MarketStar là công ty chuyên về tăng trưởng B2B và vận hành doanh thu, hoạt động trong các lĩnh vực tư vấn, tiếp thị và SaaS. Các dịch vụ của công ty bao gồm tạo nhu cầu, tiếp thị kỹ thuật số, thành công khách hàng, phát triển đường ống bán hàng, tăng trưởng kênh đối tác và vận hành doanh thu. MarketStar kết hợp chiến lược dựa trên dữ liệu với công nghệ, tự động hóa và tối ưu hóa hệ thống công nghệ để giúp doanh nghiệp củng cố mối quan hệ với khách hàng, cải thiện tỷ lệ duy trì và mở rộng doanh thu thông qua các kênh trực tiếp cũng như kênh do đối tác dẫn dắt.
Nhân viên Kinh doanh Nội bộ, Hỗ trợ dùng thử – Làm việc từ xa tại Utah
Thúc đẩy chuyển đổi từ dùng thử sang trả phí cho Dropbox tại MarketStar bằng cách tiếp cận người dùng doanh nghiệp nhỏ qua điện thoại, email và các kênh kỹ thuật số. Quản lý hoạt động tiếp cận mang tính tư vấn, nhu cầu khách hàng và hoạt động bán hàng bằng Salesforce và Outreach.
Mô tả
- Tiếp cận người dùng Dropbox đang dùng thử qua điện thoại, email và các kênh kỹ thuật số trong suốt thời gian dùng thử
- Chuyển đổi tài khoản dùng thử thành tài khoản trả phí bằng cách tìm hiểu mục tiêu của khách hàng, kết nối nhu cầu sử dụng với các giải pháp Dropbox, xử lý phản đối và hỗ trợ quyết định mua hàng
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn sản phẩm và loại bỏ các rào cản áp dụng
- Phối hợp với bộ phận Sales để xác định các tài khoản dùng thử tiềm năng, thống nhất kế hoạch tiếp cận và thúc đẩy quyết định mua hàng
- Đánh giá hoạt động dùng thử và tập trung tiếp cận dựa trên mức độ tương tác cũng như tiềm năng chuyển đổi
- Cung cấp phản hồi và thông tin chuyên sâu về khách hàng cho các nhóm nội bộ nhằm cải thiện hành trình dùng thử và hiệu quả chuyển đổi
- Đạt các mục tiêu về chuyển đổi dùng thử, tương tác khách hàng, năng suất và các chỉ số hiệu suất chính khác
- Triển khai các chiến dịch gọi điện và email cho khách hàng hiện hữu của đối tác
- Ghi nhận tương tác với khách hàng và quản lý thông tin về quy trình bán hàng trên Salesforce, Outreach, Power BI, Slack, Calendar, Gmail và Outlook
- Đại diện cho các sản phẩm và dịch vụ của Dropbox bằng cách giới thiệu am hiểu và tập trung vào khách hàng
- Duy trì kiến thức cập nhật về sản phẩm và dịch vụ của đối tác
- Chủ động yêu cầu và áp dụng hướng dẫn từ đồng nghiệp và quản lý
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm bán hàng nội bộ B2B; ưu tiên kinh nghiệm bán hàng trực tiếp hoặc chuyển đổi dùng thử
- Có kiến thức thực tế về công nghệ dựa trên nền tảng đám mây và các công cụ liên quan
- Có kinh nghiệm nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, phân loại khách hàng hoặc quản lý vòng đời dùng thử để xác định cơ hội bán hàng
- Có kinh nghiệm xử lý yêu cầu bán hàng và dịch vụ đồng thời mang lại trải nghiệm khách hàng tốt
- Tự tin xây dựng niềm tin nhanh chóng trong cuộc gọi đầu tiên
- Có năng lực tổ chức và quản lý thời gian tốt
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ, ưu tiên các khách hàng tiềm năng triển vọng và làm việc hiệu quả dưới áp lực
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc, cùng phong thái chuyên nghiệp khi giao tiếp qua điện thoại
- Sử dụng Salesforce, Outreach, Gmail và các nền tảng công nghệ bán hàng khác ở mức trung cấp
- Cẩn thận, chú ý đến chi tiết và luôn theo sát công việc
- Sẵn sàng thực hiện các cuộc gọi theo lịch khi được yêu cầu
Phúc lợi
- Đào tạo bài bản và cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Chương trình hỗ trợ sức khỏe tinh thần
- Nghỉ phép có lương hào phóng
- Nghỉ phép y tế có lương
- Hoàn trả chi phí chăm sóc con cái hoặc người phụ thuộc
- Hoàn trả chi phí giáo dục
- Đối ứng đóng góp 401(k)
- Chương trình cho vay hỗ trợ khó khăn
- Được tiếp cận cố vấn về sức khỏe tài chính
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực toàn diện