DSV - Global Transport and Logistics là một công ty giao nhận vận tải và logistics toàn cầu, hỗ trợ doanh nghiệp vận chuyển, lưu trữ và quản lý hàng hóa qua các mạng lưới đường hàng không, đường biển, đường bộ và đường sắt. Các dịch vụ của công ty bao gồm logistics theo hợp đồng, kho bãi và hỗ trợ chuỗi cung ứng, kết hợp với các công cụ số như myDSV, theo dõi lô hàng và kết nối API hoặc EDI để đặt dịch vụ và theo dõi tình trạng vận chuyển. DSV phục vụ các lĩnh vực như ô tô, chăm sóc sức khỏe, hàng không vũ trụ và hàng tiêu dùng, với mạng lưới quốc tế rộng khắp tập trung vào hiệu quả vận hành, đổi mới và logistics bền vững hơn.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng, Hàng nhập khẩu từ Vương quốc Anh (Tại văn phòng) – DSV
Cung cấp dịch vụ hành chính khách hàng cho các đơn nhập khẩu từ Vương quốc Anh và giải đáp thắc mắc về lô hàng tại DSV, một nhà cung cấp dịch vụ vận tải và logistics toàn cầu. Phối hợp với khách hàng, đối tác châu Âu, đội ngũ hải quan và bộ phận vận hành giao hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ các đối tác châu Âu bằng cách phản hồi thắc mắc
- Quản lý đặt chỗ cho khách hàng tại Vương quốc Anh
- Xử lý các thắc mắc hằng ngày liên quan đến lô hàng nhập khẩu từ Vương quốc Anh
- Điều tra vấn đề và phối hợp với các phòng ban nội bộ của DSV UK
- Trao đổi với khách hàng, đối tác và các nhóm nội bộ qua email và điện thoại
- Duy trì và xác minh thông tin đặt chỗ của khách hàng và thông tin hải quan trong Hệ thống Quản lý Đơn hàng DSV
- Phối hợp với bộ phận vận hành và các văn phòng ở nước ngoài để thực hiện cam kết với khách hàng
- Theo dõi việc giao hàng đến khi hoàn tất trong thời hạn đã thỏa thuận
- Xác minh các lô hàng thu gom có thông tin chính xác
- Chủ động giải quyết vấn đề với khách hàng và đồng nghiệp
- Xử lý các thắc mắc về quản lý tín dụng khi cần
- Hoàn thành các công việc hành chính thường xuyên
- Báo cáo cho giám sát viên dịch vụ khách hàng
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trước đây trong công tác hành chính dịch vụ khách hàng
- Có tinh thần chủ động, làm việc có tổ chức và đúng giờ
- Tò mò và có động lực tìm hiểu vấn đề một cách kỹ lưỡng
- Chú ý cao đến chi tiết
- Có năng lực cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn viết và lời nói xuất sắc
- Thành thạo Microsoft Office
- Hiểu biết và tuân thủ các quy định hải quan đối với hàng hóa vận chuyển từ châu Âu
- Ứng viên được tuyển dụng phải hoàn tất các bước kiểm tra quyền làm việc theo yêu cầu
- Một số địa điểm yêu cầu cung cấp thông tin tham chiếu trong năm năm và kiểm tra lý lịch tư pháp
Phúc lợi
- Ngày nghỉ hằng năm được tăng thêm ngay từ khi bắt đầu làm việc và tăng theo thâm niên
- Chương trình thuê xe bằng hình thức hy sinh một phần lương dành cho xe phát thải cực thấp
- Chương trình thuê xe đạp bằng hình thức hy sinh một phần lương
- Ứng dụng WeCare hỗ trợ sức khỏe thể chất và tinh thần, có quyền truy cập bác sĩ đa khoa cho nhân viên và người phụ thuộc
- Ứng dụng LifeWorks cung cấp hoàn tiền và ưu đãi tại các thương hiệu trên phố mua sắm và trực tuyến
- Bảo hiểm nhân thọ kèm quyền tiếp cận dịch vụ hỗ trợ chứng thực di chúc chuyên biệt
- Gói lương cạnh tranh
- Cơ hội phát triển trong một công ty năng động và thành công
- Cơ hội làm việc chặt chẽ với các lãnh đạo cấp cao về hải quan và kinh doanh
- Cơ hội đóng góp vào các sáng kiến chuyển đổi, tự động hóa và AI