa di credito sostiene anche iniziative comunitarie e mette a disposizione risorse per l’educazione finanziaria. Le sue attività integrano servizi finanziari, prodotti digitali e impegno nella comunità.
Addetto al call center in sede, spagnolo preferenziale — A+ Federal Credit Union
Assisti in sede i soci di A+ Federal Credit Union per domande su conti, prestiti e transazioni. È preferibile conoscere lo spagnolo a livello bilingue.
Descrizione
- Rispondere alle chiamate in entrata rispettando gli obiettivi di servizio
- Verificare l’identità dei soci e prestare attenzione a possibili truffe o frodi
- Assistere i soci con domande su prestiti, pagamenti, trasferimenti, richieste di estinzione, tassi e cronologia dei pagamenti
- Spiegare conti, tassi, prodotti, servizi e come risolvere gli errori
- Coordinarsi con i reparti interni e le filiali per offrire assistenza ai soci
- Mantenersi aggiornati sui prodotti e servizi della cooperativa di credito
- Condividere promozioni e aggiornamenti sui prodotti con i soci e i potenziali soci
- Aprire conti online e consigliare prodotti o servizi pertinenti
- Rispondere a domande su operazioni contabilizzate, accrediti diretti, transazioni, fondi disponibili e assegni trattenuti
- Gestire richieste di blocco dei pagamenti e delle carte di debito, blocchi e avvisi di viaggio
- Spiegare le somme trattenute sulle carte di debito, le transazioni in sospeso e i requisiti per aderire o rinunciare a determinate opzioni
- Risolvere problemi relativi ai conti online e reimpostare o sbloccare le credenziali dei soci
- Preparare e inviare richieste di bonifico bancario
- Inviare documenti in modo sicuro tramite DocuSign
- Esaminare le operazioni contabilizzate e crearne copie
- Aggiornare i registri del programma Member Rewards
- Decidere gli storni delle commissioni entro i limiti approvati
- Raggiungere gli obiettivi di almeno il 75% per le segnalazioni legate agli obiettivi di vendita e l’80% per il monitoraggio della qualità
- Completare gli incarichi obbligatori di Livello I
- Svolgere colloqui individuali mensili con il responsabile
- Contribuire ai progetti del reparto
- Partecipare alle attività della cooperativa di credito e a eventi comunitari o formativi
- Svolgere altri compiti assegnati
- Decidere gli storni delle commissioni entro i limiti approvati
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED
- Preferibile esperienza di sei mesi presso un istituto finanziario o esperienza equivalente in un call center
- Competenza nell’uso di sistemi telefonici, computer e software correlati
- Conoscenze di base di matematica e contabilità
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
- Capacità di ricerca e risoluzione dei problemi, anche nella gestione di possibili conflitti
- Capacità di lavorare in autonomia e in squadra
- Flessibilità rispetto alle esigenze che cambiano
- È preferibile conoscere lo spagnolo a livello bilingue
- Disponibilità a orari flessibili, compreso il sabato
- Capacità di lavorare almeno 40 ore alla settimana
- Disinvoltura nel comunicare spesso per telefono, e-mail e di persona
- Capacità di gestire più attività
- Buona capacità di giudizio
- Aspetto e tono di voce gradevoli e professionali
- Buone capacità di ascolto
- Affidabilità e organizzazione
Benefit
- Incentivi mensili fino a 400 $
- Possibile bonus annuale di incentivazione di 2.400 $
- Possibile bonus aziendale annuale del 4%
- Possibile idoneità al lavoro da casa dopo sei mesi, con prestazioni conformi agli standard e approvazione del responsabile
- Formazione e apprendimento e sviluppo continui
- Opportunità di crescita professionale all’interno della cooperativa di credito
- Partecipazione alle attività della cooperativa di credito e a eventi comunitari o formativi