A+ Federal Credit Union je finanční instituce zaměřená na své členy, která působí v oblasti bankovnictví a financí. Nabízí běžné a spořicí účty, půjčky, investiční možnosti a digitální bankovnictví prostřednictvím online služeb a mobilních nástrojů. Družstevní záložna také podporuje komunitní iniciativy a poskytuje zdroje pro finanční gramotnost. Její činnost propojuje finanční služby, digitální produkty a zapojení do života komunity.
Pracovník kontaktního centra na pracovišti, španělština výhodou — A+ Federal Credit Union
Práce v kanceláři A+ Federal Credit Union a pomoc členům s dotazy k účtům, půjčkám a transakcím. Výhodou je dvojjazyčná znalost španělštiny.
Popis
- Odpovídat na příchozí hovory v rámci stanovených servisních cílů
- Ověřovat totožnost členů a všímat si možných podvodů
- Pomáhat členům s dotazy ohledně půjček, plateb, převodů, žádostí o splacení, sazeb a historie plateb
- Vysvětlovat účty, sazby, produkty a služby i způsob řešení chyb
- Spolupracovat s interními odděleními a pobočkami na podpoře služeb pro členy
- Sledovat aktuální informace o produktech a službách družstevní záložny
- Informovat členy a potenciální členy o akcích a novinkách týkajících se produktů
- Zřizovat účty online a doporučovat vhodné produkty nebo služby
- Odpovídat na dotazy o zúčtovaných položkách, přímých vkladech, transakcích, dostupných prostředcích a blokacích šeků
- Zpracovávat žádosti o zastavení plateb, požadavky na debetní karty, jejich blokaci a oznámení o cestách
- Vysvětlovat blokace na debetních kartách, čekající transakce a požadavky pro zapnutí či vypnutí příslušných možností
- Řešit problémy s online účty, resetovat hesla nebo odemykat přístup členů
- Připravovat a podávat žádosti o bankovní převody
- Bezpečně odesílat dokumenty prostřednictvím DocuSign
- Kontrolovat zúčtované položky a pořizovat jejich kopie
- Upravovat záznamy programu Member Rewards
- Rozhodovat o vrácení poplatků v rámci schválených limitů
- Plnit cíle: alespoň 75 % u doporučení podporujících prodejní cíle a 80 % při sledování kvality
- Plnit požadované úkoly úrovně I
- Absolvovat měsíční individuální schůzky s vedoucím
- Podílet se na projektech oddělení
- Účastnit se aktivit družstevní záložny a komunitních či vzdělávacích akcí
- Plnit další přidělené povinnosti
- Rozhodovat o vrácení poplatků v rámci schválených limitů
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo GED
- Výhodou je šest měsíců praxe ve finanční instituci nebo srovnatelná praxe v kontaktním centru
- Dobrá znalost telefonních systémů, počítačů a souvisejícího softwaru
- Základní matematické a účetní dovednosti
- Dobré ústní a písemné komunikační dovednosti
- Schopnost vyhledávat informace a řešit problémy, včetně situací s možným konfliktem
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Přizpůsobivost měnícím se potřebám
- Výhodou je dvojjazyčná znalost španělštiny
- Možnost pracovat ve flexibilních hodinách, včetně sobot
- Schopnost pracovat alespoň 40 hodin týdně
- Ochota intenzivně komunikovat telefonicky, e-mailem i osobně
- Schopnost zvládat více úkolů současně
- Dobré rozhodovací schopnosti
- Příjemný profesionální vzhled a hlas
- Dobré naslouchací schopnosti
- Spolehlivost a organizovanost
Benefity
- Měsíční pobídky až do výše 400 USD
- Možná roční pobídková odměna až 2 400 USD
- Možný roční firemní bonus ve výši 4 %
- Možnost získat oprávnění k práci z domova po šesti měsících při hodnocení Meets Standard a se souhlasem vedoucího
- Školení a průběžné vzdělávání a rozvoj
- Možnosti kariérního růstu v družstevní záložně
- Účast na aktivitách družstevní záložny a komunitních či vzdělávacích akcích