MarketStar je společnost zaměřená na růst B2B a řízení příjmových operací, která působí v oblasti poradenství, marketingu a SaaS. Její služby zahrnují generování poptávky, digitální marketing, péči o zákazníky, rozvoj prodejního trychtýře, rozvoj partnerských kanálů a řízení příjmových operací. MarketStar propojuje strategii založenou na datech s technologiemi, automatizací a optimalizací technologického stacku, aby firmám pomohla posilovat vztahy se zákazníky, zlepšovat jejich udržení a zvyšovat příjmy prostřednictvím přímých i partnerských kanálů.
Specialista interního prodeje, Trial Assist — práce na dálku v Utahu
Pomáhejte společnosti MarketStar převádět zkušební verze Dropboxu na placené účty prostřednictvím kontaktování uživatelů malých firem po telefonu, e-mailu a digitálních kanálech. Veďte konzultativní komunikaci, zjišťujte potřeby zákazníků a spravujte prodejní aktivitu v Salesforce a Outreach.
Popis
- Kontaktovat uživatele zkušební verze Dropboxu telefonicky, e-mailem a prostřednictvím digitálních kanálů po celou dobu zkušebního období
- Převádět zkušební verze na placené účty zjišťováním cílů zákazníků, propojováním scénářů použití s řešeními Dropboxu, překonáváním námitek a podporou při rozhodování o nákupu
- Budovat vztahy se zákazníky prostřednictvím konzultativní podpory, poradenství ohledně produktu a odstraňování překážek jeho používání
- Spolupracovat s obchodním týmem na identifikaci perspektivních zkušebních účtů, sladění plánů kontaktování a posouvání nákupních rozhodnutí
- Vyhodnocovat aktivitu během zkušebního období a zaměřovat kontaktování podle míry zapojení a potenciálu konverze
- Předávat interním týmům zpětnou vazbu a poznatky od zákazníků s cílem zlepšovat průběh zkušebního období a výsledky konverzí
- Plnit cíle v oblasti konverze zkušebních verzí, zapojení zákazníků, produktivity a dalších klíčových ukazatelů výkonnosti
- Provádět telefonní a e-mailové kampaně pro stávající zákazníky klienta
- Zaznamenávat interakce se zákazníky a spravovat informace o prodejním potrubí v nástrojích Salesforce, Outreach, Power BI, Slack, Calendar, Gmail a Outlook
- Reprezentovat produkty a služby Dropboxu poskytováním informovaných doporučení zaměřených na zákazníka
- Udržovat aktuální znalosti o produktech a službách klienta
- Vyžadovat koučink od kolegů a manažerů a uplatňovat jejich doporučení
- Plnit další přidělené úkoly
Požadavky
- Alespoň jeden rok zkušeností s interním B2B prodejem; zkušenosti s přímým prodejem nebo konverzí zkušebních verzí jsou výhodou
- Praktická znalost cloudových technologií a souvisejících nástrojů
- Zkušenosti s rozvíjením leadů, profilováním zákazníků nebo řízením životního cyklu zkušebních verzí za účelem odhalování prodejních příležitostí
- Zkušenosti s vyřizováním prodejních a servisních požadavků při poskytování kvalitní zákaznické zkušenosti
- Sebevědomí při rychlém budování důvěry během úvodního hovoru
- Silné organizační schopnosti a schopnost řídit čas
- Schopnost řídit více úkolů, určovat priority perspektivních leadů a efektivně pracovat pod tlakem
- Vynikající ústní a písemné komunikační dovednosti a profesionální vystupování po telefonu
- Středně pokročilá znalost Salesforce, Outreach, Gmail a dalších technologických platforem pro prodej
- Důslednost, smysl pro detail a spolehlivé dokončování úkolů
- Ochota přijímat naplánované hovory v případě potřeby
Benefity
- Strukturované školení a příležitosti ke kariérnímu růstu
- Program podpory duševního zdraví
- Velkorysá placená dovolená
- Placené zdravotní volno
- Příspěvek na péči o děti nebo vyživované osoby
- Příspěvek na vzdělávání
- Příspěvky zaměstnavatele do programu 401(k)
- Program půjček v tíživé životní situaci
- Přístup k poradci pro finanční zdraví
- Komplexní zdravotní, stomatologické a oční pojištění