A+ Federal Credit Union er en medlemsfokuseret finansiel institution inden for bank og finans. Kreditforeningen tilbyder lønkonti og opsparingskonti, lån, investeringsmuligheder samt digitale banktjenester via web og mobil. Den støtter også lokale initiativer og tilbyder ressourcer om økonomisk forståelse. Arbejdet samler finansielle tjenester, digitale produkter og lokalt engagement.
Callcenter-medarbejder på arbejdsstedet, spansk en fordel — A+ Federal Credit Union
Hjælp A+ Federal Credit Unions medlemmer på arbejdsstedet med spørgsmål om konti, lån og transaktioner. Spanskkundskaber på tosproget niveau er en fordel.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald inden for servicemålene
- Bekræft medlemmernes identitet, og vær opmærksom på mulige svindelnumre og bedrageri
- Hjælp medlemmer med spørgsmål om lån, betalinger, overførsler, indfrielse, renter og betalingshistorik
- Forklar konti, renter, produkter og tjenester samt hvordan fejl kan løses
- Koordinér med interne afdelinger og filialer for at yde medlemsservice
- Hold dig opdateret om kreditforeningens produkter og tjenester
- Fortæl nuværende og potentielle medlemmer om kampagner og produktopdateringer
- Opret konti online, og anbefal relevante produkter eller tjenester
- Besvar spørgsmål om bogførte poster, direkte indbetalinger, transaktioner, disponible midler og tilbageholdte checks
- Behandl anmodninger om betalingsstop og betalingskort samt spærringer og rejsemeddelelser
- Forklar kortreservationer, afventende transaktioner og krav for til- eller fravalg
- Løs problemer med onlinekonti, og nulstil eller lås medlemmers logins op
- Forbered og indsend anmodninger om bankoverførsler
- Send dokumenter sikkert via DocuSign
- Gennemgå bogførte poster, og opret kopier
- Opdatér registreringer i Member Rewards-programmet
- Beslut om tilbageførsel af gebyrer inden for godkendte grænser
- Opfyld mål på mindst 75 % for henvisninger knyttet til salgsmål og 80 % ved kvalitetskontrol
- Gennemfør obligatoriske opgaver på niveau I
- Hold månedlige en-til-en-samtaler med lederen
- Bidrag til afdelingens projekter
- Deltag i kreditforeningens aktiviteter og arrangementer i lokalsamfundet eller inden for uddannelse
- Udfør andre tildelte opgaver
- Beslut om tilbageførsel af gebyrer inden for godkendte grænser
Krav
- Gymnasial eksamen eller GED
- Seks måneders erfaring fra en finansiel institution eller tilsvarende erfaring fra et callcenter er en fordel
- Rutineret brug af telefonsystemer, computere og relateret software
- Grundlæggende matematik- og regnskabsfærdigheder
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Evner inden for research og problemløsning, herunder håndtering af mulige konflikter
- Evne til at arbejde selvstændigt og i et team
- Omstillingsparat ved ændrede behov
- Spanskkundskaber på tosproget niveau er en fordel
- Mulighed for fleksible arbejdstider, også om lørdagen
- Mulighed for at arbejde mindst 40 timer om ugen
- Tryg ved omfattende kommunikation via telefon, e-mail og personligt fremmøde
- Evne til at håndtere flere opgaver
- God dømmekraft og beslutningsevne
- Behageligt og professionelt udseende og talestemme
- Gode lytteevner
- Pålidelig og organiseret
Fordele
- Månedlige incitamenter på op til 400 USD
- Mulighed for en årlig incitamentsbonus på 2.400 USD
- Mulighed for en årlig virksomhedsbonus på 4 %
- Kan blive berettiget til at arbejde hjemmefra efter seks måneder med præstationen Meets Standard og lederens godkendelse
- Uddannelse samt løbende læring og kompetenceudvikling
- Muligheder for karriereudvikling i kreditforeningen
- Deltagelse i kreditforeningens aktiviteter og arrangementer i lokalsamfundet eller inden for uddannelse