A+ Federal Credit Union es una entidad financiera centrada en sus socios que opera en los sectores bancario y financiero. Ofrece cuentas corrientes y de ahorro, préstamos, opciones de inversión y banca digital mediante herramientas en línea y móviles. La cooperativa de crédito también apoya iniciativas comunitarias y ofrece recursos de educación financiera. Su actividad combina servicios financieros, productos digitales y participación comunitaria.
Representante de centro de atención telefónica presencial, español preferido — A+ Federal Credit Union
Atiende presencialmente a los socios de A+ Federal Credit Union y responde preguntas sobre cuentas, préstamos y transacciones. Se valoran los conocimientos bilingües de español.
Descripción
- Responde las llamadas entrantes dentro de los objetivos de servicio
- Verifica la identidad de los socios y presta atención a posibles estafas o fraudes
- Ayuda a los socios con consultas sobre préstamos, pagos, transferencias, solicitudes de liquidación, tasas e historiales de pago
- Explica cuentas, tasas, productos, servicios y cómo resolver errores
- Coordina con departamentos internos y sucursales para brindar atención a los socios
- Se mantiene al día sobre los productos y servicios de la cooperativa de crédito
- Comparte promociones y novedades de productos con socios y posibles socios
- Abre cuentas en línea y recomienda productos o servicios pertinentes
- Responde preguntas sobre partidas compensadas, depósitos directos, transacciones, fondos disponibles y retenciones de cheques
- Procesa solicitudes de suspensión de pagos y de tarjetas de débito, bloqueos y avisos de viaje
- Explica las retenciones de tarjetas de débito, las transacciones pendientes y los requisitos para aceptar o rechazar determinadas opciones
- Resuelve problemas de cuentas en línea y restablece o desbloquea los accesos de los socios
- Prepara y envía solicitudes de transferencias bancarias
- Envía documentos de forma segura mediante DocuSign
- Revisa partidas compensadas y crea copias
- Actualiza los registros del programa Member Rewards
- Decide sobre la reversión de cargos dentro de los límites aprobados
- Cumple los objetivos de al menos un 75 % en referencias para objetivos de ventas y un 80 % en supervisión de calidad
- Completa las tareas obligatorias de Nivel I
- Mantiene reuniones individuales mensuales con el gerente
- Contribuye a proyectos del departamento
- Participa en actividades de la cooperativa de crédito y en eventos comunitarios o educativos
- Realiza otras tareas asignadas
- Decide sobre la reversión de cargos dentro de los límites aprobados
Requisitos
- Diploma de secundaria o GED
- Se prefiere seis meses de experiencia en una entidad financiera o experiencia equivalente en un centro de atención telefónica
- Dominio de sistemas telefónicos, computadoras y programas relacionados
- Conocimientos básicos de matemáticas y contabilidad
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Habilidades de investigación y resolución de problemas, incluida la gestión de posibles conflictos
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
- Adaptabilidad ante necesidades cambiantes
- Se valoran los conocimientos bilingües de español
- Disponibilidad para horarios flexibles, incluidos los sábados
- Capacidad para trabajar al menos 40 horas por semana
- Comodidad al comunicarse ampliamente por teléfono, correo electrónico y en persona
- Capacidad para gestionar varias tareas
- Buen criterio para tomar decisiones
- Apariencia y voz agradables y profesionales
- Buenas habilidades de escucha
- Responsabilidad y organización
Beneficios
- Incentivos mensuales de hasta 400 dólares
- Posible bono anual de incentivos de 2.400 dólares
- Posible bono anual de la empresa del 4 %
- Podría reunir los requisitos para trabajar desde casa después de seis meses, con un desempeño que cumpla las expectativas y la aprobación del gerente
- Capacitación y aprendizaje y desarrollo continuos
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la cooperativa de crédito
- Participación en actividades de la cooperativa de crédito y en eventos comunitarios o educativos