اتحاد A+ الفيدرالي الائتماني مؤسسة مالية تركز على أعضائها وتعمل في قطاعي الخدمات المصرفية والمالية. يقدم حسابات جارية وادخارية، وقروضًا، وخيارات استثمارية، وخدمات مصرفية رقمية عبر الإنترنت والهاتف المحمول. كما يدعم الاتحاد مبادرات مجتمعية ويوفر موارد للتثقيف المالي. ويجمع عمله بين الخدمات المالية والمنتجات الرقمية والتفاعل المجتمعي.
ممثل مركز اتصالات حضوري، يُفضّل إتقان الإسبانية — اتحاد ائتمان A+ الفيدرالي
خدمة أعضاء اتحاد ائتمان A+ الفيدرالي حضورياً والإجابة عن استفسارات الحسابات والقروض والمعاملات. تُفضّل إجادة الإسبانية إلى جانب لغة أخرى.
الوصف
- الرد على المكالمات الواردة ضمن أهداف الخدمة
- التحقق من هوية الأعضاء والانتباه إلى محاولات الاحتيال أو النصب المحتملة
- مساعدة الأعضاء في استفسارات القروض والمدفوعات والتحويلات وطلبات السداد الكامل والأسعار وسجل المدفوعات
- شرح الحسابات والأسعار والمنتجات والخدمات وكيفية معالجة الأخطاء
- التنسيق مع الأقسام الداخلية والفروع لدعم خدمة الأعضاء
- مواكبة منتجات الاتحاد الائتماني وخدماته
- إطلاع الأعضاء والأعضاء المحتملين على العروض الترويجية وتحديثات المنتجات
- فتح الحسابات عبر الإنترنت والتوصية بالمنتجات أو الخدمات المناسبة
- الإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالشيكات المصروفة والإيداعات المباشرة والمعاملات والأموال المتاحة والحجوزات على الشيكات
- معالجة طلبات إيقاف الدفع وطلبات بطاقات الخصم وحظرها وإشعارات السفر
- شرح الحجوزات على بطاقات الخصم والمعاملات المعلّقة ومتطلبات الاشتراك أو إلغاء الاشتراك
- حل مشكلات الحسابات عبر الإنترنت وإعادة تعيين بيانات دخول الأعضاء أو إلغاء قفلها
- إعداد طلبات التحويلات البنكية وإرسالها
- إرسال المستندات بأمان عبر DocuSign
- مراجعة الشيكات المصروفة وإعداد نسخ منها
- تعديل سجلات برنامج مكافآت الأعضاء
- اتخاذ قرارات بشأن رد الرسوم ضمن الحدود المعتمدة
- تحقيق أهداف لا تقل عن 75% للإحالات المرتبطة بأهداف المبيعات و80% لمراقبة الجودة
- إنجاز المهام المطلوبة من المستوى الأول
- عقد اجتماعات فردية شهرية مع المدير
- المساهمة في مشروعات القسم
- المشاركة في أنشطة الاتحاد الائتماني وفعاليات المجتمع أو التعليم
- تنفيذ المهام الأخرى الموكلة
- اتخاذ قرارات بشأن رد الرسوم ضمن الحدود المعتمدة
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة معادلة GED
- يُفضّل توفر خبرة ستة أشهر في مؤسسة مالية أو خبرة مماثلة في مركز اتصالات
- إتقان استخدام أنظمة الهاتف والحواسيب والبرامج ذات الصلة
- مهارات أساسية في الرياضيات والمحاسبة
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
- مهارات البحث وحل المشكلات، بما في ذلك التعامل مع النزاعات المحتملة
- القدرة على العمل باستقلالية وضمن فريق
- القدرة على التكيف مع الاحتياجات المتغيرة
- يُفضّل إجادة الإسبانية إلى جانب لغة أخرى
- التوفر لساعات عمل مرنة، بما فيها أيام السبت
- القدرة على العمل 40 ساعة أسبوعياً على الأقل
- الارتياح للتواصل المكثف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصياً
- القدرة على إدارة مهام متعددة
- القدرة على اتخاذ قرارات سليمة
- مظهر وصوت مهنيان ومحببان
- مهارات جيدة في الاستماع
- الاعتمادية والتنظيم
المزايا
- حوافز شهرية تصل إلى 400 دولار
- إمكانية الحصول على مكافأة حوافز سنوية قدرها 2,400 دولار
- إمكانية الحصول على مكافأة سنوية من الشركة بنسبة 4%
- قد تصبح مؤهلاً للعمل من المنزل بعد ستة أشهر عند تحقيق مستوى أداء «يلبي التوقعات» والحصول على موافقة المدير
- التدريب والتعلم والتطوير المستمر
- فرص للتقدم المهني داخل الاتحاد الائتماني
- المشاركة في أنشطة الاتحاد الائتماني وفعاليات المجتمع أو التعليم